太平人寿创新基层金融消保模式，守护消费者权益

太平人寿为落实基层金融消保职责、维护消费者合法权益，在多地开展创新实践，如在江苏建立消保调解站、在浙江成立金融“共享法庭”等，还阐述了这些举措取得的成效以及公司未来在金融消保方面的决心。

在当今社会，基层金融消保工作的重要性日益凸显。为了将基层金融消保职责切实落到实处，全方位维护消费者的合法权益，近年来，太平人寿积极投身于基层纠纷调解新模式的探索之中。公司大力推动金融消费纠纷多元化解机制建设，在江苏、浙江、辽宁、吉林等多个地区开展了一系列具有创新性的实践活动，致力于提升整个行业矛盾纠纷的预防和化解能力，努力打造践行新时代“枫桥经验”的太平样板。

专业加持 公正为先 依法保障消费者权益

近期，江苏的C先生因为自身既往病史等方面的原因，与太平人寿在投保问题上产生了误解。江苏分公司的工作人员多次尝试与C先生进行沟通，然而，始终未能取得客户的信任和理解。就在这时，太平人寿消保调解站的调解员律师积极介入。他们以专业客观的第三方视角，为客户详细解读了保险法等相关条款。经过耐心的讲解，不仅成功取得了客户的信任，打消了客户的疑虑，同时也为公司守住了合规底线，防范了潜在的风险。

“消保调解站”是太平人寿在江苏省全力推广的基层纠纷调解新模式，这一模式生动地体现了公司主动延伸服务触角，将保障消费者权益的工作落实到一线的决心。调解站的成员由江苏省保险合同纠纷投诉处理中心的行业调解员、当地知名律所的资深律师、公安局矛盾调解中心工作人员以及公司合规主管、消保部门相关负责人等专业人士共同组成。其目的在于为消费者提供专业的保险咨询、法律咨询与调解服务，将矛盾纠纷妥善化解在基层，依法保障消费者的合法权益。

太平人寿连云港中支消保调解站为客户排忧解难

目前，太平人寿江苏分公司已经在南京、南通、徐州、连云港4座城市的中心支公司建立了消保调解站。2025年，公司计划完成全省12家中心支公司的全面铺设，真正将其打造成为基层纠纷化解的“分流站”和“终点站”，全面提升消保服务的质量和效率。

跨越国界与行业 共享法庭“云上调解”远隔万里解心结

随着时代的不断发展，消费者对于金融服务的需求呈现出多元化、差异化的趋势。太平人寿始终秉持以人民为中心的发展思想，持续创新金融服务，积极构建金融纠纷多元化解机制，并做出了一系列行之有效的有益探索。除了江苏的消保调解站，浙江分公司还在地方法院的指导下成立了金融“共享法庭”。通过“一屏一线一终端”，将在线调解、在线庭审延伸到基层一线，为广大金融消费者搭建了便捷、高效的解纷通道。

前不久，太平人寿浙江分公司兼职调解员钱晓红通过“共享法庭”收到了一起跨国界、跨行业的纠纷调解申请。客户Z女士因投资银行理财产品遭遇损失，与某金融机构产生了纠纷。钱晓红通过金融“共享法庭”发起线上沟通，借助一根网线将相隔万里的消费者和金融机构聚在一起。同时，她积极引入浙江省银保调委、金融共享法庭庭务主任等多方力量，经过充分沟通、耐心调解，最终达成了令双方都满意的结果，顺利结案。

值得一提的是，浙江分公司兼职调解员钱晓红还获评年度“优秀调解员”称号。

基层纠纷化解机制成效初显 打造高质量消保服务获广泛认可

近年来，太平人寿对于消费者权益保护工作的重视程度不断提升。公司在积极创新高质量保险服务的同时，还积极参与社会治理，受到了行业和市场的广泛认可。当前，太平人寿已在浙江、江苏、辽宁、吉林等多地建立了基层纠纷调解机构，拥有一支专业化、高素质的人才队伍，能够将纠纷化解在一线，将矛盾解决在源头，让更广大人民群众感受到优质的保险服务，也为保险行业消保服务工作打造了新的“太平标杆”。

2024年11月，江苏省保险行业协会党支部书记刘长宏、副秘书长张鹏、行协消保中心武悦一行赴太平人寿江苏分公司调研“消保调解站”推进情况。调研期间，他们充分肯定了公司消保管理工作的系统性和规范性，并提出太平人寿在后续工作中应始终坚持消保工作的政治性和人民性，勇于承担主体责任，切实提升消费者满意度，在行业形成示范效应。

此外，太平人寿吉林分公司在人民调解工作上也取得了显著成效。2024年，分公司调解工作室自主受理调解案87件；下辖各机构调解量467件；分公司直接介入各地市处理疑难案件50余件。调解员还荣获吉林省保险行业2024年度“优秀人民调解员”称号，充分展现了太平人寿在基层纠纷调解工作中的高效和专业。

太平人寿深知，做好基层金融纠纷预防和调解工作，是切实维护消费者权益、提升消费者满意度的重要一环。作为金融央企成员单位，太平人寿将始终坚持“金融为民”的初心，积极探索各种创新服务手段，不断完善金融纠纷多元化解机制，助力消费者提升依法维权意识，护航人民群众的美好生活。

本文介绍了太平人寿在基层金融消保方面的创新实践，包括在多地建立调解机构、创新调解模式等，这些举措取得了显著成效，受到了行业和市场的广泛认可。太平人寿将继续坚持“金融为民”初心，完善纠纷化解机制，维护消费者权益。