取消“仅退款”，1688为电商公平交易保驾护航

本文围绕阿里巴巴旗下1688平台取消“仅退款”政策展开，详细介绍了政策变革内容，分析了B2B平台“仅退款”的风险，并结合电商消费投诉情况探讨了平台应如何扮演好“裁判员”角色，以维护电商市场的公平交易。

在电商行业蓬勃发展的当下，平台政策的每一次调整都牵动着买卖双方的神经。3月16日至17日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688在杭州举办了“好生意大会”。在此次大会上，1688公布了一项重要决策：从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策。

以往，当买家到货后发现商品存在品质问题，像破损、描述不符、性能故障等情况，发起仅退款申请时，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。若商家对平台的处理结果有异议，还能通过申诉程序进行维权，一旦申诉成功，平台会对商家进行相应赔付。

然而，现在情况发生了变化。1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。后续会由平台买家信用体系进行判定，对于符合要求的情况，将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，而且补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请则交由商家自主处理。

网经社电子商务研究中心特约研究员刘俊斌认为，原来的“仅退款”出发点是维护消费者利益，但并不符合目前的环境，属于粗犷式简单化处理。1688现在的变革，可以有效遏制不诚信消费现象，同时平台承担起自己的责任，加快运营效率。

据“电诉宝”显示，2024年1688平台涉及的投诉问题类型中，“任意仅退款”占比高达34.38%，排在第一。2024年7月23日，1688某厂家向网经社独家爆料，B2B平台1688有买家以非法占有为目的，对已收货的商品仅退款，平台滥用权力扣除支付宝货款给买家退款。不过在线立案后，收到平台短信通知，货款已经返还。

早在2月，1688曾发声，将严厉打击恶意仅退款和薅羊毛行为，并优化恶意退款处理机制，对商家申诉成功的案例优先补偿，同时关闭恶意买家的仅退款权限。此外，1688还明确了“买家体验优先、卖家利益优先于平台营收”的经营原则。

国内首份《2024年电商平台“仅退款”调查报告》报告主编、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，1688作为B2B批发平台，核心用户群体是中小企业、批发商，交易金额大、商品多为定制化或批量采购。此类交易中，定制化产品退货后可能难以二次销售，需确保退货流程严谨。而且大额订单若仅退款不退货，卖家可能面临重大损失，恶意退款风险需防控。

“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布的《2024年中国产业电商投诉数据与典型案例报告》显示，除1688外，货捕头、批批网、进货通、采货侠等产业电商也在投诉榜中。

3月13日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年全年受理的全国173家网络消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布了《2024年度中国电子商务用户体验与投诉报告》。该报告已连续第14年发布，被业内普遍视为“网络消费315风向标”。

在2024年，全国网络消费热点投诉问题中，任意仅退款、退款问题、商品质量位列热点投诉问题前三，是网络消费的常见“雷区”。此外，任意罚款、冻结商家资金也进入投诉榜前十，可见当前电商平台商家的困境也逐渐走向台前。

网经社电子商务研究中心特约研究员、阿里巴巴十大网商代表、宁波新东方工贸有限公司总经理朱秋城认为，电商生态环境是由商家、平台、卖家组成，核心点是兼顾公平、核心、平衡。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益，更破坏社会公平原则，是目前平台竞争白热化阶段，基于自身竞争压力与平台利益，牺牲商家合理利益，甚至社会公平，不为消费者，更不为商家，核心是自己的平台利益，获取流量客户黏性的一种手段。

刘俊斌称，“仅退款”原本是针对低价格、易损坏的商品的一种退货处理方式，当双方协商同意退货时，卖家考虑到商品品质易损坏、快递费用的情况下采用的方式，“仅退款”会依照商家的意愿而存在，平台型“仅退款”应当休了。

从“七天无理由”到“仅退款秒退”，再到1688的理性回调，电商规则史就是一部动态平衡史。当平台不再扮演“和事佬”而是“裁判员”，这场博弈的最终赢家，终将是那些尊重商业本质的市场参与者。毕竟，任何商业模式的根基，都建立在“公平交易”四个字上。

本文聚焦1688平台取消“仅退款”政策这一事件，详细阐述了政策调整的内容和背景，分析了B2B平台“仅退款”存在的风险以及电商行业的投诉情况。指出电商平台应扮演好“裁判员”角色，维护公平交易原则，实现电商生态的健康、可持续发展。