春运期间，每天有大量旅客乘坐火车出行，其中不少旅客需要在火车站中转换乘，且换乘时间有时很短。文章以济南西站为例，展示了这里的客运员如何在列车晚点等情况下，借助大数据系统等方式帮助旅客顺利换乘，如G3425次列车晚点时，18位应急换乘旅客在客运员的努力下顺利换乘，还讲述了客运员主动帮助对换乘路径不熟悉的旅客找车等暖心故事，展现了客运员的付出与积极态度。
春运时期，每天都有一千多万旅客搭乘火车踏上归乡之旅。在这浩浩荡荡的归家大军里，有部分旅客需要在火车站进行中转换乘。要知道，他们当中有些人的换乘时间非常紧张，短到仅有寥寥数分钟。在如此短的时间内，怎样才能确保中转时不会误车呢？要是遇到紧急状况或者突发困难，又有谁会伸出援手呢？现在，就让我们一同走进这样一群客运员的日常，他们每天都在为旅客的中转换乘忙得不可开交。
记者来到了济南西站，正好碰上了一趟由荣成始发的经停列车。这趟列车因为沿途遭遇大雪天气，晚点了大约66分钟。
列车长在列车抵达济南西站时通知：“济南西站，我这边有应急换乘的旅客，大概是18位。”
最终，经过努力抢出的两分多钟，让这18位旅客得以顺利换乘。陈璐向记者透露，这可不仅仅是靠她们一路小跑得来的，背后还有大数据系统的有力支撑。这个大数据系统就位于客服中心的电脑之上，旅客乘车信息、客运管理信息、站车交互信息等一系列的数据信息，都使得换乘服务变得有规可循。
国铁济南局济南西站客服中心值班员陈璐说：“如果发现有换乘情况比较紧急的，我们就会提前跟列车长联系，提前对旅客进行引导。”
本来，帮旅客找车并非客服中心的分内之事。但是这个数据系统能够清晰地呈现车站的换乘人数以及车次信息。为了解决旅客的燃眉之急，他们主动将服务向前推进了一步。毕竟，还有不少旅客对中转换乘的路径并不是很熟悉。
32岁的陈璐每天最多要和一千多位旅客打交道。她在心里给自己定下了一个要求，那就是不管旅客多么焦急，她都要始终保持嘴角上扬的微笑。
有一位准备前往泰安的旅客，提前在济南西站下了车。幸运的是，他在站台遇到了客运员孔梓萱。仅仅用了几分钟的时间，孔梓萱就为他找到了临近的一趟列车。
国铁济南局济南西站客服中心值班员孔梓萱叮嘱旅客：“你闺女应该还在给你打电话，你到泰安的时候跟她说一声，我让乘务员到泰安的时候去接你。”
国铁济南局济南西站客服中心值班员陈璐感慨地说：“我们每一个人都是主角，每一份付出都无比珍贵。我觉得火车站就是我的主场，我和旅客都是主角，我和我的小伙伴们也会继续努力，帮助大家让换乘更加便利，让大家在回家的路上心里更暖、笑容更多。”
本文总结了春运期间济南西站客运员在旅客换乘方面所做的努力。包括在列车晚点时帮助旅客顺利换乘，利用大数据系统提供更好的服务，主动帮助不熟悉换乘路径的旅客找车，以及以积极态度对待焦急的旅客等内容，展现了客运员的工作价值和对旅客的关怀。
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