本文围绕“3·15”消费者权益日来临之际多地开展的适老化服务展开，重点讲述了兴业银行深圳分行在适老化服务方面的具体举措和成果，包括为老年客户提供便捷的业务办理、贴心的细节服务，以及通过适老化改造和特色服务体系保障老人金融安全、丰富老人生活等内容。
在“3·15”消费者权益日即将到来之时，多地的政务服务部门以及金融机构纷纷聚焦“适老化”服务。它们积极推出一系列创新举措，像设置轮椅优先通道、安排全程陪护代办、提供上门服务等，致力于为老年群体营造一个安全且便捷的办事环境。
3月11日清晨，兴业银行深圳分行营业部刚刚开门迎客。75岁的李奶奶在工作人员小林的全程陪同下，仅仅花费10分钟就顺利完成了业务办理。李奶奶开心地说道：“以前总是担心自己腿脚不方便，办业务会很麻烦。现在银行专门为我们老年人配备了专人陪同服务，这可真是办到我们心坎里去了！”
兴业银行深圳分行的适老化服务不仅体现在整体的便捷安排上，更藏在每一处细节之中，既有“硬保障”，又有“软服务”。当李奶奶坐着轮椅来到兴业银行深圳分行营业部网点门口时，大堂经理迅速启动手持移动终端，上前仔细核对李奶奶的业务需求，并且马上将业务办理窗口切换为“敬老优先模式”。在办理业务的过程中，工作人员贴心地为李奶奶递上老花镜，还递上了字体放大、关键信息用红色醒目标注的业务确认单。工作人员时刻陪伴在老人身边，第一时间响应老人的需求。李奶奶不禁感慨：“他们就像自家孩子一样贴心。”
兴业银行深圳分行借助“安愉人生”服务体系，巧妙地将科技与人文融合在一起，把适老化改造全面融入到线上线下的各个场景中。目前，其全辖的61家网点都已经完成了适老化改造。在2024年，兴业银行深圳分行通过“亲老适老”服务，为超过15万的存量老年客户提供了金融服务，并且成功拦截了多起诈骗案件，切实守护了老人们的“养老钱”安全。
除了做好金融服务之外，该行的“安愉 +”养老金融服务中心与服务站也已经稳定运营。未来，兴业银行深圳分行还将持续拓展银发生活新体验，通过举办摄影、艺术展览参观、中秋月饼DIY、法律讲座、养生保健课程等丰富多彩的活动，让老人们能够“老有所乐、老有所学”。
“3·15”前夕多地开展适老化服务的情况，重点阐述了兴业银行深圳分行的适老化服务举措。从为老年客户提供便捷业务办理和贴心细节服务，到通过适老化改造和特色服务体系保障金融安全、丰富老人生活，展现了该行在适老化服务方面的积极努力和显著成果，为其他机构提供了良好的借鉴。
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