在第43个“3·15”国际消费者权益日来临之际，湖北金融监管局紧扣主题开展了一系列金融消费者权益保护教育宣传活动，包括调解金融纠纷、推动调解组织建设、为特殊群体提供服务以及各地开展的相关活动等内容。
在第43个“3·15”国际消费者权益日即将到来之时，湖北金融监管局紧紧围绕“保障金融权益 助力美好生活”这一主题，积极践行以人民为中心的发展思想。带领全省银行业和保险业，为湖北的金融消费者精心组织开展了一系列形式多样、覆盖广泛的消费者权益保护教育宣传活动。
调解中心负责人王先生透露：“3月初，我们成功化解了一起涉及老年消费者的理财纠纷案件。”70多岁的张阿姨在与银行沟通多次无果后，无奈之下找到了金融调解组织。调解员们多次进行耐心沟通，甚至上门协调，最终促使张阿姨和银行达成了一致。张阿姨满怀感激地表示：“幸亏有调解中心的专业指导，不然我真的不知道该如何是好了。”
这样成功调解的案例并非个例。统计数据显示，2024年湖北省金融纠纷调解组织总共受理金融消费纠纷案件2.78万件，其中调解成功的有1.98万件，调解成功率高达71%，涉及金额达到15.47亿元。金融纠纷调解组织为消费者提供了便捷、高效的纠纷解决途径，也在金融机构和消费者之间架起了一座充满温暖的“连心桥”。
自2024年下半年起，湖北金融监管局加快推进全省市（州）县（市）三级金融纠纷调解组织的建设工作。截至目前，全省已经设立了64家金融纠纷调解组织。其中，湖北银行业保险业纠纷调解中心挑选重点金融机构，推动建立“法院 + 金融”解纷工作站，为群众提供“一站式”化解金融纠纷的服务；宜昌银行业保险业纠纷调解中心推出了“窗站式调解”和“移动调解”的新模式，还会同交警部门在矛盾集中的地方建立了“道交纠纷调解工作站”，真正让广大群众从过去的“跑远路”变为“就近办”“一次办”。
为民办实事：实现金融服务“零距离”
在普及金融知识的过程中，全省各地的金融机构还踊跃开展“为民办实事”活动，切实解决消费者在金融消费过程中遇到的各种难题。尤其是针对老年人、残障人士、外籍来华人员等特殊群体，通过对设施进行改造、优化业务流程、创新金融产品等方式，努力破解“数字鸿沟”和“语言壁垒”，让金融服务更具人文关怀。
孝感金融监管分局参加了孝感市2025年纪念“3·15”国际消费者权益日活动启动仪式，与现场100余家企事业单位共同开展“3·15”教育宣传活动。
鄂州金融监管分局联合市消委开展了诚信3·15“明辨保险 安心鄂州”保险消费体察活动。
荆门沙洋金融监管支局深化“金融 + 文旅”特色服务，在旅游景区设立“金融驿站”，开展金融知识宣传活动。
潜江金融监管支局组织汉口银行到社区开展“3·15”金融知识宣传活动，还组织新华人寿以“五进入”的形式开展教育宣传。
未来，湖北金融监管局将继续以“3·15”活动为契机，积极构建常态化的金融教育宣传格局，不断完善金融消保长效机制。带领辖内的银行业和保险业，切实增强人民群众在金融服务方面的获得感、幸福感和安全感，持续提升金融教育宣传的广度、深度和满意度。
本文介绍了在“3·15”国际消费者权益日来临之际，湖北金融监管局开展的一系列金融消费者权益保护活动。包括成功调解金融纠纷、推动调解组织建设、为特殊群体提供贴心服务以及各地金融监管部门开展的特色活动等。后续还将持续完善相关机制，提升金融服务质量，增强群众金融服务体验。
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