西安北站售票员：用“苦功夫”书写铁路服务华章 扎根售票窗口，陈佩佳为中国铁路服务增添温度与风采

西安北站售票员陈佩佳的工作故事。她因一段“中英文无缝切换、售票手速惊人”的视频受到网友关注。在售票窗口这个连接旅客与铁路的重要位置，她面对日益复杂的线路信息，下“苦功夫”熟悉线路，为旅客提供“最优解”出行方案。即使在电子客票时代，她和同事们依然为有需要的旅客提供着不可或缺的服务。她还将窗口打造成民生窗口和文化窗口，总结服务方法，推介城市文化，精准转译文化，赢得了旅客和网友的赞誉。

在西安北站，有这样一位售票员，她叫陈佩佳。

在铁路服务的岗位上，唯有下“苦功夫”，才能做到心中有数、手上“出活”。这不仅是一种工作态度，更是一种职业追求。陈佩佳始终心无旁骛，以“扎下根”的定力和“日日行”的韧性，在售票工作中精益求精，永不满足。

一次偶然，一段记录“中英文无缝切换、售票手速惊人”的视频，让陈佩佳和她们的日常工作进入了网友的视野。她也因此成为了网友口中“西安北站的一道风景”。

陈佩佳所服务的车站售票窗口，有着特殊的意义。它是连接旅客与铁路的重要纽带，更是呈现中国铁路大发展的“一扇窗”。随着铁路网越织越密，线路变得越来越复杂，这就要求售票员脑子里必须存着“一张图”，才能根据旅客的不同需求给出“最优解”。

就拿从西安到北京的线路来说，如果旅客追求方便快捷，陈佩佳会首推从徐兰高速线转京广高速线，这样4个半小时就能抵达目的地；要是游客希望欣赏沿途风光，她则会推荐从大西高速线转石太高速线最后进入京广高速线，虽然用时会多一些，但沿途层次更丰富、体验更多元。

在电子客票时代，有人会疑惑，是否还需要售票员。尽管窗口前的人流量不再像以往那样“湍急”，但对于一些老年人、不太熟悉互联网操作的旅客，以及需要复杂换乘方案的旅客来说，他们依然会向售票员求助。陈佩佳和同事们的存在，正是铁路发展兼顾效率和公平的生动缩影。

如今，旅客出行的需求也在不断提升，不再仅仅满足于“有票”还是“无票”的结果，而是需要从“有”到“优”的出行方案。面对旅客的这份期待，陈佩佳深知唯有下“苦功夫”，才能胜任这份工作。现在，她日均能售千余张票，在高峰期平均每单业务十几秒就能完成。她始终保持着专注和执着，不断提升自己的业务能力，这种精益求精的精神，不也正是中国铁路能不断创造奇迹的密码吗？

车站售票窗口，不仅是售票的地方，更是一个事无巨细的民生窗口。铁路拥有风驰电掣的中国速度，更要有打动人心的中国温度。陈佩佳把旅客的高频问题整理出来，制作成提示卡贴在售票窗口。为了推进服务标准化，她们还总结了“三心”服务法：“耐心”倾听大家诉求，不管问题多复杂，都认真倾听；“细心”核对每一张车票的信息，确保不出任何差错；“暖心”回应旅客的疑问，做好沟通服务。今年春运期间，陈佩佳因累计售出车票超过3万张，同事们称呼她为“春运销冠”，网友们则夸她“指尖舞者”和“多语服务能手”。这充分说明，无论身处哪个岗位，只要敢于拼搏，善于创新，都能发热发光、成就精彩。

西安是一座历史文化名城，车站售票窗口也是展现城市风采的文化窗口，方寸之间折射着文明古国的厚重底蕴。有游客说：“一朝入长安，一日阅千年。”陈佩佳也开始思考如何更好地推介城市、推广文化。她和同事们深入研究从大雁塔到大唐不夜城，从兵马俑到华清宫等每一个地标的古往今来，让游客可以通过这小小的售票窗口，看到更远更精彩的地方。

现在，中国高铁在国际上越来越有知名度，特别是全面放宽优化过境免签政策后，西安北站的外籍旅客越来越多。迎接一波又一波“国际流量”，需要有与之匹配的“服务增量”，而文化的精准转译至关重要。比如，陈佩佳将“兵马俑”翻译为“Terracotta Warriors”，让外国人感受到陶俑的神韵；把“肉夹馍”转化为“Chinese hamburger”，赢得了更多友人的会心一笑。有位外籍教授在社交平台写道：“在这里买张车票，就像经历了一次微型文化外交。”

本文通过讲述西安北站售票员陈佩佳的工作事迹，展现了她在售票岗位上通过下“苦功夫”，为旅客提供优质服务。她不仅在业务上精益求精，还将售票窗口打造成民生窗口和文化窗口，兼顾了铁路服务的效率与公平，传递了中国铁路的温度和城市的文化魅力。同时也表明，无论身处何种岗位，只要有拼搏和创新精神，都能创造出精彩。