有网友反映在开车前48小时以前退票时被按20%收取退票费，而按正常规定应按5%核收的疑惑，进而详细介绍了铁路12306网站公布的退票规定中的4种退票费梯次收取情况，最后解释了春运期间改签后的车票在春运期间退票按20%收取退票费的特殊规则，并提及开车后改签和积分兑换车票不能办理退票的注意事项。
近期，有网友爆料称，自己购买的高铁票在办理退票的时候，居然被收取了150多元的退票费。这可让网友十分纳闷儿。
要知道，网友是在开车前48小时以前去办理的退票呀。按照常理，退票费应当按照票价的5%来核收才对，怎么就变成了20%呢？这退票费到底是依据什么来计算的呢？相信很多人也跟这位网友一样，对退票费的计算方法充满了疑惑。
实际上，铁路12306网站早已经公布了关于退票的相关规定。旅客是能够在车票上标明的日期、车次开车之前去办理退票的，不过，这退票费可是按照退票时距离开车的时间分不同的梯次来收取的哦。简单来说呢，就是距离开车的时间越近，收取的退票费比例就会越高。
国铁太原局太原站太原南客运车间副主任李静给大家详细介绍了退票费的收取情况。大致分为以下4种情况：
第一种情况，如果是距离车票乘车站开车前8天或者8天以上去退票的话，是不会收取退票费的，这对那些早早做好出行计划又临时改变的旅客来说是比较人性化的。第二种情况是，在开车前48小时或者48小时以上，但是不足8天的时候，这个时候就要按照车票票面价格的5%来核收退票费了。第三种情况是，当距离开车前24小时或者24小时以上，可是又不足48小时的时候，就要按照车票票面价格的10%来核收退票费了。最后一种情况就是，在开车前不足24小时去退票的话，就会按照车票票面价格的20%来核收退票费。
这里还有个特别需要注意的地方哦。要是在开车前不足8天的时候，把车票改签为8天以后的列车，就算是改签后的列车在开车前8天以上退票，仍然需要核收5%的退票费。
既然在开车前48小时以上退票，正常是按车票票面价格5%核收退票费，那为什么有的人退票时会按20%核收呢？
国铁太原局太原站太原南客运车间副主任李静解释道，春运期间的运力是非常紧张的。为了避免旅客反复改签退票从而造成运力的浪费，好让更多的旅客能够顺利出行，铁路部门对改签车票的退票规则进行了优化。在春运期间，如果办理过改签或者变更到站，而且办理后的车票仍然是在春运期间的，不管是提前多长时间去退票，都会按照票面价格的20%来核收退票费。经过核实，之前提到的那位旅客在办理退票之前，是办理过改签手续的，所以就不能再按照5%来核收退票费了。此外，旅客们还需要注意一点，开车后改签和积分兑换的车票，是不能办理退票的。
本文总结了高铁退票费收取的常规规则以及春运期间改签后车票退票费的特殊规则。常规规则按距离开车时间分4种情况梯次收取退票费，而春运期间改签且改签后车票仍在春运期间的退票按20%核收，同时提醒旅客注意开车后改签和积分兑换车票不能退票的特殊情况。
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