本文聚焦外卖行业谣言问题，详细介绍了诸如“45岁以上不能当外卖员”、“吐槽式晒工资”、“假剧本视频”等谣言案例，分析了谣言产生的原因及对社会造成的危害，最后探讨了应对谣言的治理措施。
在当今社会，外卖平台如雨后春笋般迅速发展，外卖员群体也日益壮大。他们不辞辛劳，穿梭于大街小巷，无论风雨都为大家提供着便捷的服务，这份辛苦大家都看在眼里，对他们的付出也充满了共情。然而，正是这样一个为大众带来便利的行业，却成为了一些网络造谣者眼中的“香饽饽”。
“45岁以上不能当外卖员”？纯属谣言！
前段时间，一段声称“外卖平台不允许45岁以上的骑手接单和做外卖员”的视频在网络上广泛传播，这可把不少外卖骑手吓得不轻，“年龄焦虑”瞬间在他们中间蔓延开来。不过，警方很快展开了调查，真相也随之浮出水面——原来这段视频是彻头彻尾的捏造。
蜂鸟即配武汉盘龙城站站长 马晶表示：订单分配主要是依据平台的大系统数据来计算的，其中最重要的因素是骑手的位置，平台会优先把订单派给距离近的骑手，这和年龄根本没有关系。
武汉市公安局黄陂区分局网安大队大队长 杜仲介绍，造谣者魏某在网上看到了涉及外卖员的热点话题，为了博取流量，他就编造了45岁以上外卖员不能接单的虚假信息，并发布到了网上。魏某经营着一个自媒体账号，平时就喜欢发布一些社会热点话题。这次他利用公众对就业问题的关切，通过煽动公众情绪来达到涨粉引流的目的，却完全没有考虑到自己行为背后要承担的法律后果。最终，警方依据治安处罚法相关规定对魏某给予了治安处罚。
“吐槽式”晒工资，视频难辨真伪
记者在调查中还发现，有不少人会亲自“下场”，冒充外卖员的身份来制造谣言，而且这样的谣言往往更难让人辨别真假。
有一段视频中，一名男子表情愤怒，吐槽自己辛苦工作一个月，却只能拿到两三千元的工资。视频评论区里，网友们的看法也是五花八门。有的网友安慰外卖小哥工作不容易，很辛苦；而有的网友则把矛头指向了外卖平台，认为是平台的规则不合理。
泰州市公安局海陵分局城南派出所副所长 倪中锦指出，嫌疑人在短时间内发布了多条关于工资条的内容，可正常情况下，我们的工资是半个月或者一个月发放一次，根本不可能在短时间内多次结算工资。而且这些视频的话术基本统一，开头都是说“我服了，某某平台工资发放了，然后怎么样”。
工资条存诸多疑点，男子非外卖平台员工
与此同时，办案民警还发现，这名男子所晒的工资条不仅来自一家外卖平台，而且工资条上的姓名和工号也都不一样。那么这些工资条到底是怎么回事呢？
泰州市公安局海陵分局网安大队副中队长 马克透露，工资单上显示的外卖站点为泰州市梅兰中路，可经过核实发现，这个站点根本不存在，就连这条道路也是子虚乌有。
经过调查，警方确认这些外卖小哥晒工资条的短视频，包括视频中出现的工资条，全部都是这名男子伪造的。张某到案后，民警在他的手机中还发现了大量尚未制作完成的短视频，内容同样是他冒充外卖小哥晒工资条。
其实在这些视频的评论中，也有一些网友看出了张某是在发布虚假短视频博流量，张某自己也注意到了这些评论。但他却满不在乎，在他看来，虽然视频内容是虚假的，但自己只是想挣点钱，不会出什么大问题。可据警方统计，短短几个月的时间，张某已经累计编造发布虚假视频70余条，总播放量近500万，而且这些虚假视频已经对相关外卖平台的经营活动产生了负面影响。
假剧本假情绪假对立，假视频挑动公众情绪
除了这种吐槽式的造谣，还有一些网红博主的行为更为恶劣。他们虚构剧本，编写段子，采用情绪对抗激烈的视频桥段来挑动观看者的情绪，以此来博取流量。
自导自演“女外卖员送餐回来发现车被偷”
“女外卖员送餐回来发现车被偷”的视频一发布就引发了热议。视频中，一名穿黄色马甲戴黄色头盔的女子在路灯旁跺脚痛哭，很多网友看到后都愤怒地谴责小偷，甚至对社会治安产生了怀疑。湖南怀化民警经过调查核实确认，周某三人为了吸引流量、赚取经济利益，在多个视频平台上发布了多条自导自演的虚假视频。
从账号介绍来看，视频的主角是一名外卖员，而这些视频记录的都是他送餐时遇到的各种无理要求。比如有一条点赞量高达4.6万余次的视频，讲述的就是外卖员在送餐时遇到刁钻顾客，最终一气之下吃掉了顾客外卖的情节。
