青海省市场监督管理局为深入践行“共筑满意消费年”主题行动，于3月6日组织开展12315服务热线“开放日”活动。活动邀请多方代表走进投诉举报中心，以多种形式让参与者了解消费维权工作环节，搭建交流桥梁。同时介绍了代表们在大厅的观摩情况，工作人员对热线工作流程和便民机制的展示，还阐述了12315热线的服务宗旨以及2024年的相关数据。
在积极推动消费环境建设的进程中，青海省市场监督管理局做出了一系列有力举措。为深入贯彻“共筑满意消费年”这一重要主题行动，在3月6日，一场别开生面的12315服务热线“开放日”活动在青海盛大开展。
此次活动的意义非凡，旨在提升全省消费维权服务的透明度与公众参与度。活动邀请了众多消费者代表、企业代表以及媒体记者等，多达30余人。他们走进青海省12315投诉举报中心，通过“现场观摩、角色体验和对话交流”这样多元而丰富的形式，深入到消费维权工作的各个环节当中。这一活动就像是一座桥梁，将市场监管部门与群众的心紧紧地连在了一起，为营造安全放心的消费环境提供了强大助力。
走进青海省12315投诉举报大厅，一幅繁忙而有序的景象展现在代表们的眼前。在讲解员的引领下，代表们对该中心的运作情况有了全面而细致的了解。他们的目光聚焦在电子显示屏上，那些实时更新的热线接听量、投诉热点分布以及工单处理进度等关键数据，每一个数字都仿佛在诉说着中心高效的工作效率以及对消费者权益的坚实保障。工作人员也十分热情地现场演示了消费者来电的整个流程，从接听开始，到录入相关信息，再到分转处理，直至最后的督办环节，每一个步骤都清晰明了。同时，工作人员还详细讲解了“7×24小时人工应答”和“消费投诉绿色通道”等一系列便民机制的运行情况，这些机制就像是为消费者权益保驾护航的卫士。
省市场监督管理局的工作人员郑重地表示，12315服务热线可是全国统一的消费者服务热线，它始终坚守着“维护消费者合法权益，促进市场公平，共建和谐消费环境”这样崇高的服务宗旨。它就像一位不知疲倦的守护者，全年无休，提供7×24小时的全天候服务，一步一步地成为了守护消费者权益的“贴心卫士”。不管是商品质量出现问题、服务过程中产生纠纷，还是遭遇虚假广告、价格欺诈等不良行为，只要消费者拨打12315，它都能够迅速做出反应，及时将相关诉求转办，从而确保消费者的诉求能够得到妥善的处理。
从数据上来看，2024年，省市场监督管理局12315受理服务中心可是成果颇丰。通过来电来函、互联网、语音留言等多种方式，总共接收了咨询投诉举报178204件，在这一过程中，为消费者成功挽回了高达1062.61万元的经济损失。这一组组数据，无疑是对12315服务热线工作成果的有力证明。
本文总结了青海省市场监督管理局举办的12315服务热线开放日活动。活动邀请多方人员参与以增进对消费维权工作的了解，中心的工作展示体现其高效性，12315热线的宗旨表明其对消费者权益的守护，2024年的数据则显示出其工作成果。这一系列的情况都表明青海省在消费维权方面的积极努力。
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