大牌沙发发货成谜，芝华仕门店陷消费风波

本文聚焦于市民郑女士在闽侯海峡国际建材家居城芝华仕门店花费17000元订购家具后，遭遇超期不发货、货不对板等问题，同时深入探究了该门店闭店背后的租金风波，以及市场监管部门的处理情况，并给出了消费者购买沙发的相关提示。

近期，《新闻110》接到了市民郑女士的报料。郑女士称，她在闽侯海峡国际建材家居城的芝华仕门店，花费17000元订购了一批家具，然而却遭遇了超期不发货、货不对板等一系列令人糟心的情况。这不禁让人发问：大牌沙发缘何发货成谜？

去年“五一”小长假期间，海峡国际建材家居城的芝华仕沙发门店推出了一场诱人的促销活动。全皮伸缩沙发、床垫以及配套餐桌加四张椅子，以17000元的优惠价打包出售。这对于正在筹备家居装修的郑女士来说，无疑是一个巨大的诱惑，她心动不已，毫不犹豫地选择下单订购。

郑女士介绍说：“我订购的沙发是三个电机三人位的，尺寸比较大，长度达到了2.7米。而且芝华仕是比较出名的大品牌，所以当时我才放心地选择了它。”

到了去年11月，郑女士家的装修接近尾声，她满心欢喜地通知门店发货。然而，她左盼右盼，望眼欲穿，始终没有见到心仪沙发的踪影。郑女士无奈地表示：“餐桌跟床垫已经送到了，但是沙发跟四把椅子一直都不给我送。本来我年前就要搬家了，到现在都还没有搬。我打电话催、到现场催、发微信催，能用的办法都用了，可他微信基本都不回我，电话也都不接。”

经过多番催促之后，门店终于将沙发送达。可让郑女士大跌眼镜的是，送来的竟然是展厅中的样品。不仅颜色与她订购的不一致，款式也完全不符，就连伸缩功能也被“阉割”了。

郑女士向记者透露，类似她这样的情况并非个例。目前，已经有20余名消费者向市场监管部门进行了投诉。郑女士气愤地说：“有二十个人因为这张沙发，有的是因为餐桌的问题来找他。他根本没有处理，直接就把展厅的东西搬到别人家里面去了。”

记者在现场发现，海峡国际建材家居城内的两家芝华仕沙发门店都处于闭店状态。这究竟是何原因呢？商城是否知情？记者拨打了该门店负责人的电话，结果无人接通。随后，记者从海峡国际建材家居城总经理游先生那里了解到，从去年开始，该芝华仕沙发门店一直处于欠租的状态，所欠租金多达几十万元。

在海峡国际建材家居城的协调下，记者终于联系上了这家芝华仕沙发门店的负责人饶先生。记者询问：“你们的经营状态还正常吗？”饶先生回答：“正常。”记者又追问：“为什么不发货？她是去年5月份买的，到现在已经快一年时间了。”饶先生解释说：“我也在贷款，这笔款还没批下来，一批下来就全部都会到位。”记者进一步要求其给出一个确切的时间，饶先生表示：“一个月之内。”

海峡国际建材家居城表示，后续会跟进此事的处理。记者也从闽侯县市场监管局荆溪镇市场监管所了解到，今年1月，他们已约谈商场方及门店负责人，要求其履行合同，目前此事还在进一步调解当中。荆溪镇市场监管所表示，后续将继续督促门店方履约，并根据事件发展，或将其列入异常经营名录。若该门店最终仍旧无法履约，建议消费者通过法院诉讼方式解决此事。

值得一提的是，今年1月，闽侯县消委会也曾发布购买沙发消费提示。从2024年10月份以来，闽侯县市场监督管理部门共收到涉及闽侯县荆溪饶氏家具店（海峡国际家居建材城芝华仕旗舰店）的投诉举报件28起，其中12315平台投诉、举报件17起，12345平台诉求件11起。投诉举报主要涉及到合同纠纷，即经营者未按约定期限提供芝华仕沙发。

为了维护消费者的合法权益，避免广大消费者因购买家用沙发陷入消费纠纷，闽侯县消费者权益保护委员会提醒广大消费者购买沙发时应注意以下几点：

1、应选择具有一定知名度，且由品牌生产企业授权的经销商或代理商销售的沙发产品，这样产品质量及售后服务相对有保障。

2、购买时应与经营者签订销售合同，对沙发的材质颜色、款式数量、尺寸规格、购买金额、送货及安装时间、售后服务、违约责任等内容作出明确约定。尽量不要一次性付清所有款项，可与经营者协商，先行支付一定数额的定金，待送货验收后再付清尾款，避免造成不必要的财产损失。

3、在购买沙发发生纠纷时，消费者可与经营者先行协商解决，若协商不成的，要保留好相关证据，以便维权需要。

关于此事的进展，我们也将持续关注！你是否也曾遭遇过类似困扰？面对货不对板的家具，你会如何维权？家具选购有哪些技巧和经验？欢迎在评论区分享你的看法。

本文围绕郑女士在芝华仕门店购买家具遇到的问题展开，揭示了该门店存在的超期不发货、货不对板以及欠租闭店等情况。同时介绍了市场监管部门的处理举措和消委会的消费提示，提醒消费者在购买沙发时要谨慎选择、签订合同并保留证据，以维护自身权益。