欧派家居：从订单突破到服务升级，引领家居行业新风向

欧派家居集团在3月8日举办的品牌荣耀盛会，包括全球订单突破5000万个以及入选“质量之光 强国工程”等情况。同时阐述了欧派家居在产品质量革新、服务提升和大家居平台战略等方面的举措和成果。

在3月8日这个充满女性魅力与芳华的节日里，欧派家居集团迎来了一场盛大的品牌荣耀盛会——“政企双补 质敬中国”贺欧派全球订单突破5000万个庆典仪式暨欧派家居入选“质量之光 强国工程”活动。活动现场，欧派家居集团副董事长姚良柏透露了一个令人振奋的消息：依据欧派系统2016年至2024年订单接单统计，欧派家居全球订单已然突破5000万个。这一数字不仅是欧派家居发展历程中的一个重要里程碑，更是其在全球家居市场卓越实力的有力证明。此外，欧派作为定制行业的杰出代表，成功入选中国质量报刊社“质量之光 强国工程”，这无疑代表着定制家居品牌向“中国质造”又稳稳地迈出了坚实一步。

当前，国家正大力提振家居消费活力，积极实施家居家电以旧换新专项行动。早在2月，市场监管总局、国家发展改革委、工信部等多部门就联合印发了《优化消费环境三年行动方案》，提出要用五大行动去营造诚信、安全的消费环境。其中，“实施消费供给提质”作为优化消费环境五大行动之首，是拉动消费的基础性举措。欧派家居作为定制家居领域的领军品牌，积极响应政策号召，通过产品提质优化、消费服务体验优化、交付改革深入推进以及自动化升级等多维度的有力举措，全面优化消费环境，致力于提升消费者的满意度。

以消费为核心推进产品质量革新

根据全国消协组织受理投诉情况的统计数据显示，2024年，全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，相较于上年增长了32.62%。其中，质量方面的投诉量占比达21.44%，位居第三位，成为影响消费满意度的核心要素。在家具行业，环保不达标、板材开裂变形、材质以次充好等质量问题成为消费者投诉的主要诉求。

为了满足消费者对品质生活的追求，2025年，欧派家居以消费为核心，从设计质量、原材料质量、制程质量、物流质量、安装质量这五大维度入手，全面推进产品质量革新，并构建了全流程质量管控体系。这一系列举措不仅全面提升了交付能力，也极大地改善了客户体验。欧派通过全国五大基地协同发展规划，持续提升产品核心竞争力和市场化交付能力，为公司大家居战略提供了坚实的制造支撑。

欧派家居全国五大基地分布图

欧派家居始终将“质量”视为企业的生命线，从设计、生产到服务的各个环节，都严格把好“质量关”。在工厂管理方面，推动“标准化”升级，通过“智能化”、“设计质量管控体系变革”等先进方式，实现了产品“质量美誉度”的显著提升。以“质量检测”环节为例，欧派建立了“国家级CNAS实验室”，其检测结果获得了“全球100多个国家和地区”的认可。

值得一提的是，欧派家居在行业内首创了自动打托系统，实现了多规格货物的自动混码；同时引入下线AGV技术，实现了物料搬运的全自动化，显著提升了物流效率与准确性。

广州市白云区委常委、常务副区长周军出席了欧派全球订单突破5000万个庆典仪式。周军表示：“欧派家居全球订单突破5000万个，这不仅仅是一个数字的突破，更是‘中国智造’迈出白云、走向世界的生动缩影，也是白云区作为制造业大区的底气和实力的有力印证！欧派家居从扎根中国到走向世界，凭借卓越的品质、前沿的技术和真诚的服务，赢得了全球万千消费者的信赖，为白云区乃至全国家居产业的转型升级注入了强劲动能。”

消费者满意度指数8.75分！金管家服务成品牌护城河

欧派董事长姚良松曾形象地说：“服务就像是通往大家居山巅上的金钥匙，只有提供让消费者满意的服务，才有资格去征服大家居之巅。”在社交媒体主导的移动互联网时代，好产品和好服务为欧派沉淀出来的好口碑，将成为下一个阶段推动欧派持续增长的最大红利。

2024年，欧派提出从“知名品牌”蜕变为“服务口碑品牌”的目标，并且通过“创新服务模式”、“升级服务标准”、“强化服务深度”三大举措，为消费者提供“全流程至臻服务”。例如，欧派家居上线“金管家服务”，推出管家轻验房、效果还原、红地毯安装、管家验收、“金保姆”养护、图纸存档、极速售后、终身维护八项核心服务，为消费者提供“高质高效”的服务，让消费者享受“省时省力”的美好体验。

