本文聚焦2024年上海市公立医疗机构病人满意度调查结果，展示了上海在医疗服务改善方面的成果，包括病人满意度的提升、医疗信息化服务的高评价、预约率和就诊时间的优化以及检查结果互认比例的提高，还列举了部分医院的数字化转型举措。
在医疗服务质量备受关注的当下，上海在公立医疗领域交出了一份令人满意的答卷。
据中工网消息，2024年上海市公立医疗机构病人满意度调查新鲜出炉。结果表明，上海市公立医疗机构积极采取一系列医疗服务改善措施，致力于提升医疗服务全过程的舒适化、智慧化和数字化水平，全力改善病人就医体验。值得一提的是，病人满意度继续保持在高水平。其中，门诊病人对医疗服务的总体满意率达到了88.83%，住院病人的总体满意率更是高达97.04%，与2023年相比，均呈现出上升的良好态势。
调查过程中还发现，上海市公立医疗机构病人对医疗信息化服务给予了较高的满意度评价。无论是门诊病人还是住院病人，对于“医院提供方便有效的信息化查询和咨询，提供便捷的自助打印检验/检查结果、费用清单服务，提供便捷支付方式与医疗收费电子票据，并在公共区域提供良好的网络服务”等方面的满意率，均超过了89%，并且相较于去年都有不同程度的提升。
从数据上看，2024年门诊病人预约率为69.65%，较2023年提高了1.5个百分点；门诊就诊时间小于2小时的比例为74.3%，提高了近0.7个百分点。更为突出的是，门诊和住院病人报告有同级别医疗机构检查结果互认的比例分别为93.33%和97.55%，比2023年提升了约3个百分点。这一系列数据的提升，充分体现了上海公立医疗服务的优化和进步。
实际上，上海市医疗服务数字化转型的正向效应正在持续突显，病人的便捷就医体验也在不断升级。比如，复旦大学附属中山医院依托互联网医院平台，为复诊患者打造了全流程线上一站式预就诊服务，让患者在家就能轻松完成复诊相关流程；上海交通大学医学院附属瑞金医院将3000多种门诊检查项目进行统一归集，实现了全口径一站式检查预约，大大节省了患者的时间和精力；复旦大学附属肿瘤医院通过构建数字化健康档案系统，实现了统一的患者诊疗协调和信息共享，提高了医疗服务的效率和质量。
综上所述，2024年上海市公立医疗机构在提升病人满意度方面成效显著，通过改善医疗服务、推进数字化转型等举措，为病人提供了更加舒适、便捷、高效的就医体验。医疗信息化服务的优化、预约率和就诊时间的改善以及检查结果互认比例的提高，都反映出上海公立医疗服务水平的不断提升。相信在未来，上海的医疗服务将继续朝着更高的目标迈进，为市民的健康保驾护航。本文总结
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