“3·15”河南金融行动：普及知识，保障权益

本文详细介绍了河南金融监管局在2025年“3·15”期间开展的金融消费者权益保护教育宣传暨“为民办实事”活动，包括活动背景、具体举措以及取得的成效，同时展望了下一步的工作方向。

在3月10日这一天，河南金融监管局正式拉开了2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传暨“为民办实事”活动的帷幕，此次活动以“保障金融权益 助力美好生活”为主题。全省超过百家的金融机构积极响应，它们紧紧围绕消费者权益保护这一核心，通过实施多层次、立体化的服务举措，为中原地区的百姓精心打造了一场集金融知识普及与权益守护于一体的“暖心行动”。

为了充分展现金融行业的责任担当，河南金融监管局采取了一系列积极有效的措施。一方面，发布“为民办实事”“消费者权益保护”典型案例，向社会广泛宣传辖内金融业在惠民利民以及消费者权益保护方面所采取的各项举措，让民众切实感受到金融服务的温度。另一方面，“河南消保好声音”特色品牌在活动中持续发挥重要作用，展播金融支持提振和扩大消费、为民办实事的亮点措施，生动展现了金融行业的新风尚。此外，还上线了“豫消保便民服务平台”，增设便民惠民服务窗口，公开金融机构便民服务网点信息，并提供助老预约上门服务，实现了一站式满足消费者金融知识学习与金融业务办理的需求。

在防范金融风险方面，河南金融监管局也毫不松懈。发布防范非法金融中介活动典型案例及风险提示，通过真实案例向社会公众详细揭示“非法代理退保”“非法代理维权”“虚假征信修复”等骗局的表现形式、手段和危害，有效增强了消费者的风险防范意识。开展“金融高管讲风险活动”，借助金融高管的专业身份，结合典型案例，为大众提供切实可行的防范建议，助力提升大众的风险防范能力。同时，借助“豫小宝讲消保”卡通形象，展播黑灰产治理经验做法、取得成效、典型案例等宣传视频，帮助金融消费者轻松辨别风险，远离非法金融中介活动的侵害。

为了营造浓厚的活动氛围，河南金融监管局充分发挥融媒体的力量。在活动期间，联动省内各大电视台、广播电台、报纸以及中央级媒体、全国主流网络媒体等渠道，开辟“3·15”活动专栏，大力唱响金融主旋律，全面展示行业新风尚。积极拓展宣传场景，指导金融机构走进机场、高铁站、地铁站点及省内知名旅游景区，将教育宣传和风险提示与消费者的生活服务、交通出行、休闲娱乐等生活场景有机结合。此外，还指导各金融机构走进河南的历史文化地标，开展“豫小宝金融卫士”豫你同行巡游、“穿越华夏金融消保文化之旅”等活动，将金融知识与河南深厚的历史文化底蕴相融合，让游客在感受历史文化魅力的同时，轻松学习金融知识。

金融纠纷化解是社会治理中的关键环节。河南金融监管局深入践行新时代“枫桥经验”，主动培育金融纠纷多元化解体制机制创新点。聚焦小额金融纠纷多发领域，率先指导机构推出小额纠纷快处机制，推动矛盾纠纷“发现在机构、化解在基层”。下发建立运用小额消费纠纷快处机制的通知，构建“基层吹哨、部门报到、接诉即办”快处机制，采取成立专项基金、下放审批权限、简化审批层级程序等举措，对符合小额快处的纠纷快处快结。在小额快处的基础上，创新构建“线上调解 + 驻点调解 + 巡回调解”调解机制和“协商和解 + 专业调解 + 授权裁决”一站式纠纷化解机制，推动矛盾内部和解、专业调解贯穿纠纷化解始终。目前，辖内矛盾纠纷化解工作整体呈现“两升一降”的良好态势。各机构运用小额快处化解矛盾20.3万起，化解数量为上一年度的2.7倍；全省调解案件共2.27万件，同比增长42.5%；辖内投诉量连续两年实现同比下降21%、6%，有效推动将矛盾解决在萌芽状态，化解在基层。

展望未来，河南金融监管局将以投诉治理为突破口、以纠纷化解为着力点、以教育宣传为长效引擎，构建起“源头治理有力度、矛盾化解有速度、权益保护有温度”的消保新格局。着力提升辖内群众的金融素养和风险防范能力，让金融服务更好地惠及广大民众，为实现人民群众对美好生活的向往贡献金融力量。

本文介绍了河南金融监管局在2025年“3·15”开展的金融消费者权益保护活动，通过展示行业风貌、警示金融风险、利用融媒体宣传、化解金融纠纷等多方面举措，取得了显著成效。未来还将构建消保新格局，进一步提升民众金融素养和风险防范能力，让金融服务惠及大众。