创新服务与消保同行，深圳中行助力美好生活，深圳中行多举措发力，为金融消费者权益保驾护航

国家金融监督管理总局组织开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，中国银行深圳市分行紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主题，通过多元化金融教育形式提升市民金融素养和风险防范能力，同时在提升金融服务体验、激发消费活力等方面采取的一系列举措。

李语

在当今社会，金融已经深入到人们生活的方方面面，保障金融消费者的合法权益，成为了助力美好生活的重要基石。“消保护航，社会共治”，这不仅仅是一句口号，更是金融行业共同努力的方向。金融消费者权益保护，切实关系到每一位消费者的获得感、幸福感和安全感。

近日，国家金融监督管理总局精心组织开展了2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。中国银行深圳市分行积极响应，紧扣“保障金融权益 助力美好生活”这一主题，通过丰富多样的金融教育形式，实实在在地提升市民的金融素养和风险防范能力。与此同时，深圳中行还从丰富消费场景、优化支付服务等多个方面入手，不断提升消费金融服务的便利性和可得性，进一步为提振消费注入动力。

走“新”更暖心 金融消保守护美好生活

3月9日，一场特别的活动吸引了100多名市民的参与，那就是深圳中行《反诈风暴之助贷陷阱》微电影点映仪式。电影散场后，市民简先生激动不已，他感慨地说：“这个电影拍得太精彩了，它真实地反映了当下最新的骗局，让我们学会了如何警惕类似的骗局。”

简先生所称赞的，正是深圳中行近期精心摄制的反诈系列微电影第五季《反诈风暴之助贷陷阱》。这部影片讲述了不法分子假扮贷款中介，以“做流水”为幌子，协助申请贷款，实际上却操纵受害人手机银行，利用其账户转移赃款的诈骗案件。3月10日，该微电影正式上线，短短时间内全网播放量就已超过150万人次，引发了社会的广泛关注。

在活动期间，深圳中行的线下金融教育阵地也全面铺开。在深圳市荔香公园的金融教育宣传街上，深圳中行打造了“防非反诈”中行暖心驿站。在这里，借助中华优秀传统文化和原创教育宣传作品，金融教育活动的吸引力和影响力得到了极大的扩大。同时，在人才公园等三大会场同期举办的第二届金融消保“风筝节”活动，以金融明白人“小明小白”和深圳中行IP形象“拓拓鹏鹏”为载体，将金融消费者八项基本权利、警惕非法金融中介活动等知识巧妙地融入风筝设计。随着风筝在天空中翱翔，金融知识也飞入了寻常百姓家，吸引了近千名市民积极参与。

向“新”而行 全面提升金融服务体验

在金融行业数字化转型的浪潮下，深圳中行紧跟时代步伐，聚焦“效率提升”和“体验优化”两大核心目标，以数字化转型为契机，为服务升级赋能。深圳中行构建起了一套完善的网点智慧服务体系，涵盖了线上预约服务、线上线下融合、线下智能化服务等多个方面的服务创新，全面提升了群众业务办理的体验。

此外，深圳中行为境外来深人士提供了更加便利化的支付和消费体验。在深圳机场和多个口岸设有网点，深圳中行率先打造了“账户开立 外币兑换 境内支付工具开通”等一站式金融服务。同时，创新“数字人民币”服务场景，使得境外来华人员入境即可申领中行数字人民币硬钱包。通过这个硬钱包，他们可以实现交通出行、商家消费等多种支付功能，还能享受当地政府不定期发放的消费券等优惠。

以“新”破局 金融助力激发消费活力

消费作为拉动经济增长的重要引擎，一直是深圳中行重点关注的方向，也是深圳中行推动构建“大消保”格局中不可或缺的重要一环。

深圳中行持续优化信贷支持、创新金融服务，以更好地满足人民群众多样化、高品质的消费需求。一方面，为文旅项目、商场超市、餐饮企业等提供融资、支付结算等综合金融服务，助力这些企业扩大业务规模、提升支付服务体验；另一方面，创新消费金融产品、提供优惠利率，优化汽车、家电、家装等领域以旧换新的消费信贷产品，降低消费者的资金压力，提升消费意愿，为激发消费活力提供了有力的金融支撑。

展望未来，深圳中行将继续践行金融工作的政治性、人民性，不断深化金融消费者权益保护工作。推动形成常态化、长效化的教育宣传机制，创新开展形式多样、丰富多彩的教育宣传活动，全方位提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

本文介绍了深圳中行在2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中的具体行动。通过拍摄反诈微电影、开展线下金融教育活动提升市民金融素养；以数字化转型提升金融服务体验；优化信贷支持和创新金融服务激发消费活力。深圳中行后续将持续深化消保工作，保障金融消费者权益。