购物中心数字化浪潮来袭，微盟方案成竞争利器

本文聚焦购物中心行业向数字化与体验化转型的趋势，介绍了微盟智慧购百解决方案的发展与升级，以及其在韶关摩尔城的应用案例，展现了该方案对购物中心数字化升级的推动作用。

在当今商业发展的大背景下，购物中心行业正迅速步入数字化与体验化转型的全新阶段。随着市场规模不断拓展，消费者对于个性化、多元化体验的追求愈发强烈，传统的运营模式已经明显难以适应市场的变革。为了在激烈的市场竞争中占据优势，购物中心纷纷致力于通过智慧化升级来优化消费体验、提高运营效率。

微盟智慧购百解决方案凭借其对市场的持续洞察以及对客户需求的深入研究，不断进行产品能力的迭代与进化。该方案为商业综合体构建了多维数字化底座，在会员全生命周期运营、商业数据智能分析、资产安全管控、数据统计分析等核心模块形成了一套完整的解决方案。此次升级着重强化了三大数字化引擎：CRM系统实现了会员的精准触达以及忠诚度计划的升级，支持全渠道场景化营销互动，同时通过数据分析为经营决策提供有力支持，面向商业地产领域各业态提供全链路、一站式的数字化落地服务。目前，该解决方案已经成功服务于保利商旅、新城控股集团、开元集团、武商集团、韶关摩尔城等众多头部客户。

01持续升级：专业版解决方案助力购百强化会员经营

2024年10月16日，微盟联合旗下海鼎科技首次推出智慧购百解决方案，旨在助力购物中心、百货、城市综合体等实现资管数字化、营销数字化、运营数字化和数据智慧化等全链路的升级。该方案一经推出，便与金铂商业等大型客户展开合作，顺利打开了购百市场。

进入2025年，中国连锁经营协会对CCFA购物中心TOP100企业、综合零售商等协会会员企业开展了2024年项目发展情况问卷调研，并发布了《2024年中国购物中心（含奥莱）行业情况概览》。调研结果显示，在76个调查样本项目中，会员消费贡献率在全年销售总额中的占比有所上升，另有31个样本项目保持持平。

这一调研结果与微盟结合客户服务得出的市场洞察高度一致——会员消费在购物中心全年销售中的重要性日益凸显，购物中心急需加强会员运营板块的数字化能力。

基于市场调研、客户需求以及反馈收集，微盟近日重磅升级服务，推出智慧购百专业版解决方案。原方案为客户提供资管数字化、营销数字化、运营数字化和数据智慧化的全链路升级，以信息化手段赋能商业地产的资管运营，实现全景化、流程化、数字化的全面管控；助力商业地产高效采集包括经营、销售、营销等多维数据，为经营决策提供科学分析与引导。

升级版解决方案则实现了对会员业务、商城业务、积分业务、停车业务、经营组织等购物中心实际经营环节的全方位覆盖。

在会员运营方面，升级版方案重点新增了商场独立积分体系。该体系能够适配集团多商场独立运营的场景，用户在各商场的积分发放及消耗规划可以独立设置，积分资产也能独立核算。

该方案还支持特殊积分规则，能够满足商场不同业态、不同品牌、不同商品针对不同人群的差异化积分规则。此外，对积分玩法进行了升级，围绕积分发放场景做了优化，并同步建立预警规则，保障商场资产安全。

02携手并进：以粤北首个全业态超级商业综合体为标杆

韶关摩尔城是微盟智慧购百专业版解决方案服务的典型客户之一。日前，微盟与粤北首个全业态超级商业综合体韶关摩尔城宣布达成合作，双方将围绕智慧购百布局，以小程序商城为切入点，以会员精细化运营为重要目标，共同推动韶关摩尔城的数字化升级和消费体验革新。

公开资料显示，韶关摩尔城于2023年6月9日正式开业，是粤北首座超13万㎡的购物中心，同时也被誉为粤北首个全业态超级商业综合体。凭借优越的地理位置和丰富的商业资源，它成为了粤北地区消费者的首选购物目的地，为当地消费者带来了全新的购物体验和生活方式。

韶关摩尔城，图片来源：企业供图

作为韶关市的新晋商业地标，韶关摩尔城自开业以来，客流量稳步增长。为了更好地满足消费者的需求，一方面，韶关摩尔城正在进行智能化升级，通过引入智能导览、智能安防等系统，提升商场的智能化水平，为消费者提供更加便捷、安全的购物环境；另一方面，需要基于线下实体购物中心，持续补齐线上布局短板，不断推动线上线下一体化经营，以期为韶关市民带来更多元化的购物选择和更优质的消费体验。

基于此，韶关摩尔城与微盟达成合作。围绕此次合作，微盟着力为韶关摩尔城打造一个全方位的数字化经营体系。通过该数字化体系，韶关摩尔城能够实现更精准的客流分析、更高效的会员管理和更个性化的营销推广，从而提升顾客满意度和忠诚度，实现线上线下的无缝对接。

具体而言，双方已基于上述解决方案，围绕会员精细化运营打造全面的会员管理系统，通过数据分析和个性化营销策略，实现会员的精细化运营。系统还将支持多级会员体系功能，包括每日签到、会员积分等，以及通过积分商城、特定日积分兑换等权益增强会员粘性，提升顾客忠诚度。

韶关摩尔城的会员精细化运营，图片来源：企业供图

微盟相关运营经理表示：“2025年，微盟正在为韶关摩尔城打造拍照积分服务，顾客只需通过手机拍摄购物小票并上传至系统，即可轻松完成积分累积。这种创新的积分方式将简化积分流程，提高顾客参与度，同时也能为韶关摩尔城提供更多的顾客消费数据，便于进行更精准的营销活动。”

此外，为了解决顾客停车难的问题，微盟智慧购百专业版解决方案支持韶关摩尔城实现无感停车，通过智能化的停车管理系统，可实现车牌识别、自动计费和移动支付等功能，为顾客提供便捷、快速的停车体验。后续，双方还将在店铺导航、智能行车等多个板块深入合作，助力韶关摩尔城实现线上线下的深度结合。

结语

韶关摩尔城的数字化部署是购物中心数字化升级的一个典型缩影。在全球经济深刻变革与消费需求持续演化的背景下，购物中心行业正处于一个关键的转折点。消费升级与城市化进程的加速推动了购物中心市场规模的快速扩张，预计到2025年，中国购物中心市场规模将突破万亿元大关。

对于各商业体而言，虽然市场前景广阔，但竞争与挑战也无处不在。作为行业头部数字化服务商，微盟将基于大客化战略，持续践行行业化策略，聚焦购百等重点行业，不断优化产品与服务能力，助力打造智慧商业体新生态。

本文介绍了购物中心行业数字化与体验化转型的趋势，详细阐述了微盟智慧购百解决方案的升级情况，包括强化数字化引擎、新增独立积分体系等。以韶关摩尔城为例，展示了该方案在实际应用中如何助力购物中心实现数字化升级和消费体验革新。在市场规模不断扩大的背景下，微盟持续优化产品与服务，有望为购物中心行业打造智慧商业体新生态。