2025 年初快递业蓬勃发展，服务质量与范围双拓展

本文聚焦 2025 年 1 - 2 月我国快递业的发展情况，介绍了快递下乡助力乡村振兴，快递业规模扩大、服务质量升级、基础设施建设加快，以及在特色服务、无人配送和国际物流体系建设等方面取得的新进展。

在河北省石家庄市行唐县客运站的寄递物流共配中心，那一个个分拣好的快递包裹，仿佛是带着希望与便利的使者，每天都和乘客们一同“搭乘”公交车，浩浩荡荡地下乡进村。村民们在家门口就能轻松寄取快递，实现了梦寐以求的“寄递自由”。这一小小的改变，如同打通了乡村振兴的“最后一公里”，让乡村与外界的联系更加紧密。

今年以来，我国快递业宛如一辆高速行驶的列车，保持着高效运行的态势。其市场规模稳步扩大，服务质效也在持续向好，在节日消费保障方面更是表现出色，为实现全年发展目标奠定了坚实的基础。

国家邮政局的数据犹如一面镜子，清晰地映照出快递业的蓬勃活力。经测算，2025 年 1 至 2 月中国快递发展指数为 368.6，与去年同期相比提升了 11.8%。其中，发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为 519.3、464.8、221.4 和 70.1，同比分别提升 27.6%、1.2%、5.4% 和 6.2%。

春节前，快递企业积极投身“年货节”促销活动，充分发挥自身优势，增强了早茶、鲜花、中药等产品的综合服务能力，全力助力各地农货上行。快递行业在这个时期实现了较快增长，日均业务量约 6.2 亿件，超过了 2024 年“双 11”的日均水平。

春节假期（1 月 28 日至 2 月 4 日）期间，快递企业坚守岗位，积极保障用户的基本寄递需求。整个假期业务量达到了 11.5 亿件，与去年农历同期相比增长了 31%。

假期结束后，快递企业迅速恢复正常运行。自 2 月 5 日起，揽收量持续超过 5 亿件，日均业务量达到 5.4 亿件。

快递业在规模不断扩张的背后，是服务质量的系统性升级。1 至 2 月，我国快递行业将目光聚焦在精细化领域，持续提升服务质量。数据显示，1 至 2 月，快递服务质量指数为 464.8，同比提升 1.2%。从分指标来看，1 至 2 月快递服务公众满意度均值预计为 84.9 分，同比提升 1.2 分。重点地区 72 小时妥投率均值预计为 81%，同比提升 7.7 个百分点。

据了解，我国快递企业采取了一系列措施来提升服务质量。他们积极增设公路运输专线、加大航空运力投入，以此提升干线运输时效；更新自动分拣设备、升级智能仓储控制系统，促进人机高效协同，提升网络转运效能；通过增设移动快递柜、发展无人驿站，提升末端投递时效，弥补假期人员不足的短板。

值得一提的是，快递服务的“毛细血管”正加速向偏远地区延伸。快递企业持续扩大下乡进村服务范围，在西部地区增设快件集运中心，运用智能技术优化集运流程，有效保障了偏远地区的服务质量。内蒙古、西藏、新疆等地的快件投递量增速明显高于全国平均水平。

面对消费升级的新趋势，快递业的特色服务也十分亮眼。在活鱼水产寄递方面，快递企业采用“水 + 氧气”的特色包装，大大延长了保鲜时效；通过增设前置揽收点、运用无人机运输以及高铁、航空运输等方式，大幅压缩了转运时长，确保鲜活水产能够新鲜抵达消费者的餐桌。在高价值产品寄递方面，快递企业积极开展高端寄递服务，采取专人专车专送，提供准时定点服务，为消费者带来了更具仪式感的礼赠体验。

1 - 2 月，快递发展能力指数为 221.4，同比提升 5.4%。

长沙跨境智能物流产业园、常德智慧科创园等园区纷纷开工建设，与新疆机场集团共同打造的联营货站正式启用，快递企业海南总部及航空物流枢纽基地投入运营，广州华南电商产业园也开启了运营招商。2025 年，我国快递行业基础设施建设步伐加快，推动分拨中转能力稳步增强，为地方产业发展提供了有力支撑。

同时，快递行业的无人配送也迎来了新的发展阶段。快递企业在杭州、佳木斯等多地投入无人车，开通了贵州“低空 + 物流”无人机药物配送线路，启用深圳“空地协同”智慧物流运营中心，创新“无人机 + 无人车短驳 + 无人机接驳柜 + 楼宇机器人”配送模式，以无人化增强末端配送能力，推动地面与低空无人运输投递一体化发展。

此外，快递企业持续推动国际寄递物流体系建设，新投用荷兰海外仓，开通至英国、德国等快递精选专线，升级完善欧洲综合解决方案，优化韩国海淘集运服务，境外仓配能力持续增强，跨境寄递服务效能稳步提升。

本文介绍了 2025 年 1 - 2 月我国快递业的良好发展态势，包括规模扩大、服务质量升级、基础设施建设加快等方面。同时，还提及了快递业在特色服务、无人配送和国际物流体系建设等领域的创新与拓展，展现了快递业在乡村振兴和消费升级背景下的积极作用和发展潜力。