来自欧派家居客服部门的统计数据显示：2024年，欧派投诉处理满意率为84.19%，一次性安装成功率为91%，投诉处理及时率为92.55%，消费者满意度指数为8.75分（总分10分），投诉率也降至0.33%（投诉订单占比总订单）。优质的服务正在成为品牌的护城河，消费者在理性消费产品的同时，也更加在意品牌的服务价值。姚良松董事长表示，从把握市场脉搏和顺应消费者需求的角度出发，欧派将坚定不移地走大家居发展路线，并将品牌建设的重心转向“服务和口碑”。

为了全面提升服务口碑品牌，欧派家居还在其大家居平台战略中全面引入科技赋能机制。在生产端引入人工智能技术，通过机器学习优化排产流程，将订单交付周期缩短了30%。在客户服务方面，智能客服系统已实现24小时实时响应咨询，有效提升了服务效率与客户满意度。

显然，金管家服务是对欧派原有服务模式的一次全新整合和蝶变升级。这项服务从消费者的需求和感受出发，贯穿客户合同签订至产品交付的全流程，向消费者提供管家式的过程体验服务。同时，金管家服务也是大家居服务模式的一次重新定义和标准梳理，为欧派正在深化推进的“定制装修一体化”大家居战略提供了更强有力的底层支撑。

顺应消费趋势，深耕最顺畅、最具价值的“大家居”平台

早在十年前，欧派就率先提出了“一体化设计、一揽子搞定”的大家居战略，引发了行业的变革。随着消费者需求的改变和家居行业的不断发展，姚良松敏锐地意识到，家居消费正在培育出新的发展驱动力，由交易驱动转变为对美好生活向往的驱动，存量房成为主要的需求市场。面对新的市场变化，欧派革新了材料一体化、风格一体化、家居产品一体化和空间场景一体化四大产品核心设计理念，强调通过“空间场景化”设计，从消费者实际生活场景出发，提供多维度解决方案，创造情绪价值与实用价值的完美统一。

广东省定制家居协会秘书长曾勇认为：“从国内到国际，欧派见证了这个行业每一个发展的步伐，从橱柜到衣柜、木门等大家居的融合，再到今天的整装模式，欧派一步一步探索了中国定制家居行业的发展之路，也给中国整个定制行业甚至是家居建材行业蹚出了一条自己的路。”

广东省定制家居协会秘书长曾勇会上分享

按照DeepSeek对家居市场的数据分析，中国可能在未来5 - 10年诞生巨头级家居服务平台，形成路径主要有三条：一是现有电商巨头收购垂直家居服务企业，强化全产业链服务能力；二是家居产业龙头依托线下业务优势孵化线上平台，形成OMO生态；三是智能家居操作系统供应商通过开发生态整合上下游业务，形成家居服务市场的流量入口。最终胜出者将同时具备技术整合能力、产业深耕经验和能够场景化的用户运营思维。

在数字化战略层面，欧派家居明确将全面拥抱AI技术应用，加速推进企业数字化转型与智慧化运营，构建新一代欧派总部与商场供应商统一的协作创新平台。同时，欧派家居将提升制造系统对外服务赋能帮扶，切实提升终端运营效能。

另外，欧派家居将通过智能化革新，升级打造欧派“智家云”设计平台，通过AI智能、跨平台设计等功能，显著提升设计效率与精准度，为“定装一体化”战略落地提供关键支撑，引领大家居设计新范式。

着眼2025年的全球家居市场，姚良松在欧派家居集团2025年度营销峰会上明确表示，在消费环境深刻变革的背景下，一站式购物体验已成刚需。这几年，欧派家居努力顺应消费习惯，构建开放式制造体系，优化每一环节核心竞争力，全面拥抱人工智能，致力于打造最具竞争力的大家居数据化平台，以实现欧派家居打造最顺畅、最具价值的“大家居”平台的目标。

本文详细介绍了欧派家居在订单突破、质量提升、服务升级以及大家居平台战略等方面的发展情况。欧派家居全球订单突破5000万个彰显了其强大的市场竞争力，通过多维度举措提升产品质量和服务水平，顺应消费趋势推进大家居平台战略，有望在未来家居市场取得更优异的成绩。