本文围绕苏州相城经开区社会事业局副局长张亥秋以“沉浸式跑一次”体验外卖工作，记录4000字“外卖日记”并形成调研报告展开，介绍了日记和报告中反映的行业痛点、推动的政策优化举措，探讨了“换位跑一次”需建立长效机制以避免问题回潮，肯定了这种实践为政策制定和治理提供依据的价值。
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在苏州，有一位1989年出生的年轻小伙儿张亥秋，他的身份是苏州相城经开区社会事业局副局长。今年3月，他做了一件特别的事情。张亥秋将自己从事外卖工作时所记录下的4000字“外卖日记”，进行了精心的梳理与总结，最终形成了一份名为《提升暖蜂驿站服务效能，打造“奔跑者”温馨港湾——“沉浸式跑一次”调研报告》。这份调研报告以及那本“外卖日记”，蕴含着他为关心关爱新就业群体而提出的一系列建议。（据《中国青年报》3月15日报道）
苏州这位被大家称为“局长小哥”的张亥秋，他写下的4000字外卖日记意义非凡。这不仅仅是对新就业群体生存现状的一次细致观察，更是政策设计走向“脚沾泥土”的积极探索。他的这一行动，以真实的体验作为起点，深入到外卖骑手的工作日常中去感受他们的酸甜苦辣；以问题整改作为落点，直面新就业群体面临的各种难题；以制度优化作为目标，力求通过切实可行的方案来改善现状。他用扎实的解决方案回应了社会对于新就业群体的关切。
在张亥秋的日记里，有许多细节生动地呈现了外卖骑手工作中的痛点。比如，外卖骑手在高峰期上厕所都需要掐着表，生怕耽误了送餐时间；在老小区送外卖时，单元门很难寻找，耗费了大量的时间和精力；还有暖蜂驿站，本应是骑手们休息和补给的地方，却常常形同虚设。这些内容并非是在座谈会上能听到的“标准化答案”，而是融入了骑手们汗水与困惑的真实记录。这种“沉浸感”打破了政府工作人员与被服务对象之间的信息壁垒，让政策设计不再只是停留在“纸面关怀”，而是真正地贴近实际需求。
为了避免出现“体验热热闹闹，问题石沉大海”的情况，张亥秋迅速将日记转化为详尽的调研报告。在这份报告的推动下，暖蜂驿站开始向商圈临街区域迁移，这样更方便骑手们在工作过程中能够及时找到休息和补给的地方；同时，还在地图上标注了换电柜的位置，解决了骑手们电动车充电的难题。针对骑手们的职业培训需求，相关部门还计划开设互联网营销、物流管理等课程，帮助骑手提升自身技能，为未来的职业发展打下基础。
张亥秋的“换位跑一次”行动并没有就此结束。他正在积极联动有关部门，共同解决力所能及的难题。相城经开区已经将“吹风机需求”这类看似微小却关键的服务纳入了整改清单。这些细节充分证明，相关政策优化已经从过去追求“大而全”转向了更加注重“小而实”，更加关注新就业群体的实际需求。
然而，“换位跑一次”若要超越个案价值，建立长效机制是必不可少的。例如，可以要求新政策出台前必须经过受益群体的体验反馈，让政策的制定更加贴合实际情况；或者设立“骑手观察员”制度，让骑手参与到社区治理中来，使他们能够直接表达自己的诉求和建议。唯有将“共情”转化为“共治”，才能避免出现“体验一阵风，问题又回潮”的现象。
“作秀”与“实干”的分水岭，就在于是否能够以问题解决为终点。张亥秋和像他一样的政府工作人员，在寒风中送出的每一单外卖，既是在为政策“测温”，了解政策在实际执行中的效果；也是在为治理“校准”，确保治理方向的正确性。他们通过“换位跑一次”得到的调研成果，能够为更高层级的政府部门提供宝贵的治理依据，促进出台更有效的解决措施，真正改善新就业群体的工作和生活环境。
本文介绍了苏州相城经开区社会事业局副局长张亥秋以“沉浸式跑一次”体验外卖工作，通过“外卖日记”和调研报告反映新就业群体痛点，推动政策优化。强调“换位跑一次”需建立长效机制，肯定了这种实践为政策制定和治理提供依据，能有效解决新就业群体面临的问题，促进社会治理的改进和完善。
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