小夏购买某教育科技公司7500元课程，首课体验不佳欲退费遭拒后起诉，法院审理判决支持小夏解除合同并退还部分费用，同时阐述了此类案件中保障消费者与商家合法权益的要点。
在当下这个追求知识与自我提升的时代，很多人都希望借助上网课的方式实现“弯道超车”，小夏也是其中一员。他满心期待着能通过网课学到实用的知识，提升自己的能力。然而，现实却给了他沉重的一击。
小夏花了大价钱购买课程，本以为会开启一段充实的学习之旅。可谁曾想到，第一次上课就惨遭“翻车”。而且，这个课程还不让试听，这让小夏心里犯起了嘀咕，这合理吗？
无试听的“一对一”课程？
之后，小夏签署了某教育科技公司提供的格式电子合同，从该公司购买了价格高达7500元的课程，并且全额预付了学费。可上完第一节课后，小夏觉得老师的专业性不足，与自己的期望相差甚远。他试图与公司协商解决退费问题，然而双方却没能达成一致意见。无奈之下，小夏将某教育科技公司起诉至上海市松江区人民法院。
法院：消费者享有单方解除权
本案的争议焦点在于小夏对该教育培训合同是否享有单方解除权。首先，依据相关法律规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。小夏与某教育科技公司签订的培训合同属于预付式消费合同，这类合同具有人身专属性，合同的履行需要双方相互配合，不能强制消费者履行。
某教育科技公司提供的合同中存在一些格式条款，如“本协议生效后，学员不得单方解除本协议或者要求退还学费”“若完成课时超过1课时，则不予退还任何费用”等。这些条款对消费者的权利构成了不合理的限制，属于无效条款。所以，小夏在听课后，有权以老师专业性不足为由单方要求解除合同。
其次，合同解除后，对于已经享受的服务，消费者应当向商家支付相应的合理费用。如果因为解约存在不当之处给商家造成了损失，消费者还应当给予赔偿。
法院经过审理，作出如下判决：确认小夏与某教育科技公司之间签订的《课程辅导》合同于2024年8月8日解除，某教育科技公司于本判决生效之日起十日内向小夏退还6500元。某教育科技公司不服该判决，提出上诉，二审判决驳回上诉，维持原判。
法官：充分保障消费者和商家的合法权益
在网络培训合同的订立和履约过程中，消费者相比商家往往处于弱势地位。除了签订格式合同可能面临的风险外，消费者和商家之间还可能因为履约细节上的分歧产生摩擦，比如对服务的专业性或服务质量是否能达到预期等。由于培训服务具有“非标准化”的特点，很难从法律层面确认商家提供的某项服务是否必然违反合同约定。
培训类预付式消费合同的履行具有较强的人身属性，消费者和商家需要相互信赖、相互配合。当消费者已经对商家提供的服务产生质疑或不满时，从法律层面不宜强制双方继续履行剩余合同。而应结合合同订立目的、履行情况等事实基础，尊重消费者自主选择服务的权利，依法保护消费者行使单方解除权。
当然，在消费者单方主张解除合同时，也应当充分保障商家的合法权益。对于商家已经提供的服务，消费者应当向商家支付相应的合理费用。如果因为消费者不当解约造成商家产生额外损失，还应适当地给予赔偿。
本文通过小夏购买网课退费纠纷的案例，展现了法院对消费者单方解除权的认定及判决结果。强调了在网络培训合同中，要保障消费者自主选择服务的权利，同时也提醒消费者在解约时要合理支付费用，保障商家合法权益，以实现双方利益的平衡。
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