揭秘2024电商服务商投诉黑榜，你踩过这些坑吗？，消费者哭诉：电商服务投诉背后的无奈与心酸

本文主要依据“电诉宝”2024年受理的中国电商服务商领域用户有效投诉，曝光了有赞、微店等多家电商服务商存在的问题，如退款难题、商品少发、售后无保障、欺诈消费者等，同时介绍了网经社在消费维权、立法等方面取得的成果。

根据“电诉宝”2024年受理的中国电商服务商领域用户有效投诉显示，投诉榜上有名的电商服务商依次为：有赞、微店、店宝宝、蝉妈妈、微盟、小鹅通、蜂雷。在此之前，一品威客、海豚知道、高汇通、恒翎电商、企立方、商掌柜、艾斯博讯、魔筷科技、拓商网络、壹号、舞泡网络、枫页等电商服务商也曾遭遇过类似的投诉。

一、有赞

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“有赞”共获得18次消费评级，其中16次为“建议下单”，2次为“谨慎下单”，2024年整体消费评级为“建议下单”。然而，即便有这样的评级，消费者在使用有赞平台时仍遭遇了不少问题。

【案例一】用户投诉在“有赞”遭遇退款难题 要求赔偿与道歉

【案例二】用户未收到全款商品 联系“有赞”与商家无果

4月26日，山东省的林女士向“电诉宝”投诉，她通过微信群在有赞商城下单了一条项链和一块手表，结果却只收到了项链。起初，林女士以为商家是分开发货，可直到订单自动确认收货，她也没收到手表。发现问题后，林女士立刻联系商家，但商家始终没有回应。有赞平台要求林女士提供未收到商品的照片，可林女士根本没收到货，自然无法提供。平台和商家既不退款也不解决问题，林女士付了全款却没拿到全部商品。林女士要求商家提供发货监控视频，商家依旧不联系、不回复、不解决。

【案例三】购行车记录仪遭少发配件需多付款 用户投诉“有赞”损害消费者权益

【案例四】用户投诉“有赞”售后无保障

二、微店

【案例一】用户投诉“微店”商家拒不发货还索“跑单费” 平台调解无果

沈女士表示，从4月21日到现在，已经过去半个多月了。平台给她的答复是买家举证不足，商家无责，平台无法判定，让她找商家私自协商。沈女士购买一张小卡作为实物商品时，商家却不发货。沈女士多次尝试联系商家并要求退款，商家却提出了不合理的退款要求，让沈女士支付全款的百分之三十五作为退款条件，还对沈女士进行了不礼貌的辱骂。沈女士想通过平台介入解决问题，可平台却让她直接与商家协商。协商失败后，沈女士发现商家的微信账号异常，电话也打不通，她觉得平台在无故包庇商家，侵犯了她作为消费者的权益。因此，沈女士希望商家能全额退款。

【案例二】用户投诉“微店”盲盒退款难 且未标注未成年消费提醒

【案例三】偏袒商家？用户投诉“微店”商家售假 投诉后账号被平台封禁

11月14日，黑龙江省的刘女士向“电诉宝”投诉，她于11月6日在微店平台上的“柚米品质优选”商户处下单购买了两件外套。商家在商品详情页明确标注这些外套是美国品牌Lululemon，还展示了多张包含产品标识、吊牌以及水洗标的图片。可刘女士收到商品后，发现吊牌和标志与正品Lululemon品牌有明显差异，她判断自己买的是假货。刘女士向微店平台投诉后，她的账号却被封禁了，而账号里还有多笔正在进行中的交易没处理。刘女士联系微店平台提供的账号，却没能接通。刘女士希望微店平台解封她的账号，对涉事商家进行处罚和罚款，下架涉嫌售假的商品，并且对已购买的假货商品进行退一赔三。

三、蝉妈妈

四、微盟

【案例一】用户投诉“微盟”涉嫌欺诈消费者 要求退一赔三

3月11日，广东省的颜先生向“电诉宝”投诉，他在2023年4月28日和微盟售前沟通人员交流时，对方许诺可以做小程序以及公众号来运营账号。可签完合同后，微盟并没有履行他们的义务，什么该做的事情都没做。颜先生要求退款，他们却一直敷衍，互相推诿不解决问题。颜先生认为广州微盟信息科技有限公司涉嫌欺诈消费者，要求退一赔三。

五、小鹅通

【案例一】用户投诉“小鹅通”课程宣传与实际课程服务有误 要求按规定商品价格三倍赔偿

6月3日，广东省的李女士向“电诉宝”反映，她在小鹅通KnowYourself（主体：上海总角教育科技有限公司）购买了KnowYourself实用心理助人课｜新·萌芽计划2.0，该课程的宣传与实际课程服务存在很大差异。李女士说，商家用多种话术和手段让消费者误以为只要投入时间坚持完成学习，就可以成功上岗获得兼职收入，这让消费者产生了不切实际的误解，从而诱导消费者购买课程。

李女士具体指出了宣传与实际的不一致之处：1.宣传0基础入行，实际在考核填表时收集了大家的心理学相关背景作为考核依据；2.宣传只要不踩红线就能通过考核，实际考核时增加了对分析能力和表达的要求；3.宣传免费第二阶段入学，学完可以选择是否交费参加考试，实际以考核不通过为由拒绝进入第二阶段学习；4.宣传50%-60%上岗率，实际通过率不足20%；5.宣传第二阶段入学考核为“面试”形式，实际改为“笔试”形式；6.宣传有补考机会，实际没有补考机会；7.宣传有10次直播答疑，实际只有9次。李女士认为以上行为涉嫌对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传，欺诈消费者，导致她损失了2990元费用，所以她举报要求该商家按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第55、56条规定，给予商品价格三倍赔偿。

【案例二】“小鹅通”上一机构虚假宣传？用户表示自己被骗

8月3日，山东省的马女士向“电诉宝”反映，她在2023年10月18日在辽宁鑫承教育咨询有限公司报名平面设计综合课，一共花费了4800元。该机构虚假宣传，违规经营，超出经营范围，承诺学完可以兼职赚不少钱，还会提供接单渠道。马女士学了一部分课程后，想让商家提供接单渠道，可通过商家给的联系方式却联系不上，官方电话也打不通。

马女士讲述了自己被骗的过程：商家让她先交500元开班费，剩下的钱分期付款。马女士说自己还是学生，商家诱导她分期并签署协议，现在她无法支付高额的违约金，希望有关部门能帮忙协商。

六、蜂雷

4月11日，浙江省的陈女士向电诉宝投诉，她所在的杭州派洋商贸有限公司，在2021年9月27日通过银行对公，支付给上海蜂雷网络科技有限公司1000元保证金，用于入驻店铺。现在出现了退店保证金无法退还的情况，对方公司一开始以各种理由拖延，到最后干脆不回信息，还表示无法退还，这种敷衍的态度让陈女士觉得非常不合理，无法接受。所以，陈女士希望上海蜂雷网络科技有限公司能在30日内退还其杭州派洋商贸有限公司的保证金1000元，期待问题能得到及时妥善的处理。

附：系列投诉报告

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面取得了不少成果，得到了有关部委、消协的肯定。例如，2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的 “跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。

2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

本文通过“电诉宝”2024年受理的投诉，曝光了有赞、微店等多家电商服务商存在的退款难、商品少发、欺诈等诸多问题，这些问题严重侵犯了消费者的权益。同时介绍了网经社在消费维权和立法方面的成果，希望能引起相关部门和电商服务商的重视，加强监管和自律，切实保护消费者的合法权益。