一位老奶奶到齐鲁银行德州临邑支行办理配偶遗产支取手续时遇到困难，支行迅速行动，组建服务团队，全程协助老奶奶准备材料，还开设绿色通道，最终顺利完成12笔遗产支取业务，老奶奶十分感激，这也体现了齐鲁银行“以客户为中心”的服务理念，以及未来继续践行责任担当的决心。
在最近这段时间里，一位头发花白的老奶奶脚步略显蹒跚地来到了齐鲁银行德州临邑支行。她此来的目的，是想要办理其配偶的遗产支取手续。遗产继承这件事，可不像简单的存取款业务那么轻松。它涉及到一系列复杂的法律程序，还有繁琐的财务审核流程。这些复杂的环节，对于老奶奶来说，就像一座难以翻越的大山，让她感到力不从心，急得在银行里直打转，满脸都是焦急的神情。
临邑支行的工作人员敏锐地察觉到了老奶奶的困难。支行立刻采取行动，迅速组建了一支服务团队。团队里的每一位员工都是经验丰富的行家里手。他们第一时间来到老奶奶身边，用温和而亲切的语气安慰着老奶奶，让她那颗焦虑的心慢慢平静下来。接着，他们又俯下身，认真地倾听老奶奶的诉求，详细了解她在办理手续过程中遇到的问题。随后，服务团队开始全程协助老奶奶准备相关材料。他们积极联系各方，帮助老奶奶出具所需的证明；还陪着老奶奶一起去办理遗产公证等手续，每一个环节都安排得妥妥当当。为了能让老奶奶更高效地完成业务办理，支行专门为她开设了绿色通道，并且安排了专人与老奶奶进行一对一的服务。这位专人就像老奶奶的贴心小助手，全程陪伴在她身边，解答她的疑问，帮助她处理各种事务。
在支行员工齐心协力的努力下，原本让人头疼不已的12笔遗产支取业务终于顺利完成。当听到这个好消息时，一直紧锁眉头的老奶奶脸上终于露出了笑容，眼中闪烁着感动的泪光。她缓缓地伸出手，紧紧地握住工作人员的手，嘴里不停地说着感谢的话。老奶奶的这份感激之情，是发自内心的认可，也是对齐鲁银行“以客户为中心”服务理念的最生动诠释。
其实，这仅仅是齐鲁银行用心用情服务客户的众多事例中的一个小小缩影。齐鲁银行一直以来都将自己定位为“市民银行”，肩负着应有的责任与担当。在未来的日子里，齐鲁银行将会继续秉持这样的理念，不断优化服务，让金融服务变得更加贴心、便捷。通过提供优质的服务，齐鲁银行将把金融的温度传递到每一位客户的心中。
齐鲁银行德州临邑支行帮助老奶奶顺利办理配偶遗产支取手续的故事，展现了该行以客户为中心的服务理念和积极担当的精神，未来齐鲁银行将继续提供贴心便捷的金融服务。
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