春运开启后，宿迁人石凡作为雷锋站的新人，在除夕当天排班在岗值守，这是她第一次春节没能回家过年。文章详细描述了她的工作内容，包括服务众多行动不便的旅客，解答旅客疑惑等，还提及她对工作要点的理解，同时讲述了她的家人对她工作的支持。
今年春运拉开帷幕之后，石凡与同事们实行“上一休一”的排班制度，很不巧，她被排到了除夕当天值班。石凡籍贯宿迁，对于她而言，今年可是有着特殊意义的一年，这不仅仅是她头一回在春节期间坚守岗位，也是她首次无法回家过年。
石凡表示：“这几天啊，我们的工作任务量显著增加了，平均下来，每个人每天差不多要为三十批左右的旅客提供服务呢。”作为雷锋站的一名新人，春节期间旅客们那种归心似箭的状态，让她有着很深的感触。
“我们这几天接待了不少乘坐轮椅或者存在视力障碍的旅客。他们为了工作终年奔波在外，一到春节，即便行动极为不便也要踏上归家之旅。”她继续说道。除夕夜那天，有一位要返回乌鲁木齐的旅客还预约了帮扶服务，这位旅客的情况比较特殊，甚至需要躺在担架上才能上车。
在上班的时候，石凡与同事们要借助轮椅、雷锋车，针对那些行动不便的老年旅客，或者视力存在障碍、聋哑的旅客，为他们提供轮椅接送以及进出站的帮扶工作。在接受记者采访的当天，仅仅是下午一点到两点这一个小时内，就有四批旅客需要帮助。
石凡和同事们除了做帮扶工作之外，还会解答旅客们的疑惑，尽力帮助他们解决归乡途中遇到的问题。像是“无座票如果需要补票的话，可以上车之后和车长联系”“您这趟车在隔壁三号检票口，前面右转”等等。自从去年7月入职以来，石凡听那些年长的同事们说得最多的一个工作要点，就是要关注旅客自身的情绪。经历了自己的首次春运之后，她也慢慢理解了这句话背后的深意。
“我们有时候可能无法理解旅客的想法，从而做出一些让他们不太满意的举动。”石凡举例说，有一位残疾旅客本身上下楼梯就不方便，但是却拒绝乘坐电梯，非要艰难地一步一步走下楼梯，经过沟通之后才了解到是因为个人原因害怕电梯。
在今年除夕之前，石凡和同事们经过商量，提前调班回家陪伴家人两天。石凡的眼中满是笑意，说道：“从参加工作到现在的春节，家人们一直都非常支持我、理解我，甚至有好几次提出要过来陪我过年，给我做年夜饭吃呢。”
本文总结了石凡在春运期间，尤其是除夕当天坚守岗位的工作情况，包括服务的旅客类型、解答旅客疑惑等工作内容，同时也提到她对工作中关注旅客情绪这一要点的理解过程，以及家人对她工作的支持。石凡的经历反映了众多在春运期间坚守岗位工作人员的奉献精神。
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