本文围绕四川省政务服务和资源交易服务中心开展的“川易办”体验优化专项行动展开，介绍了行动的目的、体验员的任务、行动模式以及后续机制等内容，旨在解决群众和企业办事的难题，提升政务服务质量。
在当今社会，政务服务的便捷性和高效性备受关注。那么，政务服务能不能变得更加“丝滑”？指尖办事过程中遇到的“堵点”又该如何破解呢？
4 月 2 日，四川省政务服务和资源交易服务中心给出了新的解决方案。55 名青年干部将化身为“政务体验员”，从 4 月开始深入到全省各级办事大厅，开启一场“群众点单、干部跑腿”的沉浸式体验之旅，专门解决群众和企业在办事过程中遇到的“头疼事”。
这场名为“川易办”的体验优化专项行动，聚焦于企业开办、医保报销、工程招投标等高频事项。青年干部们会“变身”为普通群众，来到政务大厅、便民服务中心（站）窗口等一线场景。他们会紧紧盯着全程代办、跟办业务，就像一个个“挑刺员”一样，仔细地在这些业务中“找茬挑刺”。省政务服务和资源交易服务中心相关负责人形象地说：“他们既当‘办事人’，也做‘显微镜’。”
体验员们将带着三张重要的清单展开行动。一张是“问题清单”，用来详细记录办事流程中存在的各种问题；一张是“堵点清单”，专门梳理数据共享方面的需求，找出其中的堵点；还有一张是“解题清单”，针对发现的问题提出优化建议。通过这三张清单，最终形成一个完整的整改闭环。
为了确保这次体验行动不流于形式，“川易办”体验优化专项行动设置了严格的规则。55 名“80 后”“90 后”体验员被分成 4 组，采取跨区域交叉体验、多轮循环检验的模式。他们将用 3 个月的时间走遍 21 个市州。行动重点瞄准“高效办成一件事”以及政务服务智能化应用场景，检验各项政务服务是否真的能让群众省心，公共资源交易全流程电子化是否真的顺畅。一旦发现有重复提交材料、系统操作繁琐等问题，将直接向责任单位提出整改要求，就像踢“点球”一样，督促责任单位进行整改。
该负责人还表示，此次行动将同步建立“数据 + 体验”双轮驱动机制。一方面，从企业和群众的视角去摸清实际需求；另一方面，通过政务大数据分析高频卡点，推动事项的优化升级。目前，体验员团队已经开展了体验前的动员工作，4 月中旬他们将带着“高频事项问题本”和“问题反馈收集表”正式踏上征程。后续的整改情况也将向社会公布进度和结果，接受社会的监督。
四川省开展的“川易办”体验优化专项行动，55 名青年干部化身“政务体验员”，聚焦高频事项，通过“群众点单、干部跑腿”的方式，带着三张清单深入办事一线“找茬挑刺”。行动设置了严格规则确保不走过场，并建立“数据 + 体验”双轮驱动机制推动事项优化升级，后续整改情况将向社会公开，旨在提升政务服务质量，解决群众和企业办事难题。
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