中华财险浙江分公司：践行使命助力浙江消费环境升级

中华财险浙江分公司在2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，积极践行中央经济工作会议精神，通过多种创新服务模式、优化消费环境、强化权益保障等举措，深度融入浙江省“打造消费环境最优省”战略布局，为激发消费活力、增强消费信心贡献保险力量的具体情况。

中央经济工作会议明确提出“大力提振消费”，2025年是《优化消费环境三年行动方案（2025 - 2027年）》的开局之年。中华财险浙江分公司积极响应，深入践行会议精神。以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，通过一系列创新举措，深度融入浙江省“打造消费环境最优省”的战略布局，努力为激发消费活力、增强消费信心贡献保险力量。

“高管讲消保”直播活动，以专业力量护航金融消费者权益

3月13日，中华财险浙江分公司紧扣“保障金融权益 助力美好生活”的主题，开展了一场别开生面的活动。公司总经理童金林化身“金融权益主讲人”，通过线上平台与消费者进行“云端对话”。在直播过程中，童金林总经理深度解析了金融消费者的八大权益，详细拆解金融诈骗陷阱。他还实时解答观众关切的问题，以这种直观、互动的方式，大大拉近了与消费者的距离，让消费者能更深入地了解金融消费权益相关知识。

图为中华财险温州中支邀请客户亲身体验数字化服务的全流程

与此同时，中华财险温州中支公司还诚邀广大市民参加产品说明会。在会上，工作人员与客户进行了深入且细致的面对面沟通。他们对医疗险、家财险等保险项目条款进行了全面且专业的解答，还认真记录了客户提出的宝贵改进建议。一位参加说明会的客户感慨道：“原来保险条款也可以这样通俗易懂。”这种贴心、细致的服务科普方式，极大地改变了客户对保险行业的传统认知。

宣教生态共建，筑牢权益保障“防护网”

中华财险浙江分公司构建了“线上线下 + 全域覆盖”的消保宣教矩阵。在线上，公司在官方微信公众号打造了“以案说险”专题栏目，通过情景剧、漫画等生动有趣的形式解析保险误区，累计触达人数超10864人次。在线下，公司积极推进“五进入”行动，深入农村、社区、校园、企业及商圈，面对面开展宣传与服务。累计开展活动91次，覆盖人群达23.5万人次。

图为中华财险平阳支公司走进苏步青学校，开展“保障金融权益 助力美好生活”金融小课堂。

惠企护航，政策直达与风险防控双线并进

中华财险温州中支公司组织专项宣传队，深入工业园区、商圈楼宇、产业链核心企业。宣传队成员面对面为企业解读安全生产责任险、企业财产综合保险、建筑工程一切险等定制化产品，同时解读普惠金融政策，持续提升服务小微企业、服务实体经营的质效，为民营经济高质量发展保驾护航。

中华财险长兴支公司走进长兴三通汽车运输有限公司，详细了解公司安全管理规章制度、驾驶员培训考核制度等执行情况，认真查验车辆状况。针对发现的安全隐患，提出切实可行的整改建议，并交付《投保车辆安全隐患告知书》，确保安全隐患及时消除，为企业提供全方位的风险保障。

“枫桥式”消保服务站，纠纷化解零距离

中华财险浙江分公司全力践行“枫桥经验”，在温州、金华、湖州、嘉兴、绍兴、舟山等地中支公司均设立了“枫桥式”金融消保服务站。其中，中华财险绍兴中支公司的金融消保服务站自开设以来，已高效调解消费纠纷1727起，调解成功率达100%，成功化解争议金额累计达4740万元，真正践行了“问题在站内解决，矛盾不上交”的枫桥理念。该服务站充分利用展板、折页及电子屏等多种媒介，全面普及消费者的八大核心权益，有效提升了公众的保险意识和权益保护意识。

图为中华财险湖州中支公司副总热情接待客户，悉心倾听客户需求。

中华财险浙江分公司总经理童金林表示，消费者权益保护是金融工作的民生底色。公司将持续深化“保险 + 服务”模式，以科技赋能提升服务效率，以产品创新拓宽保障边界，以政企协同优化营商环境。未来，中华财险浙江分公司将重点围绕乡村振兴、民生等关键领域，推出更多适配区域需求的保险解决方案，为浙江省“打造消费环境最优省”和“共同富裕示范区”建设提供有力支撑。

中华财险浙江分公司在2025年“3·15”期间，通过“高管讲消保”直播、构建宣教矩阵、惠企护航以及设立“枫桥式”消保服务站等多方面举措，积极保护金融消费者权益，融入浙江省“打造消费环境最优省”战略布局。公司后续还将持续深化模式，围绕关键领域推出适配方案，助力浙江建设。