央视“3·15”晚会曝光的家电维修行业乱象展开，分析了乱象产生的原因，并从平台、监管部门、企业和消费者等多个角度提出了整治建议，强调各方需共同努力推动家电维修行业规范发展。
近日，央视“3·15”晚会将聚光灯投向了家电维修行业，曝光了该行业存在的无病乱修、小病大修以及乱收费等诸多乱象，这一事件迅速引发了社会各界的广泛关注。
从晚会所曝光的具体案例来看，部分维修人员充分利用消费者在专业知识方面的欠缺，肆意抬高维修价格。更有甚者，为了谋取私利，不惜虚构故障、巧立各种收费名目。就拿一些简单的操作来说，像开水龙头、换电池这类极为平常的举动，收费竟然高达数百元。这些犹如“刺客”般的维修行为，不仅严重侵害了消费者的合法权益，也对整个家电维修行业的生态造成了极大的破坏。
那么，家电维修行业为何会“刺客”频出呢？究其原因，主要有以下几点。其一，行业准入门槛过低，导致一些维修人员根本没有接受过系统的专业培训，仅仅学了几天就匆匆上岗。其二，信息不对称问题十分突出，消费者由于缺乏专业知识，很难判断维修项目的价格是否合理。此外，如今越来越多的线上家电维修平台虽然表面上看起来比线下服务更加方便，但实际上却进一步加剧了信息不对称的状况。而且一旦出现问题，消费者可能面临“找不到人”的困境，这无疑大大增加了消费者维权的难度。
要想彻底拒绝“维修刺客”，平台必须切实发挥好主体责任。平台作为连接消费者和维修人员的重要桥梁，首先要严格审核入驻维修人员的资质，确保他们具备相应的专业技能和良好的职业素养。同时，平台还应建立一套透明的收费机制，让每一项收费都有明确的依据，从根本上避免维修人员随意加价的现象发生。此外，平台还需不断完善售后服务机制，及时、有效地处理消费者的投诉和反馈。
监管部门也需要及时“亮剑”。央视“3·15”晚会结束后，相关部门迅速做出了积极回应。当地已经出动执法人员进驻涉事公司，重点对维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广以及零配件产品质量等情况展开了全面调查。下一步，监管部门还应进一步畅通投诉举报渠道，建立快速反应、快速查办的工作机制，持续加大对违规行为的处罚力度。
值得一提的是，我国家电产业如今已经成长为具备全球竞争力的重要产业，但售后服务却成为了产业发展的一块短板。企业要改变以往“轻售后”的市场逻辑，加强对外包企业的监管，提高行业准入门槛。与此同时，消费者自身也要增强自我保护意识，在选择维修服务时，要多参考其他消费者的评价，尽量选择信誉良好的平台和商家。
《提振消费专项行动方案》近日正式发布，营造一个让消费者放心的消费环境是其中的一项重要工作。要想真正拒绝“维修刺客”，让消费者能够放心消费，推动家电维修行业走上规范发展的道路，还需要平台、监管部门、企业和消费者等各方共同努力。
本文围绕央视“3·15”晚会曝光的家电维修乱象展开，深入剖析了乱象产生的原因，包括行业准入门槛低、信息不对称等。并从平台、监管部门、企业和消费者多个层面提出了针对性的解决措施，强调各方需协同合作，共同推动家电维修行业规范发展，以营造放心的消费环境。
原创文章，作者：购物狂魔，如若转载，请注明出处：https://www.gouwuzhinan.com/archives/38545.html
