本文聚焦于飞猪平台，报道了多位消费者在人民网投诉平台对飞猪的投诉情况，包括默认收取服务费、捆绑礼包、退票费用不退等问题，同时介绍了飞猪的发展历程以及新上线的“AI行程助手”的功能和特点。
近日，在人民网投诉平台上，陆续有消费者对飞猪平台提出了诸多不满与投诉。其中一名消费者表示，飞猪存在默认收取无忧出行礼包服务费且拒绝退款的情况。
该消费者详细讲述了自己的遭遇。在2025年1月13日，他在飞猪平台购买沈阳至曼谷的往返机票。由于一次需要购买多张机票，并且当时着急购票，没太留意总价。关键是，他从未主动勾选购买“出行无忧”服务，然而却在本人不知情的状况下为这项服务付了费。事后，他要求飞猪平台退款。
另一名消费者也有类似的不愉快经历。他称每次在飞猪上购买飞机票时，平台都会捆绑各种礼包，像延误无忧礼包、航变无忧礼包等。而且大多数时候，平台并没有明确的购买条例显示这些礼包，只有在退票的时候才能看到所谓的礼包详情。
还有消费者反映，在2025年1月19日至21日期间，他购买了多张车票。在使用其中一张后，对其他几张票办理退票时，发现存在加速包的费用且没有退还。他多次与飞猪客服进行沟通，但始终没有得到满意的解决方案。
通过在人民网投诉平台上搜索发现，共有902条投诉中包含搜索词“飞猪”。投诉的内容丰富多样，除了上述提到的问题，还涉及更改出行时间遇到困难、预定酒店成功后却被告知无房且平台不及时处理等情况。
飞猪作为阿里旗下的旅游赛道代表，可谓是含着金汤匙出生。其发展历程较为清晰，2010年5月20日，阿里巴巴推出的淘宝旅行就是飞猪的前身。到了2014年，淘宝旅行正式更名为“阿里旅行·去啊”，并且在组织结构上成为阿里巴巴集团的一个事业群。直至2016年，“阿里旅行·去啊”升级为飞猪。
值得一提的是，在3月5日，飞猪的“AI行程助手”正式上线。该产品集成了DeepSeek—R1及阿里云通义千问旗下主力模型的能力，是在线旅游行业首个融合多个大模型的AI产品。
据了解，“AI行程助手”的核心优势在于其个性化与便捷性。用户只需要输入目的地、旅行时间、预算以及兴趣偏好等基本信息，AI行程助手就能在短短几秒内生成一份量身定制的旅行计划。这种一键式服务不仅节省了用户的时间和精力，还能提升旅行体验的满意度。
飞猪平台遭到消费者多方面的投诉，如默认收费、捆绑销售、退票费用处理不当等问题，同时介绍了飞猪的发展历程和新上线的“AI行程助手”。飞猪在面临消费者信任危机的情况下，新的AI产品或许能为其带来新的发展机遇，但更需要解决当前存在的服务问题，才能在旅游市场站稳脚跟。
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