实体店的转机：从消费需求变化谈起

本文探讨了在电商冲击下实体店的发展现状与未来前景。通过具体的商场实例，如合生汇、胖东来等，分析实体店有人黯然退场有人风生水起的原因，阐述消费需求的变化对实体店的影响，强调“人”在实体店未来发展中的重要性，以及网购与实体的关系并非对立而是互补等内容。

最近啊，家门口有一家老商场关门大吉了。这一现象似乎不是个例，感觉现在好多实体店都不像以前那样人气旺盛了呢。网上也出现了一些消极的声音，说实体店已经是明日黄花，没什么前途了。那实体店到底还有没有未来呢？这是人民网网友138****2提出的疑问。

在电商的强烈冲击下，“实体店不行了”这样的说法不绝于耳。

那到底行不行呢？咱们还是先去实地探访一下吧。

在小红书上看到“合生汇又开了5家新店”“好吃好玩宝藏店铺合集”这样的分享，于是就来到了位于北京朝阳区的合生汇商场。这里有几家首店刚刚开业，门口那是人来人往，热闹非凡。春节假期的时候，合生汇的销售额同比增长了将近15%呢。

再看看河南许昌的胖东来，这可是一家非常厉害的企业，它带火了一座城，被网友们亲切地称为“没有淡季的‘6A级景区’”。在2024年，胖东来商贸集团的13家门店销售额达到了169.64亿元。

同样是实体店，有的黯然落幕，有的却红红火火。这到底是为什么呢？答案就是消费需求发生了变化。

如今数字经济蓬勃发展，这可把商业市场的逻辑都给颠覆了。电商平台凭借大数据的优势，优化了供应链的效率。它们能够以更低的成本汇聚海量的商品，还能覆盖非常广泛的客户群体。消费者在网上下单，就有人把商品送到家门口，既省心又省力还省钱。有数据表明，全国60岁及以上的网民网络购物使用率都接近70%了，2024年的快递业务量超过了1700亿件。

大家都在网购，那实体店的未来究竟在何方呢？

要回答这个问题啊，首先得梳理清楚“人、货、场”这三个要素在时代发展中的演进。在票证经济的时代，商品非常短缺，人们的需求很难得到有效满足，基本上就是“商场有什么就买什么”“给多少就是多少”，那时候的实体店只需要处理好“货”和“场”这两个要素之间的关系就行了。改革开放初期，“早点铺恢复”这样的消息都能成为很多报纸的热点新闻。而现在呢，市场经济繁荣昌盛，商品供应十分丰富，“人”这个要素的主体性就凸显出来了，现在是“想买什么我说了算”，消费需求变得多元化而且还很动态，“货”和“场”的内涵和外延也在不断地拓展延伸。

对于现在的消费者来说，眼中的“货”不只是物质方面的消费，还包括文化等服务性的消费。他们所需要的“场”也不单单是购买商品的地方，而是像实物体验、社交休闲、亲子互动等集吃喝玩文体购为一体的一站式场景。

很明显，实体店的未来就在于“人”。有特色才能吸引人、服务好才能引人、质量高才能留住人，只有“人气聚集起来”，才能“商机兴旺起来”。

面对“网购代替超市”“快递代替批发”这样的现象，那些敏锐的先行者已经突破了“只逛不买”的困境。他们以人为主，创新场景业态，对人群进行精准细分。比如瞄准“一老一小”，银发经济和婴幼儿经济就像是一片广阔的蓝海；盯着Z世代这些“后浪”，动漫衍生、潮玩经济就炫酷登场了。

网购和实体并不是相互对立、此消彼长的关系，而是相互联系、相互沟通、相互补充的。实体有线上没有的东西、线上有的实体做得更优，线上提供便利、线下优化服务，以满足消费者的需求为核心，探索差异化的发展道路，这样才能获得更广阔的增长空间。2024年，传统超市业态不断优化经营手段和内容，零售额同比增长了2.7%。

还是那句话：人是发展的主体，也是发展的目的。创新变革是途径，以人为本是根基。

2月15日，北京最大的购物休闲综合体——世纪金源购物中心宣布要启动转型，计划通过咖啡、音乐、运动会友这样的文化社交活动，构建丰富多彩的文化交流场所。这一消息让人不禁感慨。2004年，刚刚开业的世纪金源被誉为亚洲最大的单体商业项目，当时吸引了无数消费者的目光。

20多年后的今天，“实体店还有没有未来”成为了人们热议的话题，这也反映出经济的发展和时代的进步。去年底，商务部等部门出台了相关的措施，加快“一店一策”改造和零售业的创新转型。在“变”与“不变”之中，更多的实体店将会脱胎换骨，获得新生。

中国人讲究“和合共生”，不管数字经济、人工智能发展到什么程度，都不会也不能阻断人际交往。零售业是贴近老百姓生活的商业，它不仅需要便利，还需要人性化的“温度”。

“键对键”不会取代“面对面”，这就是实体店的生存基础。数字和实体相互碰撞、融合并相互赋能，将会创造出更加美好、多元、丰富的场景体验。

所以说，实体店的未来仍然是值得期待的。

本文总结了实体店在电商冲击下呈现出不同发展态势的现状，指出消费需求变化是造成这种差异的主因。强调了“人”在实体店发展中的关键地位，以及网购与实体应互补发展的关系。最后以世纪金源购物中心转型为例，说明实体店在相关政策支持下将迎来转型重生的机遇，表达了实体店未来值得期待的观点。