本文深入探访了多家外呼公司，介绍了其外呼智能机器人技术、运营成本、拨打电话线路等情况，同时揭示了电销行业利用各种手段规避监管、形成产业链的乱象。
记者实地走访了一家名为智优擎的网络科技有限公司。这是一家在外呼业务领域摸爬滚打多年的企业，该公司对外高调宣称，曾为超过5000家企业提供过服务。并且，他们自信满满地表示，在当下市场的外呼智能机器人技术方面，已然处于第一梯队。
在田经理熟练的操作下，一家口腔医院智能机器人的话术清晰地呈现在电脑屏幕上。记者仔细观察发现，智能机器人的每一句话都巧妙地设置了相应的触发关键词。一旦接电话的消费者说出相关语句，智能机器人就会迅速根据关键词跳转至对应的回复内容。经过几个回合的交流，电脑系统能够依据消费者的回答内容，逐步精准判断出接听电话的消费者是否为意向客户。
根据广告宣传资料，记者进一步走访了多家外呼公司。了解到目前一台外呼智能机器人一年的使用成本大约在一万元左右，然而其工作效率却令人惊叹。平均每天它可以拨打上千个电销电话，这样的效率远远超过了人工客服。
优音通信有限公司 工作人员：“今天要打10万个电话的话，一次打100个，或者一次打200个，差不多就这么去打。”
记者在深入调查中了解到，拨打电话的线路主要分为实商和虚商两大类。像移动、联通、电信这类传统电信运营商被称作实商，他们旗下的手机号码通常服务于普通消费者，业内称之为“大号”。除此之外，还有一种虚拟运营商，业内统一称为虚商。虚商同样发售11位的手机号码，大部分以17或是16等数字开头，业内叫做“小号”。
记者在多家外呼公司调查发现，这些从事外呼业务的公司，普遍从虚拟运营商那里购买“小号”。这些号码既没有实体手机卡，也无需进行实名认证。所以，目前市场上的电销行业大多采用虚商手机号来开展外呼业务。
沃创云科技有限公司 翟经理：“这个号码池里面有全国的号码，它会根据你被叫客户的归属地去调用。”
不过，记者在调查过程中还发现了一些另类现象。部分虚拟运营商的“小号”是有实体卡的，并且同样能在电销中实现“打显”功能。在合众易联科技有限公司，刘经理就向记者展示了他们公司的一种外呼专用设备。
外呼公司的工作人员坦然承认，在为用户提供电话销售服务时，他们常常会遭遇消费者的投诉。但令人意外的是，他们对此并不担忧。
淘金你我信息技术有限公司 杨经理：“我们和运营商的关系还是比较好的，像不是很大的投诉，我们都能去申诉，然后内部处理掉。”
尽管这些外呼公司对外大肆吹嘘自身实力和所谓的关系，但公司工作人员也向记者透露，对于个别投诉，无非就是罚点钱的事儿。即便遇到封号情况，他们也能随时更换线路或是号卡，对电销运营基本不会产生影响。飞鸽传书科技信息有限公司工作人员就告诉记者，前不久他们刚处理完一个十分棘手的客户投诉。
表面上看，电话销售行业有着严格的监管。然而在此次采访中却发现，外呼公司通过各种手段将监管一一化解。他们利用获客软件偷取消费者电话号码，虚拟运营商提供大量“小号”，再加上外呼智能机器人所谓的科技加持，市场上外呼公司的电话销售产业链条就这样迅速形成了。
本文通过对多家外呼公司的实地调查，揭示了电销行业在智能机器人应用、号码使用、应对投诉等方面存在的乱象。外呼公司利用各种手段规避监管，形成了完整的电话销售产业链，需要相关部门加强监管，规范行业秩序。
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