三亚西岛海洋文化旅游区针对近日媒体报道的“三亚西岛几千游客滞留码头三小时”事件的处理情况。包括事件的背景，景区致歉声明的详细内容，如景区在旅游假期投入的船舶运力情况、游客滞留产生的原因，以及景区紧急制定和调整的高峰期岛上、岛下候船排队等优化措施等。
近期，有媒体报道称出现了“三亚西岛几千游客滞留码头三小时”这样的事情。在1月31日晚上，三亚西岛海洋文化旅游区发布了一篇长文来表达歉意，同时也进行了紧急的调整措施。
三亚西岛海洋文化旅游区的致歉全文包含了不少信息。首先，在春节旺季的时候，游客想要上岛游玩的意愿特别强烈，这个数量和去年相比超出了预期。而且游客入岛和离岛乘船的时间比较集中，最终造成了游客候船的时间延长，使得游客的游玩体验感不太好。
三亚西岛景区针对游客滞留事件做出了诚挚的致歉并进行了情况说明。具体内容如下：
其一，在旅游假期期间，西岛景区为了确保船舶运力充足，投入了4艘399座的高速客运船舶以及6艘98座的客运船舶来进行运营工作。景区的船舶是滚动发班的，在1月30日21:22分的时候，所有离岛的游客都已经被安全运输到岛下了，并没有人员滞留在岛上。
其二，春节是旅游旺季，游客上岛的意愿非常强烈，入岛和离岛的人员基本上都集中在入岛的11：00 - 13:00这个时段，而离岛则集中在16:00 - 18:00这个时间段。所以在假期高峰入离岛乘船的时候，候船时间确实延长了不少。
其三，现在景区已经紧急制定并调整了高峰期岛上、岛下候船排队等一系列的优化措施，详细情况如下：
第一，在春节旺季高峰期，景区对外的营业时间将会从18:00调整到20：00。并且已经通过官方微信公众号、各个线上线下的渠道购票平台进行了广泛的告知，提醒并建议游客错峰出行，这样也拉长了营业时长。
第二，将肖旗港候船区的两个登船口统一调整为一个登船口，统一登船出口，这种做法能够有效地避免因为多出口放行问题而造成游客的不满以及投诉。
第三，从1月30日开始，在15:00 - 20:00期间，安排小丑、魔术师在排队比较集中的现场进行魔术表演，以此来缓解游客长时间排队时产生的焦躁情绪。从1月31日起，将会在上午、下午的高峰时段，在游客集中中转区域的醒目位置设立零食饮用水发放自取补给点，游客可以根据自己的需求进行领用，从而提供增值服务。
第四，岛上区域将会再次优化排队的环转路线，延长各个餐饮、购物、娱乐点的营业时间，为游客提供充足的游玩保障。
第五，全体管理层人员将会投入到现场的各个岗位当中，充分履行现场各区域小组负责人的职责并进行监督管控。
本文总结了三亚西岛海洋文化旅游区对游客滞留事件的处理情况。先是阐述了事件背景即游客滞留码头三小时的报道，然后详细说明了景区的致歉内容，包括投入运力情况、游客滞留原因以及景区针对高峰期候船的优化措施，如调整营业时间、优化登船口、提供娱乐和补给、优化岛上排队路线和增加管理层现场管控等，展现了景区积极应对游客滞留问题的态度。
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