2025年春节消费维权：餐饮、娱乐、网购、出行均有槽点 中消协揭示2025年春节消费维权舆情状况

本文将阐述中消协发布的2025年春节消费维权舆情分析报告的相关内容，包括春节期间消费者在餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面的吐槽情况，以及报告中的应对建议等。

2月11日，记者从中消协官网得到消息，中消协发布了2025年春节消费维权舆情分析报告。中消协运用互联网舆情监测系统，针对1月28日至2月5日这段时间相关的消费维权状况展开了网络大数据舆情分析。在2025年春节期间，消费者的吐槽主要集中在餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面。

（图源 中消协官网）

“餐饮消费”类负面信息占吐槽类信息的39%

在监测期间，有关“餐饮消费”的负面信息多达566531条，占吐槽类信息的比例为39.03%。春节期间走亲访友以及外出聚餐的情况增多，餐饮需求十分旺盛，这就容易引发诸如价格争议、食品安全、服务纠纷等一系列问题。例如，据深圳广电“第一现场”报道，张家界有一位游客遭遇出租车司机和饭店联手宰客。陈女士表示，当时打车时被出租车司机推荐到一家名为“土家园”的饭店，服务员推荐招牌菜娃娃鱼和打鼓皮，还说这两个菜就够吃了。后来她查看饭店评价不太好，出去一打听鱼要258元一斤，结账的时候发现这两个菜居然要844元！记者在餐饮平台上发现有多名顾客吐槽有类似的经历。2月6日下午，官方发布通报称，涉事餐饮店“土家园”存在支付出租车司机回扣来招揽客人等宰客行为。目前，已经责令涉事经营主体停业并且对其进行立案调查。还有，据封面新闻报道，辛巴带货880元海鲜大礼包，被消费者反映螃蟹解冻后全是黑水。辛巴发布了说明并道歉，其海鲜供应商尖锋食客回应称，将赠送一瓶五粮液作为补偿。

县城影院推无座票，售价与有座票相同

有关“文化娱乐”的负面信息共有362638条，占吐槽类信息的24.98%。随着《哪吒2》等优秀电影的曝光度不断增长，多地开始增加排片场次、新设观影场所，但是配套服务方面的问题引发了争议。据潇湘晨报报道，有网友爆料称，1月29日（大年初一）在县城电影院观看《唐探1900》时，遇到了无座票，而且价格和有座票一样。网友称影院无座票可以加小板凳，也可以自己找台阶坐，买到无座票的情况以大人带小孩居多。记者查询该影院信息得知，春节期间一人一票，儿童无优惠。

一个月三单“丢件”，快被虚假快递逼“疯”了

在监测期间，电商网购负面信息共215264条，占吐槽类信息的14.83%。线上购物需求旺盛，国补政策更是推升了家电等产品的消费热度，然而一些优惠规则不够清晰影响了消费者的购物体验，春节快递配送投诉也有所增长。据凤凰新闻报道，有消费者一个月遭遇三单“丢件”，都快被虚假快递逼“疯”了。有个女孩子在春节来临前，仍然没有收到两个月前就预订的“新年战袍”。这件衣服原价389元，12月6日价格优惠为352元，她下了第一单。12月12日，她发现优惠力度更大，衣服只要312元，于是又下一单。但是一个多月后，两单衣服都没有收到，商家告知原因是“丢件”。愤怒的她在网络上吐槽后才发现，“丢件”只是一种说辞，事实上，商家可能没有真实发货，而是制造了虚假物流信息，再以丢件为由让消费者退款。商家之所以需要虚假发货，是因为一些商家手里“没货”，此前虚报库存，出现商品卖超情况；还有一些商家则可能是因为价格太低不想卖了。此外，“文旅出行”类负面信息共201770条，占吐槽类信息的13.90%。从大年初二开始，消费者纷纷外出游玩，票务、游客滞留等问题影响了消费者的出行体验。据极目新闻报道，有旅客称返程高峰有票无法上车。

共筑满意消费，提高消费维权能力

为了应对消费维权舆情，中消协建议各方从以下几个角度努力：

强化AI赋能，建立智慧监管体系

要紧紧抓住AI发展的契机，加速推进智能应用，建立智能化监管体系。各地市场监管部门应当着力构建“未诉先办”“防患未然”的工作机制，切实提高监管的前瞻性和主动性。例如对餐饮、景区等进行动态价格监测，对异常波动实现及时追溯快速响应；同公安、交通等部门实现智能联动、数据共通，及早发现游客高峰、景区拥堵、运力缺乏等征兆，进行有效疏导和资源调配。

共筑满意消费，提高消费维权能力

要着力提高消费维权能力，强化消费者权益保障。各地消协组织一方面要认真对待消费者投诉，大力推广应用“消协315”平台，拓展基层消费维权服务网络，建立推广消费纠纷快速处置通道；另一方面可在景区、商圈等客流密集场所派驻流动巡查员，现场解决纠纷，最终缩短维权时间，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化。

升级消费服务，做好风险明示工作

在监管层面，各地相关部门发布消费提示时，还可以通过自媒体政务平台发布“消费风险地图”，实时更新景区人流、餐饮投诉热点区域等信息，引导消费者避坑，同时起到警示作用。在行业层面，相关行业组织应持续推动行业自律升级，敦促各行业企业明示节假日服务降级风险、价格涨幅上限等；通过短视频、小课堂等方式，对一些隐性条款、消费套路进行公开，实现行业自我净化。商家等经营主体则应坚守诚信经营底线，切实做好价格公示，确保消费者对价格波动知情，减少矛盾纠纷。

本文总结了中消协2025年春节消费维权舆情分析报告的主要内容，包括消费者在餐饮、娱乐、网购、出行等方面的吐槽情况，如餐饮宰客、影院无座票、快递丢件、出行有票难上车等问题，同时也阐述了中消协针对这些情况提出的强化AI赋能、共筑满意消费、升级消费服务等应对建议。