2025年3月15日央视3·15晚会曝光多个行业乱象，其中涉及上海多家从事“外呼”电销业务的公司，重点聚焦上海智优擎网络科技有限公司，包括该公司被调查情况、其通过智能机器人进行骚扰电话的方式以及电销产业链形成的原因等内容。
在2025年3月15日这一天，央视2025年3·15晚会重磅登场，无情地揭开了多个行业隐藏已久的乱象。在互联网的世界里，一时间涌现出大量所谓“外呼”业务的广告。这些外呼公司就像是商家伸向手机用户的“营销触手”，其核心业务就是帮助商家向手机用户拨打营销电话，也就是我们俗称的“电销”。
据澎湃新闻不完全统计，在被央视点名的公司中，有不少与上海相关。其中就包括上海智优擎网络科技有限公司、飞鸽传书（上海）信息科技有限公司、上海销氪信息科技有限公司。另外，优音通信有限公司在上海也设有分公司——上海优音云端通信有限公司。
15日晚，澎湃新闻记者展开了多方采访。结果发现，上海智优擎网络科技有限公司似乎有些“神秘”，它可能存在多个注册地或者办公地。而上海市场监管部门在得知相关情况后，迅速行动，已经着手对智优擎展开调查。根据央视3·15晚会节目所披露的内容，这家企业通过所谓的获客软件，违规收集网络用户的个人信息，并且存在着相关的不法行为。
15日23时左右，上海市通信管理局针对此事回应了澎湃新闻，表示将会依据自身职责，对相应的公司采取针对性的措施。与此同时，记者从嘉定区人民检察院了解到，智优擎网络科技有限公司在嘉定区设有办公地点，检察机关正在对这一情况持续跟进。
从天眼查获取的信息显示，上海智优擎网络科技有限公司的注册地位于奉贤区。15日晚，奉贤区市场监管局的工作人员来到企业注册地进行核查，却意外地发现这里并没有实际经营场所。同一时间，嘉定区市场监管局的执法人员也赶到了位于该区的上海智优擎网络科技有限公司办公地点。然而，办公地点的大门紧紧锁着。据现场的物业负责人反映，智优擎在这个地址有三名负责人，但他们很少在这里出现。更让人意外的是，智优擎相关负责人多次挂断物业和市场监管部门的电话。目前，执法人员表示将进一步对智优擎展开深入调查。
大家可能会好奇，智优擎究竟是如何通过智能机器人进行骚扰电话操作的呢？央视的报道为我们揭开了谜底。智优擎的负责人田经理打开了一套正在给客户测试运行中的系统后台，电脑屏幕上呈现出一家口腔医院智能机器人的话术。每一句话都精心设置了相应的触发关键词，一旦消费者说出相关的语句，智能机器人就会迅速转到对应的回复内容。田经理还表示：“AI种类分得很广，这种是纯外呼AI，AI在前期，相当于无限接近一个真正的人帮你呼叫这个电话。”
根据《中华人民共和国民法典》的规定，不管是外呼智能机器人，还是真实的电话营销人员，在未经消费者同意的情况下拨打这类营销电话，都属于违法行为。在通信行业中，有一种虚拟运营商，业内将其统称为“虚商”。这些虚拟运营商同样发售11位的手机号码，而且大部分号码都是以17或是16等数字开头，被业内称为“小号”。
记者经过深入了解发现，那些从事外呼业务的公司，都是从虚拟运营商那里购买的“小号”。这些号码既没有实体手机卡，也不需要进行实名认证。外呼公司利用获客软件偷取消费者的电话号码，虚拟运营商又拥有大量的小号，再加上外呼智能机器人所谓的科技加持，市场上外呼公司的电话销售产业链条就这样快速地形成了。
本文围绕2025年3·15晚会曝光的上海多家企业电销乱象展开，重点关注了上海智优擎网络科技有限公司的违规行为。从该公司被调查情况、智能机器人骚扰电话的操作方式，到电销产业链的形成，清晰地呈现了电销行业存在的问题。相关监管部门已行动起来，后续对这些企业的调查和处理值得持续关注。
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