啄木鸟家庭维修在2025年315晚会上被曝光存在无病乱修、小病大修、乱收费等问题，随后该平台发布道歉声明、整改承诺书等回应措施，同时还揭示了高比例抽成是导致其乱收费等问题的重要原因，且这已是其连续两年在3·15被曝光。
在3月15日，2025年央视315晚会重磅来袭，曝光了一系列行业乱象。其中，啄木鸟家庭维修平台被点名批评，存在无病乱修、小病大修、乱收费等恶劣行径，严重坑骗消费者权益。
15日晚，面对被曝光的问题，啄木鸟家庭维修迅速发布了道歉声明。然而，事情并未就此结束。到了16日凌晨，啄木鸟家庭维修再次回应被315晚会点名一事，全体管理层做出重要决定：放弃公关。声明中诚恳地表示，这件事没有公关可做，也没有任何解释可以让一切回到过去。公司决定采取切实行动，每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直至所有问题被彻底解决。
紧接着，在3月16日，@啄木鸟家庭维修正式发布整改承诺书。承诺书显示，即日起，啄木鸟家庭维修将全面推进整改措施，并接受全民监督。针对近期存在价格争议的订单，平台将分阶段进行核查。首批处理的是平台维修保修期内被投诉的订单，平台会主动联系用户，进行无条件全额退款。对于已过平台维修保修期的订单，平台将设立专项核查机制，全面复核所有符合标准的订单，并根据实际情况进行相应的费用调整或补偿。此外，对于经核实存在欺诈收费、恶意误导用户行为的维修工程师，平台将把他们列入黑名单，永久禁止其进入平台。
红星资本局经过深入调查发现，高比例抽成是导致啄木鸟维修出现乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因。啄木鸟维修在订单上的收入占订单支付总金额的约40%，这一抽成比例相较于其他维修平台如万师傅、鲁班到家等高出两到三倍。
实际上，这已经不是啄木鸟维修第一次在3·15被曝光了。去年3月，湖北经视“3·15”特别节目和安徽“3·15”晚会就都曾曝光过啄木鸟维修收费过高的问题。由此可见，啄木鸟维修的这些问题并非偶然。
从啄木鸟维修的招股书可以进一步了解到，该平台上的工程师并非雇佣关系，而是属于灵活用工性质，公司向维修工程师提供平台服务。在2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日前6个月，平台从维修订单中抽取的服务费占订单总金额的比例分别为40.1%、40.3%、40.6%及39.4%，持续保持在较高水平。
据中新经纬报道，曾在啄木鸟维修平台上做过3个月电脑维修工程师的张师傅透露，为了提高利润，有的师傅在报价时就会把平台的抽成费用再加上，这样价格就要比市场价高很多。另一位曾在啄木鸟工作的维修师傅也向媒体表示，“公司接单给你，你要完成订单，平台抽50%多，想挣钱真的只能坑客户”。还有师傅表示，“如果向客户报价说人工费很高的话，很多人都会觉得不值。所以师傅如果要赚钱的话，就会在配件费上加钱。因为配件很多人可能自己买不到，或者嫌麻烦，只有从你（维修师傅）这边买，配件本身其实没多少钱。”
除了抽成之外，啄木鸟维修平台上的工程师还需向平台缴纳一笔服务质量保证金，这笔保证金主要用于维修服务质量不佳时主动赔付用户损失。2021年、2022年、2023年和2024年上半年，啄木鸟维修平台收取的工程师质保金分别为4183.9万元、7174.4万元、1.14亿元和1.42亿元，呈现逐年上升的趋势。
图片来源：视觉中国
综上所述，啄木鸟家庭维修连续两年被315曝光，存在的乱收费等问题与其高比例抽成密切相关。此次平台虽发布了整改承诺书，但要想真正解决问题，重新赢得消费者的信任，还需要切实落实整改措施，从根源上解决高抽成等导致问题产生的因素。
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