三亚西岛网传出现游客滞留的事件，以及景区对此的回应与致歉，并详细阐述景区为改善状况所采取的一系列措施。
近日，网络上有消息传出，三亚西岛出现管理失控、承载力不足的情况，致使数千游客滞留在码头长达三个小时，众多游客齐声高喊“退票”。据当时在场的游客描述，工作人员告知他们共有15条船，但游客站在最高处观察时，却一直只能看到一两艘船过来。景区工作人员作出回应，表示并非是船的数量不够，而是游客数量过多。有滞留的网友认为，西岛景区应该重视游客的诉求。1月31日晚，三亚西岛海洋文化旅游区发表了一篇长文表示歉意，内容如下：春节旺季期间，游客上岛的意愿十分强烈，与去年相比人数超出预期，并且游客入岛和离岛乘船的时间比较集中，最终导致游客候船的时间变长，游玩体验较差。三亚西岛景区针对游客滞留事件诚挚致歉并说明情况：其一，在旅游假期，西岛景区投入了4艘399座的高速客运船舶和6艘98座的客运船舶用于运营，以此确保船舶运力充足。景区的船舶是滚动发班的，在1月30日21:22分，所有离岛游客都已经被安全运输下岛，岛上并没有人员滞留。其二，春节旅游旺季，游客上岛意愿强烈，入岛和离岛人员基本上都集中在入岛的11：00 - 13:00这个时段，离岛集中在16:00 - 18:00这个时间段，在假期高峰时段入离岛乘船时，候船时间确实有所延长。其三，目前景区已经紧急制定并调整了高峰期岛上、岛下候船排队等优化措施，具体如下：①在春节旺季高峰期，景区对外营业时间将从18:00调整至20：00，并且已经通过官方微信公众号、各个线上线下渠道购票平台进行广泛通知，提醒并建议游客错峰出行，延长营业时长。②将肖旗港候船区的两个登船口统一调整为一个登船口，统一登船出口，这样做能够有效避免因多出口放行问题而造成游客的不满和投诉。③自1月30日起，在15:00 - 20:00期间，安排小丑、魔术师在排队集中的现场进行魔术表演，以缓解游客长时间排队时的焦躁情绪。从1月31日起，在上午、下午高峰时段，在游客集中中转区域的醒目位置设立零食饮用水发放自取补给点，游客可以按需领用，做好增值服务。④岛上区域将再次优化排队的环转路线，延长各餐饮、购物、娱乐点的营业时间，为游客提供充足的游玩保障。⑤全体管理层人员将投入到现场各个岗位中，充分履行现场各区域小组负责人的职责并进行监督管控。景区表示感谢大家对西岛景区的喜爱，将会紧急协调船舶调配，提高各项服务能力和保障能力，让游客尽兴而来满意而归。
本文总结了三亚西岛游客滞留事件的经过，包括游客滞留的现象、景区最初的回应，重点讲述了景区针对该事件发表的致歉长文内容，如船舶运力情况、游客集中入离岛导致候船时间长的原因，以及景区为改善游客体验所采取的营业时间调整、登船口调整、增加娱乐表演、设立补给点、优化排队路线和加强管理等一系列优化措施。
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