深圳3·15：消费满意度创新高，标准认证引领潮流 深圳3·15活动：共筑放心消费，志愿服务添彩

本文围绕深圳2025年“3·15国际消费者权益日”系列活动展开，介绍了深圳在消费者满意度测评中的优异表现、制度创新举措、“深圳标准认证”的引领作用以及315志愿服务体系的构建情况。

营造一个安全且让人放心的消费环境，对于激发消费活力而言，是极为重要的举措。3月15日，深圳市消委会在中心书城隆重举办了2025年“3·15国际消费者权益日”系列活动发布会。此次活动旨在鼓励企业主动亮出诚信名片，自觉接受社会各界的监督，通过多方共同努力，为消费者打造满意的消费体验。

在全国消费者满意度测评中，深圳取得了令人瞩目的成绩。南都记者在活动现场了解到，此前公布的2024年全国百城消费者满意度测评结果显示，深圳位列第6，稳稳位居四个一线城市的前列。这是自2017年测评启动以来，深圳取得的历史最高排名，并且实现了连续四年的稳步提升。

深圳市消委会总监靳丽娟指出，深圳能有如此亮眼的表现，得益于将放心消费环境建设以及消费者满意度提升作为重要抓手。深圳全方位增强了经营主体的诚信守法意识，提高了消费品和服务的质量，并且进一步完善了消费纠纷的解决渠道，从而有效提升了市民群众消费的满意度和获得感。

在制度创新方面，深圳充分激发了行业自律。推出了全国首个共享充电宝行业自律公约，该公约覆盖站点超过20万个；新建了22个“预付无忧商圈”，累计监管资金超过20亿元。

活动当天，市消委会还为12家参与深圳放心消费“双承诺”的放心消费承诺单位、商圈、农贸市场以及线下无理由退货承诺店进行了颁牌。截至目前，深圳放心消费“双承诺”企业数量超过1.26万家，位居全省前列。消费者可以通过高德、百度、腾讯地图APP、百度“爱企查”、广东省消委会消费维权网等多种渠道查询企业信息。

“深圳标准认证”发挥着引领一流的作用，打造了消费满意的新标杆。当普通咖啡机还在进行2分钟的预热倒计时时，通过“深圳标准认证”的咖啡机仅用35秒就完成了从开机到萃取的过程。并且，所有与水、咖啡接触的材料均通过了食品级安全认证，能够杜绝有害物质析出。经测试，该机器超3500次冲泡仍能保持稳定性能。

在活动现场，8家获得2024年“深圳标准认证”的企业代表参与了现场颁证和品质保证承诺，这进一步强化了企业主体责任的落实，为激发消费活力、实现高质量发展提供了可借鉴的案例。

据悉，“深圳标准认证”作为全国先进性标准评价认证体系，能够有效推动企业统一全员高品质意识、改进质量管理体系、促进产品销售、提升品牌口碑传播。该认证不仅从深圳开始，还向全国开放，吸引了华为、光峰、慕思等市内外企业和品牌，以及CQC、莱茵等国内外检测认证机构参与。“深圳标准认证”所认证的产品和服务覆盖“20 + 8”产业集群和传统优势产业，如超高清视频显示、智能终端、机器人、高端医疗器械等领域。截至目前，已累计发布152个“深圳标准认证”目录，颁发463张证书。

通过认证这一国际通行方式，“深圳标准认证”正让更多“看不见的技术投入”转化为“看得见的生活品质”，为消费者创造安全、可靠、可持续的消费体验，同时也推动企业对标高标准，提供高质量产品和优质服务。

深圳还在持续构建具有深圳特色的315志愿服务体系，完善社会共治格局。“来了就是深圳人，来了就做志愿者”，这句标语几乎遍布深圳的大街小巷。在这座“志愿者之城”里，有一支志愿者服务队伍，他们致力于维护消费者合法权益，为消费维权贡献力量，为促进消费维权社会共治注入活力。

活动当天，市消委会正式成立了第二支深圳市315志愿服务学校分队和第二批深圳市315志愿服务区分队——罗湖分队、南山分队等6支队伍，持续构建315志愿者服务体系，有效聚拢和发挥社会合力。截至目前，“深圳市315志愿者服务总队”实名注册志愿者8600余人，全方位开展消费维权、消费监督、消费体察等志愿服务活动300余场，成为目前全国消费者组织中规模最大的志愿者队伍，曾先后获得多个省、市级奖项。

市消委会相关负责人表示，未来将在多领域开展志愿服务活动，完善政府主导、社会监督、消费者参与的社会共治格局，打造具有深圳特色的315志愿服务模式和品牌，持续为我市放心消费环境建设和消费者权益保护事业贡献志愿服务力量。

深圳2025年“3·15国际消费者权益日”系列活动，包括深圳在消费者满意度测评中的优异成绩、制度创新举措、“深圳标准认证”的引领作用以及315志愿服务体系的构建。这些举措全方位推动了深圳放心消费环境的建设，提升了消费者的满意度和获得感，为深圳消费市场的高质量发展提供了有力保障。