济宁地区不同职业的人员对过去一年工作与生活的回顾。包括曲阜市的社工郭丽芳在婚姻家庭调解工作中的经验与收获，以及国网金乡县供电公司员工刘芮在客户服务工作中的成长与感悟。
济宁新闻网传来消息（通讯员朱志尧、陈宇航、王爽爽报道），时光飞逝，一年的时光很快就过去了。回首过往的这一年，期间有挥洒的汗水，也有收获的成果，有令人感动的瞬间，更有成长的蜕变。在春节假期，《济宁新闻联播》特别策划了一个节目——回首这一年，让我们一起去聆听过去一年大家内心深处最大的收获以及最难以忘怀的故事。
曲阜市知行社会工作服务中心的理事长郭丽芳说道：“大家好，我是郭丽芳，是曲阜市知行社会工作服务中心的理事长。这里呢，就是我工作的主要地方——‘和为贵’婚姻家庭辅导中心。我们都知道‘家庭是社会的细胞’，而我作为一名社工，从事的婚姻家庭调解工作可不容易。因为面对的是不同身份而且情绪激动的当事人，我也会有觉得困难的时候。”
郭丽芳接着说：“经过数以千计的调解案例，我总结出了自己的‘调解之道’。首先就是要‘听得懂，说人话’，这就意味着要理解当事人在气话、狠话背后真实的心理需求，把专业术语转化成家常话，让自己就像一面镜子一样，能让当事人看清自己真实的状态。其次就是‘依法说法’，运用法律来讲道理，让当事人知道要拿起法律武器来保护自己。最后呢，借鉴儒家文化里经常提到的仁爱、明礼、孝悌精神，引导双方重新塑造正确的家庭观念，这样就能让我们的调解工作既有情又有理，并且行之有效。”
郭丽芳还说：“这几年，我们一直在拓展工作范围。我们在法院设立了家庭调解室，把家庭矛盾纠纷在起诉之前就化解掉；我还联合社会力量发起了‘点亮心灯 相伴成长’孤困儿童帮扶行动，让更多因为家庭破碎而陷入困境的儿童走出迷茫。在大家的共同努力下，今年我们调解的家事纠纷达到了三千多件，化解率超过了70%，真的是收获非常多。新的一年，我想告诉大家，每一段婚姻都值得被珍惜，每个家庭都有幸福的可能，只有小家温馨了，大家才会和谐。”
国网金乡县供电公司市场营销部大客户经理刘芮表示：“我是2023年入职的新员工刘芮，作为一名刚加入供电公司不久的员工，回头看看过去一年的工作经历，真是有很多的感慨。”
刘芮又说：“我在从事客户服务工作的时候，负责为高压用电客户办理业务。班长为了能尽快给客户送电，经常组织大家加班加点整理资料。一开始我不太理解，觉得没必要这么尽心尽力。但是班长一直都是这样做的，她经常对我们说，客户早一天送电就能早一天营业，这对客户、对公司、对经济发展都有好处，是一举多得的事情，我们出点力是应该的。直到有一次紧急任务，我参与了现场验收，我们提前三天为客户完成了送电，看到现场客户满意的笑容，那一刻，我深切地感受到这一切都是值得的。”
刘芮最后说：“在过去的一年里，我不但学会了专业技能，更重要的是体会到了电力人坚守的初心和使命。每当夜幕降临，看到点点灯光的时候，心中就充满了成就感。展望未来，我希望能够在供电行业继续深入发展，不断提高自己的技能水平和服务质量，守护‘金天办’的金字招牌，守护‘努力超越 追求卓越’的企业精神，守护‘人民电业为人民’的初心使命。”
本文总结了曲阜社工郭丽芳和金乡电工刘芮在过去一年工作中的经历、收获与感悟。郭丽芳在婚姻家庭调解工作中有自己的一套方法且成果显著，还积极开展其他帮扶工作；刘芮在供电公司从最初不理解班长的做法到后来深刻体会到工作的价值，在业务技能和思想觉悟上都有成长。这些故事反映出济宁人在各自岗位上积极努力、不断成长并坚守初心的精神。
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