一位市民因店铺遭遇火灾，20 余万人民币现金受损，工商银行网点尽力兑换部分“火烧券”后，剩余钞券因破损严重难以辨认，向人民银行上海总部申请鉴定。人民银行上海总部按照特殊残损人民币兑换模式，依法合规鉴定，并尽力挽回群众损失，还长期致力于特殊残损人民币兑换服务的相关情况。
近日，一位市民心急如焚地来到工商银行上海市分行寻求帮助。原来，该市民的店铺不幸遭遇了一场火灾，存放在店铺里的 20 余万元人民币现金在这场大火中受到了不同程度的损害。工商银行的网点工作人员在得知情况后，立刻行动起来，尽最大的努力为这位市民兑换了一部分“火烧券”。然而，剩下的那些钞券，由于火烧碳化以及破损程度过于严重，导致其真伪和票面信息都变得难以辨认。在这种情况下，对于这些钞券是否符合兑换标准，工商银行的工作人员面临着巨大的挑战。无奈之下，工商银行上海市分行向人民银行上海总部提出了鉴定申请。
依法合规，严格执行兑换标准
考虑到这次涉及的钞券金额数目较大，而且火烧碳化和破损的情况十分严重，为了能够快速且精准地完成鉴定工作，人民银行上海总部迅速组织了多名专业的工作人员。这些工作人员严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》以及《中国人民银行关于做好特殊残缺污损人民币兑换工作有关事项的通知》的要求，对这些受损的钞券进行了一系列细致的操作。他们首先将钞券仔细地拆分，然后逐张进行确认，把符合不同情况的钞券进行归类装封，最后进行签章确认。并且，为了确保鉴定结果的准确性，工作人员还对所鉴定的钞券面额和数量进行了二次复核。通过这一系列严谨的操作，确保了整个鉴定过程完全依法合规，兑换标准得到了严格的执行。
情理结合，尽力挽回群众损失
“火烧券”的鉴定工作，不仅仅是一个单纯的技术问题，它还切实关系到群众的切身利益。在鉴定过程中，工作人员发现部分钞券粘连得非常严重，而且质地又脆又轻，稍微不小心就有可能导致遗漏或者造成二次损坏。为了尽可能地帮助这位市民挽回经济损失，人民银行上海总部的工作人员们小心翼翼、全神贯注地逐张对钞券进行处理和鉴定。对于那些已经严重碳化的钞券，他们凭借着丰富的专业知识和经验，通过各类防伪特征来确定钞券的面额和数量。经过不懈的努力，最终成功为该市民兑换了“火烧券”22 万余元，帮助市民挽回了近 90%的损失。这位市民对人民银行上海总部的工作人员充满了感激之情，特意送上了一面印有“兑换火烧纸币 为民排忧解难”的锦旗。
这次成功的“火烧券”兑换服务，其实只是人民银行上海总部长期以来坚守“金融为民”初心的一个小小缩影。一直以来，人民银行上海总部始终坚持为群众办实事、解民忧。他们积极指导辖内的银行做好霉烂、火烧等特殊残损人民币的兑换服务工作，对于银行在兑换过程中难以正确把握兑换标准的钞券，认真负责地进行鉴定。自 2020 年以来，人民银行上海总部已经累计进行了 52 次鉴定，涉及的钞券数量达到 10237 张，涉及的金额将近百万元。未来，人民银行上海总部将继续主动担当作为，以更加认真细致的态度做好现金服务工作，努力化解社会公众在现金使用过程中遇到的各种难题，让群众在金融服务中感受到更多的便利和温暖。
本文围绕市民“火烧券”兑换难题展开，人民银行上海总部依法合规鉴定，情理结合尽力挽回群众损失，体现了其“金融为民”的初心和长期以来在特殊残损人民币兑换服务方面的积极作为，未来也将持续做好现金服务工作，解决群众现金使用难题。
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