在第六十二个学雷锋纪念日，工商银行北京翠微路支行营业室将“工行驿站”搬进社区广场，开展“爱心市集”活动，融合金融消费者权益保护主题，从多方面为周边居民提供服务，并且常态化服务持续开展，将“工行驿站”打造成综合服务平台。
在第六十二个学雷锋纪念日到来之时，工商银行北京翠微路支行营业室开启了一场别出心裁的金融惠民之旅。他们把“工行驿站”搬到了社区广场，以“爱心市集”作为独特的载体，巧妙地融合了金融消费者权益保护这一重要主题，精心打造出“生活 + 财富 + 幸福”的三维服务场景，为周边居民带来了一场别具一格的春日金融盛宴。
驿站变“超市” 服务零距离
活动现场，支行的青年志愿者们化身为专业的金融顾问，在社区广场上搭建起了一座“生活服务超市”。在这里，志愿者们以极大的耐心和热情，手把手地指导居民进行手机银行绑卡、余额查询等基础功能的操作。对于居民们提出的社保卡升级、理财配置等疑难问题，他们也都一一进行了详细解答。在这一天里，有百余位居民享受到了这种“一对一”的定制化服务。特别值得一提的是，考虑到老年群体在数字时代面临的一些难题，尤其是线上缴费方面的困扰，工作人员还现场演示了手机银行“大字版”的功能，帮助老年朋友们跨越数字鸿沟，让他们也能轻松享受便捷的金融服务。
宣教筑防线 守护钱袋子
为了提高居民的金融安全意识，活动现场专门设置了“金融安全大讲堂”。工作人员通过精彩的情景剧，生动地还原了电信诈骗的典型案例，将“保健品投资”“冒充公检法”等新型骗局的手法一一揭露出来。同时，结合《反电信网络诈骗法》的实施要求，重点讲解了出租出借账户可能带来的严重法律后果。活动中，还向居民们发放了《防诈指南手册》200 余份。一位社区居民李阿姨在参与反诈知识问答后，深有感触地说：“原来点击陌生链接后果这么严重！”通过这样的宣传教育活动，为居民们的“钱袋子”筑起了一道坚实的防线。
细节显温情 驿站暖人心
当“爱心市集”的活动落下帷幕，支行的服务却并没有停止。在支行营业室，入口处 1:12 坡度的无障碍通道始终全天候畅通，为行动不便的人士提供了便利；便民箱内的老花镜、急救药品也会定期进行更新，时刻满足居民的不时之需；全体员工都接受了手语服务培训，以便更好地为特殊人群服务。据了解，该支行在年内已经为多位行动不便的客户提供了上门服务，雨天共享雨伞的借用率更是高达 90%。一位带着孩子前来办理业务的王女士感慨地说：“这里不像银行，倒像家门口的会客厅。”
从学雷锋日的集中服务，到 365 天的长效守护；从金融知识的宣传教育，到民生难题的破解，工商银行北京翠微路支行通过“驿站 +”的场景创新，成功地将“工行驿站”打造成为一个集金融服务、民生保障、社区治理于一体的综合平台。正如该支行负责人所说：“我们要让每个服务触点都传递工行温度，让‘人民金融’的底色在新时代更加鲜亮。”
本文围绕工商银行北京翠微路支行在学雷锋纪念日将“工行驿站”搬进社区广场开展活动展开，介绍了其在服务居民、金融宣教、细节关怀等方面的举措，强调了支行通过创新服务模式打造综合平台，传递工行温度，践行“人民金融”理念。
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