警惕！“先用后付”成消费者维权重灾区，“先用后付”投诉激增，消费新模式风险凸显

本文聚焦当下迅速普及的“先用后付”消费模式，深入剖析其在推广过程中出现的诸多问题，如默认开通、关闭步骤繁琐、诱导消费等，给消费者带来了诸多困扰和风险，同时提出了协同治理的建议以规范该模式的运转。

在当今的消费市场中，一种新型的消费模式——“先用后付”正悄然兴起。它允许满足特定条件的消费者在电商平台购物时，先0元下单试用商品，待确认接受商品后再支付款项。这种模式凭借其灵活性和便捷性，随着电子商务等新消费业态的蓬勃发展，迅速在主流电商平台普及开来。

然而，“先用后付”在为消费者提供试用体验、减少资金占用等便利的同时，也引发了不少投诉，成为了消费投诉的重灾区。

“下单时不需要输入密码，大人有时会误点，小孩不认识字更是乱点。出于风险考虑，我把这个功能关掉了，但下次用时不知怎么又变成‘先用后付’优先。”来自北京市的刘女士向记者诉说了她的困扰。记者在“黑猫”投诉平台以“先用后付”为关键词搜索，发现该平台存在超过1万条相关投诉信息。其中，默认开通、关闭步骤多、不知情购买、退货难、诱导分期付款等问题成为了投诉的焦点。中国消费者协会发布的相关报告也显示，“双11”期间有消费者莫名被开通“先用后付”，并出现重复扣款情况，“先享后付”存在诸多隐患，消费者需防范隐藏“陷阱”。此外，北京市第三中级人民法院立案庭干警张天舒表示，中国裁判文书网上“先用后付”相关文书数量逐年攀升，2024年相较于2023年增幅较大，涉“先用后付”案件的增长趋势不容小觑。

“先用后付”消费模式不仅投诉数量攀升，还存在着诸多乱象，消费者的知情权难以得到保障。

记者实测多个电商平台后发现，在开通环节，部分平台将“先用后付”设置为支付页面默认推荐选项或者优先选项，消费者在浏览商品详情页过程中还可能被跳转下单。而关闭流程则需要多个步骤，入口较为隐蔽，寻找起来颇为耗时。中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗指出，这种缺乏透明度的做法，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

值得注意的是，老年人和未成年人消费群体因认知能力有限，往往更容易受到“先用后付”模式的影响。中国裁判文书网已公开的民事判决书显示，不少案件涉及老年人和未成年人。例如，湖南某法院审理的案件中，小孩用购物软件浏览商品时“先用后付”下单了众多购物订单，其中在家长不知情的情况下下单了两张玩具卡片，共计800多元，后来申请退货，商家却以卡片折损拒绝。北京某法院审理的案件中，一位70多岁的老人称平台诱导下单手机，平台承诺0元试用，满意再付款，但老人因手机卡槽弹不出申请退货退款时，商家以手机已使用影响二次销售为由拒绝。

张天舒表示，“先用后付”包含的法律关系复杂多样，消费者可能同时要与电商平台、第三方金融机构、商家分别成立不同的服务合同和买卖合同。消费者面临数个商业主体的多种交易规则，承担了更多的交易风险。而且，消费者在签署“先用后付”相关协议时，常常未关注与自身重大利害关系的格式条款，部分平台也未显著提醒消费者注意并说明风险后果，导致消费者履约责任较重。此外，如果消费者在不知情的情况下使用“先用后付”，后续可能会因未按时还款产生逾期费用，甚至出现信用风险等问题。

“先用后付”还潜藏着超前消费、授信消费的隐患。消费者“0元下单”无需预先占用资金，容易产生冲动消费，忽视超前消费带来的经济透支风险。同时，“先用后付”与消费者个人信用评估结果挂钩，但消费者往往轻视违约行为可能造成的信用负面评价，待事后信用受损才追悔莫及。

针对“先用后付”模式出现的种种问题，《经济参考报》记者联系部分电商平台进行采访，但这些平台均表示不方便回应。

北京市第三中级人民法院立案庭副庭长龚勇超表示，“先用后付”作为平台经济孕育的消费模式创新产物，需要在优势与风险中寻求扬弃以推动高质量发展。郭耀宗认为，电商平台应当保障好消费者知情权和选择权，不应将“先用后付”功能设置为默认勾选，要为消费者提供一键取消或便捷的设置入口，简化取消步骤。同时，加强“先用后付”功能的身份验证、支付安全等，设置支付提醒，避免因误操作引发纠纷。

业内人士建议，要从制度层面出台相关标准行业规范，加强监管，遏制平台滥用这一技术手段。以某平台技术服务费收费规则为例，先用后付订单每笔订单的技术服务收费比例要高于其他订单，这也是导致平台对“先用后付”宣传推广意愿更强，引发利用甚至滥用技术手段造成消费者不知情、非自愿开通“先用后付”的重要原因之一。

龚勇超建议，电商平台应在尊重消费者知情权和选择权的前提下，合理安排消费者使用“先用后付”购物的各个环节，保障宣传推广的真实性、全面性、准确性，杜绝滥用技术手段侵犯消费者权益的行为。同时，不断健全平台的消费纠纷投诉处理机制，为消费者提供高效、便利的维权渠道。郭耀宗也提醒消费者，要警惕“0元下单”与“免费试用”等噱头，收到非本人购买的包裹后及时查看网购平台购买记录，发现异常交易订单可联系卖家协商处理，并根据自身需要决定是否取消“先用后付”功能。

本文围绕“先用后付”这一新兴消费模式展开，详细阐述了其在普及过程中出现的投诉增多、乱象频生等问题，揭示了该模式对消费者知情权、自主选择权以及信用等方面带来的风险。同时，从平台和制度层面提出了协同治理的建议，以助力“先用后付”模式规范有序运转，保障消费者的合法权益。