节假日旅游，政府机关的“待客之道”

在节假日旅游旺季，热门景区面临诸多压力，如客流拥挤、停车难、吃饭贵等。多地政府和机关单位通过开放停车场、食堂等空间来为游客提供便利，这些创新举措既缓解了旅游压力，又获得游客点赞，还为文旅业服务升级提供了思考，文中列举了各地的具体做法，并引用专家观点阐述意义，最后呼吁不局限于长假也可开放资源并应多措并举提升服务管理能力。

每到节假日旅游高峰时期，热门景区和旅游城市都会遭遇诸多难题。像客流拥堵、景区停车不便、餐饮价格高昂等问题，犹如乌云般笼罩着游客的旅行体验。不过，在春节假期的时候，不少地方的政府和机关单位展现出了积极的态度，他们敞开大门迎接游客，把停车场、食堂等空间向公众开放。这样实惠又贴心的服务，赢得了游客们的一致好评。这些充满创意的做法，为文旅产业服务水平的提升提供了新的思路和启发。

一、免费停车缓解交通压力

“我本来还担心找不到停车的地方呢，没想到龙华区政府办公区停车场的工作人员过来招呼我，说可以停进去，而且还免费！”吴先生在今年春节到海南旅游，他在海口租了辆车自驾去骑楼老街游玩，在附近就把车停到了区政府办公区停车场。这种便捷的服务，让吴先生觉得在这里游玩既轻松又省钱。

在节假日旅游旺季，各地景区客流量大增的同时，“停车难”就像一个顽固的病症，始终困扰着游客和景区管理者。近年来，各地都采取了不少措施来缓解节假日停车难的问题，其中不少地方政府和机关单位免费开放停车场，这对驾车出行的游客来说，无疑是个极大的便利。

经过记者梳理发现，在今年春节前夕，就有很多地方发布了政府机关单位免费开放停车位的消息，同时还出台了多项缓解交通压力的措施。有些平时收费的停车位在春节期间也免费开放了。例如，河南安阳有173家公共机构内部停车场免费对外开放，提供了5581个停车位；江苏苏州的机关企事业单位总共向市民游客免费开放347处32666个停车位，并且各开放单位还设置了游客休息区，开放卫生间，提供热水、应急药品等；四川乐山增设了8000多个临时车位，还新增了7条公交线路，将主要交通枢纽、景区消费聚集区等串联起来。

南京大学城市科学研究院执行院长胡小武表示：“近年来免费向市民游客开放停车位的做法起到了很好的示范作用，带动了更多地方进行类似的开放，让更多闲置资源得到有效利用，促进了资源共享，盘活了‘停车存量’。这不仅能有效缓解客流和交通压力，还能更好地方便群众。”

二、机关食堂变身“共享餐厅”

政府机关单位“开门”迎客，不仅仅是免费开放停车位，还有越来越多的单位开放了自己的食堂，让食堂变成了“共享餐厅”。

“看，五菜一汤，只要10元钱，既实惠又好吃！”李欣冉不久前到安徽省黟县宏村镇游玩，她在朋友圈晒出了当地政府食堂提供的游客餐。菜品荤素搭配，还有徽州特色风味，其中“网红”小吃毛豆腐看起来就让人垂涎欲滴。

宏村镇有着独特的文化底蕴，一直是很多游客心中向往的旅游目的地。春节期间免费开放政府机关食堂这种“宠客”的方式，赢得了大量好评。李欣冉高兴地说：“以前去热门景区玩，餐饮花费特别高，这次能在食堂吃到这么实惠又有特色的美食，真的太棒了！”

早在2024年国庆假期，浙江衢州、江苏扬州、江西景德镇等地就因为面向游客开放政府食堂而受到广泛关注。分量足、有特色的菜品，吸引了很多游客专门为体验食堂美食而来。

扬州市机关生活服务中心副主任田玉斌介绍说：“扬州在2019年就面向公众开放市政府食堂了，经过这几年的探索，食堂的待客水平更高了。”扬州政府食堂距离瘦西湖风景名胜区只有2公里，不少游客游览瘦西湖后就会选择到这里就餐。

而且，很多地方政府机关在向公众开放食堂的同时，还提供了更多贴心的服务，比如安排志愿服务人员、提供充电宝、推出导航停车和信息查询服务等，更好地满足市民游客的需求。

三、“开门”迎客渐成风尚

近年来，越来越多的政府机关在春节、国庆、清明等节假日开放停车场、食堂等，“开门”迎客逐渐成为一种风尚。这不仅给游客带来了便利，也为当地合理调配资源、缓解旅游旺季客流压力提供了新的办法。

专家呼吁，不只是在春节、国庆等长假期间，政府机关大院在不影响正常办公的前提下，平时也可以向社会开放停车、餐饮等资源，这样能缓解平日停车难等问题，从而更好地服务大众。

2021年，国家发改委等4部门印发的《关于推动城市停车设施发展的意见》明确提出，“支持机关、企事业单位在加强安全管理的前提下，率先向社会开放停车设施”。2024年8月，天津市城市管理委发布的《关于鼓励和引导停车资源共享利用的指导意见》也提出“鼓励机关、事业单位向社会开放共享停车资源”。

为了保障旅游旺季游客的体验，各地也在积极探索各种措施，比如科学引导分流、推进更合理的餐饮定价等，以此提升“吃、住、行、游、购、娱”等各方面的服务水平。

南开大学旅游与服务学院教授马晓龙认为：“把空间让给游客，这是地方政府优化旅游营商环境、为游客提供更好服务的暖心之举，体现了地方政府以游客为中心的态度和发展理念。鼓励和提倡这些做法，可以进一步优化公共资源配置，为游客争取更大的空间。不过，为了有效应对旅游高峰客流量，各地还需要采取多种措施提升服务管理能力，加强实时预警，配备足够的人手，探索更多便民措施，从而给游客带来更好的体验。”

本文总结了节假日旅游旺季热门景区面临的问题，重点讲述了多地政府和机关单位在假日期间开放停车场和食堂等资源的做法，如各地免费开放停车位的数量和配套服务，以及食堂的实惠菜品和特色服务等。这些举措受到游客欢迎并渐成风尚，专家也提出平时也可开放资源的呼吁，同时强调各地应多措并举提升旅游服务管理能力，为游客提供更好的体验。