三亚市旅游行业协会联合会在3月8日发布了关于三亚市住宿业客房预订退订的指导意见（试行），内容包括不同时期的全额退款规则、试行时间、适用范围、对住宿业经营者和线上预定平台的要求，以及退订监管机制、投诉专线和先行赔付通道等方面的情况。
3月8日，据三亚市旅游行业协会联合会消息，当日一份名为《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》（以下简称《指导意见》）正式发布。这一《指导意见》可是对三亚住宿业客房预订退订相关事宜做出了一系列详细的规定呢。
首先，在非法定节假日期间，住宿业经营者和线上预定平台要遵循一个非常人性化的规则，那就是客房入住前7日以上的订单可以无理由全额退款。而到了法定节假日，像元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节这些时候呢，就得是客房入住前15日以上可无理由全额退款。这一规定无疑是考虑到了不同时间段消费者可能出现的需求变化，为消费者提供了更多的保障。
这个《指导意见》从2025年3月8日开始试行，试行期为一年，并且适用范围明确限定为三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动。不过要注意的是，它仅仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，像团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单是不包含在内的哦。
《指导意见》对住宿业经营者也提出了明确的要求呢。经营者应该设立像“信用退”“无忧退”之类的快速退款机制。一旦消费者提交了退订申请，经营者必须在2小时内做出响应，并且要在规定的时间内把款项退还给消费者，绝对不能以其他任何理由扣留或者少退消费者的房款。而线上预定平台也有自己的任务。它们要在预订页面非常显眼的位置标注退订政策，这其中包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款（特殊情形处理方式）等重要信息。同时，平台还要加强对入驻商家信息的审核机制，主动去维护和净化网络预定生态，要是发现有企业涉嫌故意仿冒酒店名称等不良情形，就要果断对其进行下架处理。另外，平台还要加强产品信息审核机制，像那些模糊表述，比如“部分退款”“酌情收取”之类的说法是禁止使用的，必须明确金额或者比例。
还有哦，《指导意见》明确了要建立退订监管机制。要是住宿业经营者或者线上预定平台的投诉率比较高的话，主管部门就会采取信用惩戒或者其他相应的处理措施。这就像是给他们上了一道“紧箍咒”，督促他们好好遵守规定呢。
三亚为了更好地处理相关事务，还专门开通了“12345退订专线”。这个专线可是很贴心的，实行24小时接诉、48小时办结。同时，“三亚放心游”平台也把这类退订投诉纳入了先行赔付通道，之后再向责任方进行追偿。这一系列的举措都表明三亚在住宿业客房预订退订管理方面越来越规范化、人性化，既保障了消费者的权益，也有助于整个住宿业健康有序地发展。
本文总结了三亚市发布的住宿业客房预订退订指导意见（试行）的主要内容，包括不同时期的退款规则、适用范围、对经营者和平台的要求、监管机制以及三亚针对退订投诉的处理方式等，这一指导意见有助于规范三亚住宿业预订退订市场，保障消费者权益。
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