啄木鸟家庭维修平台被曝光后，虽多次发布声明道歉并承诺每日公开整改进展，但实际执行中却出现进展发布敷衍、问题解决低效等情况，引发网友质疑和不满，强调企业整改需有实际行动才能取信于消费者。
在生活中，承担责任绝不能仅仅停留在口头表述上，而要通过切实的行动来展现；道歉亦是如此，不能只靠言语，更要看实际效果。倘若做不到这一点，那么道歉就不过是一种套路，承担责任也会沦为一场表演。
此前，啄木鸟家庭维修平台被曝光后，重庆啄木鸟网络科技有限公司在短短两天内连发三条声明。声明中，该公司不仅诚恳地向消费者道歉，还主动承诺从3月16日起，“每日公开整改进展”，这一举措在当时似乎展现出了其整改的决心。然而，实际情况却并非如此。据相关报道，从3月18日开始，其所谓的“整改进展”发布形式发生了变化，变成了“在前一天微博的评论区内出现”。到了3月19日，“整改进展”更是一整天都不见踪影。
这种所谓的“整改进展”，来也匆匆去也匆匆，自然引起了众多网友的关注。很多网友不断“催更”，并对其整改的诚意提出了质疑。有网友表示：“昨天还是在评论区糊弄一下，今天直接装死了？”还有网友指出：“不是说每天都通报么，不是要把整改暴露在阳光下么，这毫无诚意可言。”
如今看来，啄木鸟虽然做出了承诺，但却未能很好地践行诺言，或者说未能持续、真正地履行承诺。当初承诺的“每日公开整改进展”，为何会变得虎头蛇尾呢？我们不禁要问，如果没有网友的不断催促，“每日整改”是否早已夭折？
而且，啄木鸟的问题还不止于此。据报道，该平台不仅在“整改进展”的发布上变得敷衍了事，就连消费者反映的问题也没有得到高效解决。网友们纷纷表达着自己的不满，有人说“投诉订单好多天了没有任何反应”，有人称“天天说联系我，一个电话都没看到”，还有人提到“官宣全额退款，客服回电却只赔付100元代金券”。网友的每一个“控诉”，都饱含着对啄木鸟的失望；消费者的每一次追问，都让啄木鸟此前的道歉和承诺显得格外苍白无力。
啄木鸟在被曝光之后，曾信誓旦旦地表示“将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任”。但从实际情况来看，承担责任不能只是说说而已，必须要有实际行动；道歉也不能仅仅停留在口头上，而要看是否有实际效果。否则，道歉就只是一种套路，承担责任也会变成一场作秀。
值得关注的是，3月20日深夜，针对 #啄木鸟承诺的整改去哪了# 这一质疑，啄木鸟家庭维修在评论区进行了回应。该公司称，自3·15以来一直认真落实整改措施，相关进展已置顶于官方微博，并且每日持续更新，多项整改成果也陆续在官网及APP公开公示。然而，很多网友对此并不买账。这也说明，企业所谓的整改不能自说自话，不能缺乏诚意，更不能试图搪塞消费者。
企业进行整改，其目的是为了重塑自身形象，从而取信于消费者，也是为了走出当前的困境，实现良性发展。但是，如果整改不能高效进行，特别是面对消费者的投诉却缺少坚实有力的行动，难免会让消费者心生不满，势必会加重消费者的愤懑感。在这种情况下，企业又如何能够取信于消费者呢？
啄木鸟在此前的整改承诺书中也表示，“严重损害了用户信任”“暴露出平台在管理机制上的严重漏洞”，并谈到要“刀刃向内”。然而，如果只是提出整改却不真正落实，那就无异于扬汤止沸，无法从根本上解决问题。面对自身存在的问题，企业只有勇于自我剖析、自我改进，才称得上真正的“刀刃向内”。
诚信是企业发展的基石，对于啄木鸟这样的企业来说，惟有拿出实打实的行动，让态度体现出真诚，让整改取得实效，让机制持续发挥作用，才有可能重新获得市场的信任。
本文围绕啄木鸟家庭维修平台被曝光后的整改情况展开，指出其承诺与实际行动不符，整改进展敷衍、问题解决低效，引发网友不满。强调企业整改需有诚意和实际行动，诚信才是企业发展的基石，只有做到态度真诚、整改有效、机制发力，才能重获市场信任。
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