钦州市公安局钦南分局民警 冼圣金表示，调查后发现，他们都怀揣着一个“主播梦”“网红梦”，想通过噱头博眼球，吸引粉丝。等达到一定的粉丝基数之后，再去直播带货，从中获利。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条规定，王某溢等4人的行为涉嫌虚构事实、扰乱公共秩序，警方依法对4人进行了行政处罚。
外卖等民生行业成为AI谣言重灾区
记者梳理发现，不只是外卖员，还有一些职业身份也成为了不法牟利者造谣的对象。比如针对网约车司机，有说某司机拒载，与乘客冲突的；针对快递员，有说快递员偷客户快递、快递员暴力分拣的。类似这样的短视频都曾在一时之间引发了众多关注，但事后却都被证明是谣言。那么，为什么造谣者会盯上这些就业者呢？
专家介绍，不难发现，这些谣言对准的外卖员、快递员、网约车司机等，都是灵活就业者。
中国传媒大学文化产业管理学院法律系教授 李丹林指出，其实这些群体跟我们的日常生活都有密切的关系。搞虚假信息的行为者，正是利用了人们会更多关注这些群体的事情。
清华大学新闻与传播学院教授 王君超表示，虚假摆拍的短视频，实际上是摸准了一些受众的喜好，知道他们喜欢看什么样的视频，比如说煽情的，赚取眼泪的。
涉骑手等谣言年增长率超150%
清华大学新闻与传播学院教授 王君超介绍，现在有人用AI软件来制作这些视频，一方面制作速度更快，更容易大规模生成视频内容；另一方面，这些视频又非常逼真，让人真假难辨。
2024年4月清华大学新闻传播学院的新媒体中心发布了关于《AI谣言》的研究报告，报告中指出外卖等民生行业成为经济与企业类AI谣言重灾区，报告还分析了网民在看到这些AI谣言时的情绪。
清华大学新闻与传播学院教授 王君超称，大概有20%多的人对虚假视频的情绪是厌恶，还有70%多的人是愤怒，所以大家实际上对这些短视频的情绪是负面的。
虚假“悲情剧本”泛滥，如何规制
这些谣言一经发布，往往会在短时间内大量获得流量，而且大家对这些短视频的情绪是偏负面的。那么，这样的虚假谣言的传播，会给社会带来哪些伤害，又该如何规制呢？
专家指出，这些以外卖员、快递员等为主角的网络内容，要么营销悲情故事，要么挑起学历、性别对立，要么制造社会恐慌，不断挑动大众情绪。更有甚者，通过购买水军、操控网络评论等方式扩大影响力，吸引公众关注后，再通过直播打赏、众筹捐款、情绪化带货等方式收割流量利益。
专家介绍，“苦情化”“猎奇化”的炒作，对灵活就业群体劳动者形象带来的伤害是难以在短期内修复的。
武汉大学心理学系教授 喻丰表示，我们对弱势群体，在心理学上有一个叫共情的聚光灯。一旦一个弱势群体出现，我们就会愿意把注意力投入到他身上。但如果假的看多了，对于真的需要帮助的人其实是一种遮蔽，就好像把聚光灯放在了假的身上，或者经过一次次的受骗，我们就不再打开这盏聚光灯了。
专家认为，这些虚假信息不但会导致人们对灵活就业人员产生误解、激化社会矛盾，而且常常与违法犯罪行为紧密相连。
专家指出，针对这些谣言要运用“刑事震慑+行政监管+民事追责+平台自治”的多维框架，并推动外卖平台与监管部门数据共享，实现谣言“源头阻断—精准打击—社会共治”的闭环。
清华大学新闻与传播学院教授 王君超建议，也要从这些谣言产生的背景里，去提取、挖掘舆情，客观分析这些谣言产生的社会土壤。这样我们对谣言的治理就能够获得综合的效益。
中国传媒大学文化产业管理学院法律系教授 李丹林强调，需要我们运用治理的思维，多元主体要共同努力去解决这样的问题。
本文深入剖析了外卖行业谣言的多种形式，包括年龄限制谣言、虚假工资条、假剧本视频等，揭示了造谣者为博流量、谋利益而罔顾法律和道德的行为。这些谣言不仅对相关行业和从业者造成了负面影响，还引发了社会矛盾和公众情绪波动。同时，指出外卖等民生行业成为AI谣言重灾区的现状及原因。最后，专家提出了应对谣言的治理措施，强调多元主体共同努力，运用多维框架和数据共享实现谣言治理的闭环，以维护社会秩序和行业健康发展。
原创文章，作者：Daniel Adela，如若转载，请注明出处：https://www.gouwuzhinan.com/archives/37893.html
