海南航空控股股份有限公司的员工夏紫寒在深圳机场的工作事迹。她在日常工作中尽心尽力，在面对聋哑旅客时贴心服务，从业近三年来在多个方面表现出色，无论是业务知识学习、外语能力运用还是协调各方关系等方面都成绩斐然，并且她在工作中始终保持热情，对待旅客耐心周到，她的表现只是海航众多默默奉献员工的一个缩影。
2020年10月4日，深圳的天气依旧炎热，就如同那永不熄灭的热情火焰。中秋与国庆双节来临之际，深圳机场离港大厅热闹非凡，人来人往，喧嚣嘈杂。在这一片繁忙之中，夏紫寒像往常一样坚守在自己的工作岗位上，热情地为过往旅客提供服务。
彼时，她正在进行一场独特的交流——为两位聋哑旅客服务。从远处看过去，她一边打字一边比划的模样似乎略显滑稽，然而，这两位旅客却深刻地感受到了来自这位服务人员的温暖与贴心。他们实实在在地体会到了海航地面业务工作人员为“特殊旅客”所带来的方便、温暖和舒适。当两位旅客离开的时候，还情不自禁地朝着夏紫寒竖起了大拇指。这样的画面，其实每天都在不断地上演。有时候是旅客简单的问路，有时候是关于服务的咨询，还有时候是旅客寻求帮助，这些大大小小的事情，夹杂在琐碎的日常工作里，却让这份看似普通的工作变得不再普通，这个平凡的岗位也因此而不再平凡。
夏紫寒已经从业将近三年的时间了。在这三年里，她始终全心全意地坚守岗位，每天都以自己最佳的状态投入到工作当中，将最贴心、最优质的服务送给每一位旅客。她努力刻苦地学习业务知识，凭借自己的努力迅速成长为海南航空地面业务室的一名国际业务骨干，同时还成为了一名优秀的教员。她有着出色的外语能力，这一能力让她顺利地协助深圳地区2018、2019年的SKYTRAX五星审核，并且得到了评审员的高度赞扬。在晋升为国际商务带班之后，她积极主动地协调各个机场关系单位以及联检单位，做到在一线发现问题就在一线解决问题，从而保障了航班的正常飞行。她优秀的个人能力、强烈的责任感、出众的团队协作能力以及过硬的业务素质，都使得她成为了深圳地面业务室不可或缺的中流砥柱。
在日常生活和工作中，大家都亲切地称她为“夏老师”。在大家的眼中，她就像是一个无所不能的存在。当遇到情绪激动的旅客时，她总是能够以情动人、以理服人，耐心地劝解旅客；当面对有需求的旅客时，她会急他人之所急，哪怕排除千难万险也要帮助旅客解决问题；在履行自己职责的同时，她还会设身处地地站在旅客的角度，为旅客提供自己力所能及的服务。作为旅客返程、回家的引路人，每天要面对熙熙攘攘的旅客，她始终牢记自己的服务使命，坚守初心，自始至终用心为每一位旅客提供优质的服务，用心维护着航空工作人员的良好形象，让来来往往的旅客感受到这座城市的温暖。
点滴的星光聚集起来就能够汇聚成璀璨的星河。当被问到为什么能够在工作中如此一丝不苟的时候，夏紫寒微笑着回答道：“我只是尽力做好自己的本职工作而已。”在地面业务室，像她这样默默付出、任劳任怨的人还有很多很多。她们在疫情期间坚守岗位，向着危险勇敢逆行；她们在服务过程中尽职尽责、细致入微。她们用自己的真心为旅客构建起一个温暖的中转站，用自己的真情去回报每一位选择海航、信任海航的旅客。
附图1：夏紫寒为旅客耐心讲解（摄影：杨苑）
附图2：夏紫寒做客舱检查（摄影：杨苑）
附图3：夏紫寒与同事分享经验（摄影：杨苑）
本文总结了夏紫寒在海航深圳机场地面业务工作中的杰出表现，她在服务聋哑旅客时展现出的贴心，在日常工作中的各种优秀成果，以及她对旅客的耐心、负责等品质，同时也提到她只是海航众多优秀员工的代表，众多员工都在自己岗位上默默奉献，在疫情期间坚守，以真心真情服务旅客。
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