北京等多地消协、消保委 21 日联合发布的厨电、营养健康、文旅、直播电商等领域的消费洞察报告，分析了各领域消费趋势、现存问题并给出提升建议。
21 日，北京等多地消协、消保委联合发布了涵盖厨电、营养健康、文旅、直播电商等多个领域的消费洞察报告。这些报告对相关领域的消费趋势、现存问题进行了深入分析，并提出了提升消费质量的建议。
在厨电消费方面，近年来，厨房电器类产品升级趋势显著，消费者对于厨电的需求愈发趋向品质化与多样化。然而，厨电市场并非一片坦途，依然存在诸多问题。比如，厨电产品质量参差不齐，部分产品功能较为单一；厨房油烟难以排尽，厨具清洗也成了一大难题。
相关数据显示，2024 年中消协收到的厨房电器类产品投诉总计 16667 件。其中，质量问题投诉有 5593 件，占比达 33.56%。一些典型案例令人触目惊心，如燃气灶因质量问题发生自燃事故；绞肉机刀片崩裂弹出割伤消费者面部，商家却拒绝赔偿；压力锅煮饭外溢存在安全隐患等。
在营养健康消费领域，出现了“买保健品上当”年轻化的现象。
营养健康消费洞察报告表明，近年来该领域发展势头迅猛，消费需求旺盛，且消费主体呈现年轻化态势。26 - 45 岁的中青年群体在营养健康消费市场中的占比高达 79.8%。不过，营养健康消费纠纷也呈现出一些新特点，包括虚假宣传技术升级、非法添加隐蔽化、新型消费场景风险集中。
报告指出，“买保健品上当”不再只是老年人的遭遇，商家宣传的“速成健康”“速成美丽”“速成减脂”等噱头，已经成为年轻消费群体难以跨越的陷阱。报告建议，营养健康领域的生产经营需要强化法治引领，严格进行全过程监管，推动行业自律规范发展。
文旅消费方面，2024 年全国消协组织受理的投诉中，与文旅相关的餐饮服务、住宿服务、旅游服务位居服务类投诉前十位。其中，旅游服务投诉达 23774 件，同比上升 63.24%。调查发现，有六成参与者遇到过商家单方面解约的情况，半数以上的参与者在线上预订酒店、文旅产品时，遭遇宣传与实际情况不符的问题。
直播电商领域也存在着诸多问题，如夸大宣传虚假广告等。
直播电商消费洞察报告显示，电商直播平台能够满足大部分人的消费需求，行业发展前景较为乐观。但同时，消费纠纷高发、解决率低，产品和服务质量有待提高等问题较为突出。直播电商领域的核心问题集中在夸大宣传虚假广告、法律细则与平台自治滞后、供应链质量管理失控、技术滥用催生欺诈、消费者维权困境这五个方面。
本文通过多地消协、消保委发布的消费洞察报告，揭示了厨电、营养健康、文旅、直播电商等领域存在的消费问题，如厨电质量参差不齐、保健品虚假宣传年轻化、文旅服务质量差、直播电商夸大宣传等，同时也给出了营养健康领域强化监管等建议，提醒消费者在各领域消费时需保持警惕。
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