本文聚焦胖东来商贸集团起诉网红“两个小段”名誉权侵权事件。详细介绍了事件的来龙去脉，包括网红发布的言论、胖东来的处理过程和调查结果，以及双方目前的动态。
红星资本局在4月6日带来一则消息，就在前一晚，“胖东来商贸集团”通过其公众号发布了关于侵权行为的处理公示。公示内容中明确指出，此前发布视频宣称“胖东来红色内裤掉色还过敏”的网红“两个小段”，已被胖东来起诉，此次追责金额不低于100万元。
（资料配图 图据视觉中国）
胖东来方面表示，被告“两个小段”作为自媒体从业者，在抖音平台上发表视频，声称在胖东来购买的红内裤存在掉色问题，品质不佳，甚至导致自己出现过敏、接触性皮炎等状况。由于其拥有大量粉丝，该言论迅速引发大量关注，进而造成了诸多客诉问题，也让消费者对胖东来产生信任危机，同时还出现了对胖东来和产品品牌的负面评价，这一事件更是上升为社会热点事件。因此，胖东来以名誉权侵权为由提起诉讼，并且明确追责金额不低于100万。
（图据胖东来商贸集团公众号）
目前，这起案件正等待法院安排开庭。
回顾此前的报道，在2月4日，有网友发布视频称，从胖东来购买的红色内裤出现了掉色、过敏的情况。当天，胖东来迅速回应，宣布已成立专项调查小组，并对该品牌系列产品进行了下架处理。到了2月6日，胖东来再次发布声明，向顾客真诚道歉，同时承诺会第一时间公示调查结果。
2月14日，胖东来官方抖音号发布了长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》（以下简称“《调查报告》”）。《调查报告》显示，综合三家检测机构的检测结果，可以认定胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格商品。
不过，由于对企业文化理念的认知不够，相关工作人员未按照流程标准为顾客处理与解决问题，给顾客造成了伤害，也引发了社会负面舆论影响。为此，胖东来对实习班长予以免职并降学习期六个月处理，对值班课长以及客诉处理主管也予以免职处理，连带处长、店助、店长因负有连带责任，给予降一级六个月处理。
依据《胖东来客诉处理标准》，胖东来给予顾客发放500元投诉奖，还会跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。
报告中还提到，顾客在网络上表达自身实际使用过程及情绪化的感受本无可厚非，但其在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，且医院医生也无法作出直接因果关系结论的情况下，就定论产品掉色引起过敏，发表胖东来所售商品“品质有问题”的表述，并且公示了该商品品牌信息。这种传播误导性信息的行为，让众多消费者对胖东来品牌及该商品品牌和公司均产生质疑，还导致其他零售商场陆续下架该品牌产品以及生产工厂订单被取消。
作为自媒体从业者，“两个小段”应当知道在未尽到合理核实义务的前提下，发表相关言论可能会对产品的经营者及品牌声誉造成较大负面影响，在发表言论前应当更为谨慎，但其显然未尽到这一注意义务。此事件发生后，造成了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来的负面评价。结合其发表的视频引起的社会关注及影响，“两个小段”的行为涉嫌严重侵犯公司名誉权。
对于任何侵害胖东来公司名誉、商誉等合法权益的行为，胖东来法务明确表示将坚决依法维权。综合评估胖东来品牌价值及社会影响力，对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于100万元。
3月14日，“胖东来红内裤”事件当事人“两个小段”发布声明，称关于其是“职业打假人”“多次恶意投诉”“偷盗胖东来购物车”等言论纯属编造，并且晒出立案告知书，已就被诽谤一事报案。“两个小段”还表示，“关于通过不当手段获取本人个人信息，上门恶意辱骂、恐吓等行为已严重威胁自己和家人的生命安全，影响正常生活，若再有发生将依法追责。”
本文围绕胖东来起诉网红“两个小段”名誉权侵权事件展开，详细介绍了事件从网红发布言论到胖东来调查处理的全过程。该事件不仅反映了自媒体言论需谨慎、应承担相应责任的问题，也体现了企业维护自身名誉权和品牌形象的决心。
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