本文聚焦电商平台“仅退款”规则的变化，着重介绍了1688平台将全面取消“仅退款”的举措，同时回顾了此前快手、拼多多等平台的相关规则调整，还提及“仅退款”功能引发的商家权益受损问题及相关统计数据。
在电商市场中，“仅退款”规则所带来的噪音持续不断，而如今平台方的态度正悄然发生着新的转变。就在昨天，也就是3月17日，阿里巴巴集团旗下专注源头厂货的平台1688正式对外宣布，自2025年3月下旬起，将全面取消“仅退款”这一规则。其实，在此之前，快手、拼多多等电商平台也早已对“仅退款”的具体条款进行了修改。
在未来，当1688平台处理因商品品质问题引发的交易纠纷时，会依据账号的诚信情况来做出判定。对于那些符合要求的情况，平台将会出资对买家进行补贴。值得注意的是，在这种情况下，商家无需承担相关费用，并且补贴完成之后，商品也无需退回。而除了这类情况之外的其他退款申请，则交由商家自主处理。
早在2025年2月，1688平台就曾明确发声，表示要严厉打击恶意仅退款和薅羊毛的行为。为此，平台还优化了恶意退款的处理机制，对于商家申诉成功的案例会优先给予补偿，同时会关闭恶意买家的仅退款权限。
自2024年以来，电商平台的“仅退款”功能导致商家权益受损的问题，成为了业内广泛热议的焦点话题。相关统计数据显示，在去年全国综合电商用户投诉问题类型中，任意仅退款投诉的占比位列第一，达到了33.96%。这一数据足以说明“仅退款”规则在实际运行过程中存在的问题。
事实上，其他电商平台也早已开始行动。快手在2024年12月2日就正式终止了“退款不退货”服务。2024年8月，淘宝针对评分≥4.8分的优质商家，减少了平台干预或者直接取消售后干预。拼多多同样在2024年8月上线了新规，对于已发货的订单，若消费者提出仅退款申请，商家将获得36小时的自主处理时间，并且有权合理拒绝退款请求。
电商平台“仅退款”规则的调整展开，1688宣布全面取消“仅退款”，此前快手、拼多多等平台也有相关规则变动。“仅退款”功能引发的商家权益受损问题备受关注，各平台纷纷通过调整规则来平衡买家与商家的利益，未来电商售后规则的发展值得持续关注。
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