3800项个人标签成商品，个人信息安全岌岌可危！ 技术双刃剑下，如何打破个人信息黑产“技术围城”？

本文聚焦央视“3·15”晚会近年来对个人信息安全问题的曝光情况，详细介绍了多家公司利用技术手段窃取消费者个人信息的方式，以及这些信息在产业链中的后续利用，同时探讨了应对个人信息黑产的解决思路。

在过去的五年里，个人信息安全问题成为央视“3·15”晚会关注的重点之一。从2021年卫浴店使用摄像头窃取人脸数据，到2025年精准获客软件借助爬虫技术偷取消费者个人信息，这期间，“3·15”晚会已经四次曝光与个人信息安全相关的问题。

据3月15日的报道显示，启科科技能够通过运营商后台实时调取用户的地理位置、消费能力、人生阶段等多达3800项标签；云企智能则利用爬虫技术，通过网络标签强行抓取用户的电话、微信账号等信息。

如今，个人信息泄露的情况已经发生了巨大的变化。它不再是单一场景下的粗放式窃取，而是演变成了由技术驱动的系统性黑产。这五年“3·15”的曝光史，就像是一场数据安全领域的“猫鼠游戏”。在技术双刃剑的效应下，要打破黑产的“技术围城”，需要法律威慑、技术防御以及公众意识提升这三者协同发力。

3800项个人标签成商品

截至北京商报记者发稿时，被央视“3·15”晚会点名的几家公司联系起来颇为困难。辽宁云企智能科技有限公司的两个联系电话均处于关机状态；天津企腾网络技术有限公司的两个联系电话，一个无人接听，另一个暂时无法接听；智优擎网络科技有限公司的两个联系电话，一个无人接听，另一个则转至语音邮箱。

实际上，涉及窃取网民个人隐私的公司远远不止上述这三家。

在云企智能科技有限公司，工作人员介绍，他们的获客软件功能十分强大。商家可以将自己想要的关键词设置为标签，软件会自动在选定的短视频平台上扫描评论区。一旦发现与标签词相关的评论，就会强行抓取该用户的电话、微信账号等信息。除此之外，这款获客软件还能帮助商家监控和偷取同行的直播带货数据，到对方的直播间去“截流和引流”。绿信科技有限公司的技术人员也表示，他们的软件同样是利用爬虫技术来偷取消费者个人信息的。

企腾网络技术有限公司的工作人员向暗访媒体透露，他们的获客软件名为“火眼云”，并且已经卖给了很多企业。“火眼云”不仅可以偷取企业公众号的关注用户或微信群成员的手机号码，只要是点击阅读过、转发过企业公众号文章的用户手机号码，也会被它偷取。

在调查过程中，知情人还透露，市场上一些厉害的“获客”公司，获取数据的手段更加多样。它们不仅在互联网上偷数据，还能利用手机的三网通信大数据进行获客。根据一份宣传资料显示，有一家公司将个人用户分为9种类型，个人标签达到了3800项，网站有2亿多个，互联网品牌6万个，每日处理数据量达到100亿条。

从“摄像头”到“三网大数据”

这并非央视“3·15”第一次曝光个人信息泄露问题。

2021年，央视“3·15”揭露了看似普通却暗藏玄机的监控摄像头背后的秘密。据报道，科勒卫浴全国门店使用了具有人脸识别功能的摄像头（由苏州万店掌网络科技有限公司生产），在消费者毫不知情的情况下窃取人脸数据。

消费者只要进入科勒卫浴的任何一家门店，就会被摄像头抓取并自动生成编号。此后，科勒卫浴就能知道该消费者去了哪些门店、去了几次。当时，悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量智能技术有限公司等也为不少商家安装了人脸识别系统。苏州万店掌网络科技有限公司的薛经理透露，在这样的人脸识别系统下，平台拥有的人脸数据量已经上亿。

到了2025年的“3·15”，曝光从线下转到了线上，追踪到了获取个人信息的“三网大数据”。

启科科技有限公司的工作人员介绍，他们所说的“三网大数据”，指的是三家电信运营商的数据。经过核对，启科科技通过运营商大数据偷取到的个人数据信息都是真实无误的。

按照启科科技有限公司的逻辑，“所谓精准客源提取的原理是，任何人、任何上网行动都离不开运营商，运营商存储了每个人的上网行为、通话行为、短信交互、实时位置等各种行为。每个行为都反映着客户的需求，商家想要哪些行为的客户，对于他们来说只是查找和提取的问题”。

该公司工作人员表示，他们通过“精准通客户管理平台”，能够获取某电信运营商后台的实时数据。就这样，海量用户信息被打上了成百上千的数字标签，成为了待售的商品。

技术双刃剑

在精准获客之后，产业链的下一环继续着黑心生意。

近一年来，互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告。这些外呼公司的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打营销电话，也就是俗称的“电销”。

在一家名为智优擎的网络科技有限公司里，负责人田经理打开了一套正在给客户测试运行的系统后台，电脑屏幕上呈现出一家口腔医院智能机器人的话术。每句话都设有相应的触发关键词，一旦消费者说了相关的语句，智能机器人就会转到对应的回复内容。

据报道，目前一台外呼智能机器人一年的使用成本在1万元左右，平均每天可以拨打上千个电销电话，工作效率远远超过人工客服。工作人员称，他们一天能打10万个电话，一次打200个。

对于这种现象，工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林告诉北京商报记者，“技术滥用让个人信息泄露的风险加大。技术本身并没有善恶之分，但技术工具的确大大降低了不法分子的门槛，提高了他们获取个人关键信息，甚至实施诈骗的效率”。

比达分析师李锦清也指出，“如果数据成为黑产‘金矿’，让AI技术沦为隐私窃取工具，会触及数字经济的根基。根治这一顽疾需要三重突破，比如法律更侧重‘事前预防’；技术从‘被动防御’升级为‘主动博弈’；给每个公民更便捷的投诉、反馈渠道，让每个人成为自己数据主权的守护者”。

本文通过梳理央视“3·15”晚会五年来对个人信息安全问题的曝光情况，揭示了个人信息泄露从单一场景粗放式窃取到技术驱动系统性黑产的演变过程。多家公司利用各种技术手段窃取消费者个人信息，且这些信息在产业链中被进一步利用。面对技术双刃剑带来的问题，需要法律、技术和公众意识三方面协同，才能打破个人信息黑产的“技术围城”，守护个人信息安全。