建行重庆分行“学雷锋”：金融服务的全方位探索

在学雷锋纪念日来临之际，建行重庆市分行开展多种“学雷锋”实践活动。包括在医疗领域的金融服务创新，像在医院网点的志愿导诊等服务；在养老方面针对老年群体优化金融服务，打造养老金融特色网点；在消费者保护方面通过多种方式进行金融宣教活动，还上线了“警银业务协同场景平台”助力反诈等内容。

在第62个学雷锋纪念日即将到来之时，建行重庆市分行积极投入到形式多样的“学雷锋”实践活动当中，充分发挥“张富清金融服务队”的引领示范作用，通过实地走访了解民情，以实际行动惠及民生。

全方位布局，释放“金融 + 医疗”的倍增效应

“我妻子生病卧床，没办法到线下换银行卡，该怎么办呢？”“我的社保卡无法挂号，也不能办理住院手续，得换一张三代社保卡了。”在重庆医科大学附属第一医院里，一群身着红马甲和蓝衬衣的“雷锋 - 张富清先锋队”成员，自如地穿梭在缴费机和候诊区之间。他们既能熟练地用手机银行演示医保报销操作，又能精准指出核磁共振检查室的位置，甚至还能用流利的英文为外籍教授介绍社保卡功能。这就是建行重庆中山路医学院支行组建的志愿导诊服务队。

志愿导诊服务队队员在帮助市民办理各项业务。（由建行重庆市分行提供图片）

建行重庆医学院支行是全国建行系统中仅有的三家位于医院内部的网点型支行之一。该支行以“银医先锋号”党建品牌为引领，推出“红色先锋”“开拓先锋”“志愿先锋”“巾帼先锋”等特色服务。通过志愿导诊、双语服务、联合义诊等创新举措，将张富清为人民服务的质朴情怀与医护人员救死扶伤的职业精神深度融合。自成立5年多来，累计开展学雷锋和张富清服务活动20余次，联合医院开展健康普查义诊，覆盖人数达160余人次，累计办理第三代社保卡6400余张，提供社保卡日常咨询超过20000人次，帮助160多名老人掌握“看病明白、报销清楚、避免被骗”的技能。

该支行还会在节假日或者医院有特殊需求的时间段，与医院的工作节奏保持一致，专门派人提供现金收款服务，以保障医院的水、电费支付和药品采购等事务正常进行。同时，对网点内部自助取款机布局进行升级改造，满足夜间取款需求，成为“银医战略合作伙伴”以及“重医员工最贴心的金融管家”。最近，2024年全国金融系统学雷锋活动示范点和学雷锋模范名单公布，建行重庆医学院支行荣获“金融系统学雷锋示范点”称号。

双向互动，探索“金融 + 养老”示范样板

“现在建行的智慧柜员机有老年人模式了，字变大了，声音也提高了，用起来更舒适了。”年过七旬的王奶奶是杨家坪支行营业部“健养安”养老金融特色网点的忠实顾客，每个月她都会到支行网点把节省下来的养老金存为定期。

开展银发大讲堂。（由建行重庆市分行提供图片）

处在数字化与老龄化相互交织的时代背景下，推动养老特色网点的拓展升级，是建行重庆市分行长期开展学雷锋活动的一个生动写照。

该行聚焦老年群体面临的诸多困难和需求，针对老年群体在转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等常用高频事项中存在的“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难题，从“通行便利化、办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”等多个方面不断丰富服务内涵，从而让老年群体的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

深入乡村了解实际情况、走进园区企业询问需求、全心全意解决难题……在做好日常服务的基础上，该行还充分发挥“张富清金融服务队”的模范带头作用，根据区域客户的特点，分工协作提供个性化服务，用脚步丈量服务的温度，以科技提升服务的效率，将更多的惠民政策和暖心服务送到众多企业当中。

科技助力，构建“金融 + 消保”长效体系

“乡村大喇叭”不停地播放金融知识；宣传资料架上，精心编制的宣传折页摆放得整整齐齐；在“金融知识游园会”上，工作人员巧妙地把“防范电信网络诈骗”“识别非法集资”等金融知识编写成通俗易懂的灯谜，引导群众在猜谜的过程中学习金融知识。

为老年群体普及金融知识。（由建行重庆市分行提供图片）

开展全方位、广覆盖、多层次的金融宣传教育活动，引导金融消费者形成理性、健康的金融行为观念，这是建行重庆市分行践行“雷锋精神”的又一重要举措。

在总行的支持下，该行在当地率先推出“警银业务协同场景平台”。这个平台作为重庆“法治·全民反诈”综合场景的重要组成部分以及“数字重庆”建设的重要项目，已经在科技助力反诈领域发挥出强大的效能。该平台基于总分一体化架构，复用总行技术能力，通过数据共享、部门协同、业务融合、流程再造，解决了过去感知能力滞后、数据融合不足、业务融合不畅、复盘不准确等诸多问题，有助于构建全民反诈的新格局。

此外，为了更好地开展打击治理电信网络诈骗相关工作，建行重庆市分行专门成立了工作推进小组，打造集约运营新模式，建立稽核中心涉赌涉诈集中作业团队。这不仅有效提高了处理效率，能够快速处理群众正常账户解除申请，而且提升了涉案涉诈账户的识别精准度，为打击犯罪提供了有力的支持。据统计，2024年该行共拦截可疑交易141次，涉案资金达1009万元。

本文总结了建行重庆市分行在学雷锋纪念日来临之际开展的多种实践活动。在金融与医疗结合方面，医院网点的服务创新取得诸多成果；在金融与养老方面，优化老年群体金融服务；在金融与消保方面，通过多种方式开展金融宣教活动并在反诈等工作上取得成效，展现了建行重庆市分行积极践行雷锋精神，全方位提升金融服务的努力。