中国太保寿险：以实际行动诠释金融服务的温度与担当 中国太保寿险：“为民办实事”绘就金融惠民新画卷

中国太保旗下的中国太保寿险积极响应国家号召，以“为民办实事”为核心，在便民服务、惠民保障、利民活动等多个方面采取一系列举措，为群众带来实实在在的利益，展现出强烈的责任担当。

在中国金融市场的大舞台上，中国太保旗下的中国太保寿险积极响应国家金融监管总局的号召，将“为民办实事”作为核心使命。它全面推动金融服务向基层延伸，力求让更多的民众享受到优质的金融服务，用切实的行动回应群众的关切，以创新的方式破解民众的忧虑，在每一个细微之处都深刻诠释着“为民办实事”的初心与担当。

以便民举措 践行服务承诺

中国太保寿险的党政班子充分发挥带头作用，以“服务人民、服务客户、服务基层”为主题，深入到四级机构和客户一线。他们积极开展高管聆听与基层调研活动，认真发现并解决实际问题，进而形成有效的治理举措。其中，中国太保寿险党委书记李劲松亲自带队研讨典型投诉案例，致力于从解决单个问题拓展到解决一类问题，将客户的痛点转化为提升服务质量的关键突破口，充分彰显了“服务客户无小事”的责任担当。

针对老年人在使用金融服务时面临的“看不清、找不到、用不来”等难题，中国太保寿险贴心地推出了理赔适老化服务。其微信公众号“关爱版”界面的字体放大了3倍，功能设计极为简洁，还支持子女代办申请。同时，创新推出的“一键预约上门赔”服务，安排专人上门进行手把手指导，让老年客户无需出门就能完成理赔。通过技术适配和服务下沉，真正让科技发展的成果惠及老年群体，守护他们的幸福晚年。

图说：中国太保寿险理赔服务大使为老年客户上门理赔服务

为了积极响应监管要求，中国太保寿险开展了“睡眠保单”专项清理工作。通过微信、短信、电话等多种渠道进行全面智能化提醒，建设“睡眠保单”专区，完善客户信息管理。目前，睡眠保单有效提醒率达到了95%，并通过30余篇案例宣传强化了公众认知，以高效的行动兑现了“金融为民”的承诺，切实提升了消费者的获得感和满意度。

以惠民实招 坚守为民初心

作为上海“沪惠保”的主承保单位，中国太保寿险联合共保体保司为参保人群提供了优质的服务。截至目前，已累计服务参保人群超2600万人次，四年累计赔付金额超21亿元，结案110万件，惠及了数十万家庭。其中，单人最高赔付达280万元，最小受益者不足1岁，最大为104岁。2024年，“沪惠保”参保人数约640万，连续第四年领跑全国惠民保项目。“沪惠保”通过优化责任设计、简化理赔流程、创新宣传模式，打造了行业标杆“上海模式”，荣获上海市金融创新奖等多项殊荣，为多层次医疗保障体系注入了温暖的“太保温度”。

中国太保寿险积极响应国家号召，将保障民生作为自己的重要责任。它以出行、外卖、即时配送和同城货运等社会关注度较大、职业伤害风险较高的行业为重点，优先解决新就业形态从业人员的职业伤害保障问题，逐步健全新就业形态从业人员参加社会保险制度。2023年2月，重庆作为首批新就业形态就业人员职业伤害保障试点地区正式开展新业态业务，中国太保寿险重庆分公司作为试点承办单位，承保覆盖了货拉拉、美团等7家平台的超5万人。截至2024年6月，该项目已累计赔付513人次，赔付金额1245万元，单笔最高赔付101万元。

图说：中国太保寿险在“骑士之家”为骑手进行政策和理赔流程宣导

中国太保寿险在大病保险服务领域深耕细作。截至2025年2月末，其在办业务覆盖了14省39个地市，累计服务参保人逾1亿人。以中国太保寿险甘肃分公司为例，在承办的临夏少数民族地区，该机构深入106个乡镇1149个行政村宣传医保政策，实现了行政村宣传100%全覆盖。同时，优化“一站式”结算流程，缩短理赔时效，为困难和特殊群体配置专员服务，解决语言沟通障碍和政策理解偏差。近三年来，收到群众感谢锦旗35面，获评“优秀合作单位”“文明窗口”等称号，以有温度的服务筑牢了社会保险网。

图说：中国太保寿险工作人员深入社区为当地群众讲解医保参保待遇政策

以利民活动 谱写助农新篇

自2024年起，中国太保寿险组建了百人“乡村振兴”消保先锋队，深入村镇广场、田间地头。他们用通俗易懂的语言和鲜活的案例，向村民普及金融消费者权利、反诈防非知识，并赠送“视频医生”服务，让村民足不出户就能享受医疗资源，实现了金融教育与健康关怀的“双落地”。此外，多地分公司还创新推出了趣味问答、情景模拟、送戏下乡、国潮金融诗会、原创金融消保教育宣传话剧、消保“关键词”顺口溜等活动，以“接地气、通民心”的宣传方式让金融知识深入人心。

图说：中国太保寿险陕西分公司原创金融消保教育宣传话剧

《“金”心守护·在你身边》

中国太保寿险坚持每年举办农村创业致富带头人培育活动，目前已经成功举办了五期。这些活动为帮扶村村民带来了丰富的种养殖技术，提供了培育交流的平台，拓展了村干部的视野。截至目前，已累计培育285名致富带头骨干，他们活跃在内蒙古、甘肃、云南等19个省份的77个重点帮扶村中，带动了帮扶村集体经济的壮大发展，也推动了村民个体种养殖业的逐步启动和发展。

图说：2024年农村创业致富带头人结训合影

“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。”中国太保寿险始终以“为民办实事”为指引，在田间地头践行责任，在街头巷尾传递温暖，在科技浪潮中坚守初心。未来，中国太保寿险将继续秉持“金融为民”的理念，以“百姓满意”为目标，书写更加温暖、更有力量的惠民篇章！

本文详细介绍了中国太保寿险积极响应国家号召，围绕“为民办实事”这一核心，在便民服务、惠民保障和利民活动等方面采取的一系列举措。这些举措不仅提升了消费者的获得感和满意度，还为社会发展和民生保障做出了积极贡献。中国太保寿险展现出了强烈的责任担当，未来也将继续在金融服务领域发光发热，为百姓带来更多福祉。