本文围绕一男子质疑锦江荟App预订酒店价格“杀熟”展开，详细介绍了事件经过、酒店及锦江酒店方面的回应，还提及了锦江荟保障会员价格权益的政策。
在3月10日，有一位男子向媒体反馈了一件令他十分不满的事情。他表示自己通过锦江荟App预订浙江杭州的一家酒店，此次预订的总费用高达3195元。然而，当他对比其他酒店预订网站的价格时，惊讶地发现这个价格竟相差了5倍之多。基于此，该男子对锦江荟存在价格“杀熟”的情况提出了质疑。
极目新闻记者经过了解得知，涉事的这家酒店属于锦江集团旗下。酒店的一名负责人回应称，当事顾客预订的这个价格是由于系统误调导致的。
极目新闻记者亲自进行了实测，在3月10日晚，发现涉事酒店在锦江荟App上显示的价格，要比门店给出的价格以及其他酒店预订网站的价格都高。面对这一情况，锦江酒店方面的工作人员解释称，这属于“价格倒挂”现象。目前，锦江酒店方面正在对旗下酒店进行管控，以避免类似行为的发生。
当事酒店7天优品酒店（杭州西湖断桥浙大店）（图源锦江酒店网站）
锦江酒店：部分酒店会因故出现“价格倒挂”，正管控类似行为
在3月10日，记者继续进行实测，发现通过锦江荟App预订其他酒店时，价格同样比其他预订网站更高。
锦江荟客服针对此事回应表示，在该App上只能预订锦江集团旗下的酒店。并且在同等的预订条件下，锦江荟个人会员通过官方线上渠道预订酒店时，所享有的客房最低价是不会高于合作渠道的。对于李先生所反映的情况，以及锦江荟是否存在“杀熟”的问题，客服表示会进行登记，之后由专人进行回复。
10日下午，极目新闻记者联系到了上海锦江国际酒店股份有限公司。对于涉事门店提供的以及在第三方网站的预订价格比锦江荟便宜的情况，客服人员明确指出这属于“价格倒挂”现象。同时，客服人员表示锦江酒店方面正在对旗下酒店进行管控，以降低这种情况的发生概率。据该客服人员进一步解释，正常情况下，锦江酒店方面会确保顾客通过锦江荟预订的价格比第三方网站低。但由于一些不可避免的原因，实际中部分门店或房型还是会出现“价格倒挂”的情况。
到了3月11日，锦江酒店方面相关部门工作人员向极目新闻记者回应称，李先生所反映的问题，是因为涉事门店前台员工在系统操作上出现了失误，从而导致官网价格信息出现了短暂异常。该公司在当日发现这一问题后，立即启动了系统维护程序，并且完成了价格校准工作。
据该工作人员介绍，为了保障会员的价格权益，锦江荟在数月前就已经推出了订贵赔双倍的相关政策。如果银卡及以上会员通过锦江荟官方渠道预订酒店时，发现锦江荟第三方渠道在同等预订条件下价格更低，在离店后将会给予差价两倍对等的锦江荟积分。
男子质疑锦江荟App预订酒店价格“杀熟”的事件，酒店方面解释为价格误调、操作失误导致的“价格倒挂”，且正在管控此类情况。同时，锦江荟此前已推出订贵赔双倍政策保障会员权益。
原创文章，作者：东海凝丝，如若转载，请注明出处：https://www.gouwuzhinan.com/archives/34338.html
