中国人寿寿险陕西省分公司养老金融服务全解析，看中国人寿寿险公司如何助力陕西养老金融

我国人口老龄化进程加快的现状，中国人寿寿险公司发挥重要作用积极应对。重点阐述了中国人寿寿险陕西省分公司在陕西的举措，包括以丰富产品供给扩大养老金融“覆盖面”，如个人养老金业务相关产品的发展；以暖心人文关怀提升养老金融“体验度”，像为老年客户提供多种专属服务；以专属意外保障呵护养老金融“安全感”，如开展老年人意外伤害保险专项工作等内容。

当前，我国人口老龄化的步伐正不断加快，这一现象对我国经济社会的发展走向产生着极为深刻的影响。根据国家统计局所发布的人口数据，到了2024年的时候，我国年满60岁及以上的人口数量已经达到了3.1亿人，这个数字在全国人口当中所占的比例为22.0%；而其中年龄在65岁及以上的人口数为2.2亿人，占全国人口的15.6%。有关专家经过分析后认为，这样的数据表明我国的人口老龄化程度在进一步加深，整个老龄化的进程已经步入了“最快时期”。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”），作为多层次社会保障体系当中极为重要的服务者，充分发挥出了国有大型金融机构所应有的“主力军”以及“压舱石”的关键作用，它紧紧跟随积极应对人口老龄化这一国家战略的步伐，同频共振，大力推动养老金融朝着高质量的方向发展。就拿陕西来说，中国人寿寿险公司在当地大力推进个人养老金、专属商业养老保险等构成的养老保障产品体系。截至2024年底的时候，这些产品已经累计覆盖了多达60.52万人，中国人寿寿险公司正在竭尽全力书写养老金融的“陕”亮答卷。从丰富的产品供给方面来看，这有助于扩大养老金融的“覆盖面”。个人养老金是我国养老保险体系当中“第三支柱”的一项重要制度设计，它是一种个人自愿参与、由市场进行运营并且得到国家政策支持的补充养老保险制度，这一制度对于推进多层次、多支柱养老保险体系的建设有着重要意义，能够为社会大众的养老提供更为丰富的选择。早在2022年11月下旬的时候，个人养老金制度就在陕西西安等36个城市和地区率先开始实行。中国人寿寿险陕西省分公司积极响应这一政策，在西安首批开展了个人养老金业务。自从试点开始之后，“国寿鑫享宝专属商业养老保险”就成功入选了行业首批个人养老金产品的名单之中。在此之后，“国寿鑫颐宝两全保险（2024版）”“国寿鑫耀鸿图年金保险（2024版）”等产品也相继推向市场，这些产品进一步丰富了产品的形态，能够充分满足不同年龄层、有着不同养老规划客户的需求，在市场上成为备受瞩目的养老规划选择。随着个人养老金制度在2024年12月在全国范围内全面实施，中国人寿寿险陕西省分公司积极回应市场参保的需求。到2024年12月31日为止，该公司个人养老金开户的客户数量达到了4435户，年度保费超过了4600万元。再从暖心的人文关怀角度而言，这能够提升养老金融的“体验度”。“养老服务”也是养老金融当中非常重要的一个组成部分，中国人寿寿险陕西省分公司深刻懂得这个道理。该公司积极践行敬老、爱老、助老的传统美德，用心用情去服务老年客户，给予老年客户群体特别的关爱。例如，公司通过中国人寿95519客户服务专线为老年客户提供专属服务。当60岁及以上的老年客户拨打95519的时候，就能够享受到一声直达、一键呼叫人工、乡音坐席等贴心服务。在2024年的时候，该公司为老年客户群体提供电话咨询服务的次数总共达到了3.39万人次，老年客户群体的接通率高达99.11%。此外，为了给老年客户提供优质的柜面服务，各个营业服务网点的柜面持续补充和完善相关的配套设施，为老年客户提供老花镜、放大镜、验钞机、爱心座椅、雨伞、便民药箱等物品，以解决老年客户应急的需求。当65周岁以上的老年客户在排队取号的时候，叫号系统能够自动识别，从而让他们享受优先办理业务的待遇。针对那些行动不便的老年客户，该公司开发了销售人员代办服务线上化工具，这样既能够实现线上预约服务经理代办，又可以授权销售人员在安全可控的情况下，代老年客户办理保单保全和理赔申请服务，让老年客户能够享受到“在家办业务”的方便与快捷。在2024年，中国人寿寿险陕西省分公司为75岁以上的老年人提供理赔服务的次数超过了18.58万人次，赔款金额超过了1.34亿元。从专属的意外保障方面来看，这能够呵护养老金融的“安全感”。在日常生活当中，老年人群体遭受意外伤害的风险要远远高于其他年龄段的人群，这无疑加重了老年人及其家庭的经济负担。为了提高老年人及其家庭的抗风险能力，早在2008年的时候，中国人寿寿险陕西省分公司就在陕西省老龄办的大力支持下，积极发挥自身保险主业的优势，开展老年人意外伤害保险专项工作。在近四年的时间里，总共承保的老年人数量接近90万人，承担的风险保障金额超过了3800亿元，累计受益的人次突破了2.7万人，赔付的金额高达近8200万元，真正让陕西的老年群体享受到了惠民利民的政策，切实提升了陕西老年人群体的获得感、幸福感、安全感。有效应对人口老龄化，这关系到国家发展的全局，也关系到亿万百姓的福祉。发展养老金融是践行金融工作政治性、人民性的内在要求，也是金融机构助力金融强国建设、实现自身高质量发展的必然选择。中国人寿寿险公司凭借着高度的责任担当，奋力谱写养老金融的“新篇章”，彰显出服务大局、护航民生的“头雁”姿态。

本文总结了我国人口老龄化的现状，着重介绍了中国人寿寿险公司在陕西的养老金融服务举措，包括产品供给、人文关怀和意外保障等方面的工作及其成果，展现了中国人寿寿险公司在应对人口老龄化进程中的积极作用和责任担当。