市场监管总局（国家标准委）批准发布的新版《消费品售后服务方法与要求》国家标准，阐述了该标准出台的背景、主要内容以及积极意义，并配有相关图片。
在近日的消息中，市场监管总局（国家标准委）批准并发布了新版《消费品售后服务方法与要求》（GB/T 18760—2025）国家标准。值得关注的是，这一新版标准将于 2025 年 5 月 1 日起正式实施。
当下，我国的消费市场正呈现出持续升级的态势。消费者对于售后服务的需求也发生了显著的转变，不再仅仅满足于基础保障，而是朝着品质化、多元化的方向发展。与此同时，互联网经济与智能化技术实现了深度融合，这一融合催生了诸如远程诊断、智能客服等一系列新型售后服务模式。
新版标准紧紧围绕新技术应用以及服务质量提升这两个关键要点。它明确提出了 4 项售后服务总体原则，分别是及时响应、专业可靠、便捷可及、公开透明。这些原则进一步强化了对生产者、销售者、授权服务商等售后服务组织及其服务人员的要求。此外，结合当前的新形势，新版标准还补充了配送、延保、回收等售后服务类型，并且增加了基于网络化、数字化的售后服务方法。尤为重要的是，它进一步强化了有关消费者数据隐私保护的要求，全方位保障消费者的权益。
新版标准的出台意义重大，它将为完善不同消费品细分领域售后服务要求提供总体指导。通过这样的方式，有助于显著改善消费者的消费体验，进而促进消费升级。从宏观层面来看，这对于提振消费、扩大内需都具有积极且重要的意义。
本文介绍了新版《消费品售后服务方法与要求》国家标准即将于 2025 年 5 月 1 日实施，阐述了标准出台背景是消费市场升级和新技术催生新售后模式。标准聚焦新技术和服务质量，提出原则、补充服务类型和方法，强化隐私保护要求，对完善细分领域售后、改善消费体验、促进消费升级和扩大内需有积极意义。
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